{"id":66827,"date":"2021-12-07T07:03:01","date_gmt":"2021-12-07T10:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=66827"},"modified":"2021-12-14T09:49:17","modified_gmt":"2021-12-14T12:49:17","slug":"natal-descubra-como-garantir-um-bom-atendimento-ao-cliente-para-ter-excelentes-resultados-no-fim-de-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/atendimento-humanizado\/natal-descubra-como-garantir-um-bom-atendimento-ao-cliente-para-ter-excelentes-resultados-no-fim-de-ano\/","title":{"rendered":"Natal: descubra como garantir um bom atendimento ao cliente para ter excelentes resultados no fim de ano"},"content":{"rendered":"\n

O Natal<\/strong> \u00e9 a \u00e9poca do ano mais esperada pelo com\u00e9rcio, principalmente pelo alto movimento. Desse modo, existe a expectativa de vender mais<\/strong> e ter bons n\u00fameros em 2021. Afinal, o \u00faltimo ano foi bastante impactado pela pandemia de Covid-19, ent\u00e3o existe a busca por recuperar o tempo perdido.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas) com o SPC Brasil apontou que as compras de Natal<\/strong> devem movimentar R$68,4 bilh\u00f5es na economia. Dados assim ressaltam a import\u00e2ncia que a festa de fim de ano tem para os lojistas e donos de empresas.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, todos os lugares precisam procurar formas de prestar um bom atendimento ao cliente<\/strong> e se diferenciar da concorr\u00eancia. Em uma \u00e9poca t\u00e3o vistosa para todos, encontrar meios de melhorar as vendas<\/strong> e ainda garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor se tornam essenciais.<\/p>\n\n\n\n

Natal: descubra como garantir um bom atendimento ao cliente para ter excelentes resultados no fim de ano<\/h2>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que o Natal<\/strong> de 2021 deve ter um ponto bastante comum com o do ano passado: o poder do ambiente digital. Desse modo, as compras de Natal<\/strong> online devem ser altas e at\u00e9 mesmo o Papai Noel j\u00e1 precisa se preparar para um aumento nos pedidos feitos em lojas virtuais e redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de e-Commerce), o setor online teve crescimento de 72% em seu faturamento em 2021. A tend\u00eancia \u00e9 que o ritmo alto do e-commerce se mantenha para as festas de fim de ano<\/a>. Ou seja, quem n\u00e3o estiver no ambiente digital vai perder a chance de vender mais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, no Natal<\/strong> desse ano, os donos de lojas e empresas t\u00eam que se preocupar com dois fatores. O atendimento f\u00edsico, mas tamb\u00e9m o online. Oferecer meios de garantir uma boma experi\u00eancia de compra em ambos os locais mostra ser essencial para almejar bons resultados.<\/p>\n\n\n\n

5 dicas para um bom atendimento ao cliente no fim de ano<\/h2>\n\n\n\n

1. Saiba para quem \u00e9 o presente<\/h3>\n\n\n\n

Entender o cliente sempre se mostra fundamental. Entretanto, no Natal<\/strong>, isso se torna ainda mais importante. Afinal, o ambiente \u00e9 concorrido e as pessoas est\u00e3o em busca de presentes. Portanto, o atendente tem que ouvir mais e falar menos com o consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Descobrir quem exatamente vai ganhar o presente faz toda diferen\u00e7a na estrat\u00e9gia de vendas<\/strong>. Desse modo, d\u00e1 para entender o perfil da pessoa, sua personalidade e o que pode ou n\u00e3o gostar. As chances de efetuar as vendas<\/strong> s\u00e3o maiores, garantindo assim tamb\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

2. Esp\u00edrito de Natal<\/h3>\n\n\n\n

O Natal<\/strong> tem toda uma simbologia em rela\u00e7\u00e3o ao esp\u00edrito e as diferentes formas de enxergar o mundo. Portanto, os vendedores tamb\u00e9m devem incorporar na hora de vender mais<\/strong> e prestar um bom atendimento ao cliente<\/strong>. As festas, geralmente, remetem a momentos felizes e de empolga\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o d\u00e1 para imaginar, por exemplo, um vendedor que est\u00e1 fora do clima. Emburrado, sem motiva\u00e7\u00e3o ou algo assim. Situa\u00e7\u00f5es assim s\u00e3o sentidas pelos consumidores e podem at\u00e9 mesmo afastar as pessoas do seu com\u00e9rcio. Voc\u00ea n\u00e3o quer ter as vendas<\/strong> prejudicadas dessa forma, quer?<\/p>\n\n\n\n

3. Invista na personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A \u00e9poca das compras de Natal<\/strong> \u00e9 diferente. N\u00e3o d\u00e1 para tratar como algo comum. Ter uma loja decorada e enfeitada para as festas mostra que voc\u00ea gosta dessa \u00e9poca do ano. Isso vai fazer a diferen\u00e7a no atendimento ao cliente<\/strong><\/a>. Pode n\u00e3o parecer, mas muitas pessoas costumam reparar nisso.<\/p>\n\n\n\n

Luzes, enfeites, gorros de Papai Noel. Parecem coisas simples, mas que significam vender mais<\/strong> ou n\u00e3o. Tem muito a ver com o t\u00f3pico anterior sobre o esp\u00edrito natalino. Se o seu com\u00e9rcio tamb\u00e9m n\u00e3o estiver ambientado, qual imagem voc\u00ea vai passar para seu cliente? Isso n\u00e3o \u00e9 legal.<\/p>\n\n\n\n

4. Promo\u00e7\u00f5es de Natal<\/h3>\n\n\n\n

Como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o da sua loja? D\u00e1 para fazer boas promo\u00e7\u00f5es? Se a resposta for positiva, ent\u00e3o n\u00e3o pense duas vezes em avaliar promo\u00e7\u00f5es para turbinar as compras de Natal<\/strong>. Fa\u00e7a quest\u00e3o de ressaltar que \u00e9 um pre\u00e7o exclusivo para essa \u00e9poca do ano espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

Isso desperta um senso de urg\u00eancia na pessoa. Que ela vai ficar sem o produto ao passar o Natal<\/strong>. Ajuda a estimular as vendas<\/strong>. Com os gatilhos certos, as chances de vender mais<\/strong> tamb\u00e9m aumentam. <\/p>\n\n\n\n

5. Atendimento multicanal<\/h3>\n\n\n\n

O e-commerce segue em alta e assim deve permanecer para as compras de Natal<\/strong>, como citado anteriormente. Desse modo, oferecer um atendimento ao cliente<\/strong> bom no ambiente digital se torna essencial. Deixar algu\u00e9m se resposta ou demorar para responder n\u00e3o fazem parte dos planos.<\/p>\n\n\n\n

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Hoje, existem diferentes plataformas que ajudam nessa tarefa. O pe\u00e7aZap, por exemplo, permite estar onde os clientes est\u00e3o<\/a>. Al\u00e9m disso, integrar diferentes canais, como WhatsApp, Facebook, Instagram, chat do site, e-mail. Desse modo, voc\u00ea oferece diferentes possibilidades para seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a isso para aumentar as vendas no fim de ano<\/h2>\n\n\n\n

Um bom atendimento ao cliente<\/strong> vai garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu consumidor. Acima de tudo, impulsionar o n\u00famero de vendas<\/strong> dentro do seu neg\u00f3cio, principalmente no Natal<\/strong>. Portanto, adotar algumas pr\u00e1ticas essenciais vai ajudar a turbinar os n\u00fameros nas festas de fim de ano.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a diferentes formas de pagamento<\/h3>\n\n\n\n

O fim do ano \u00e9 uma \u00e9poca marcada pelos presentes e as compras de Natal<\/strong>, mas tamb\u00e9m muitas pessoas est\u00e3o se planejando para 2022. Portanto, \u00e9 essencial oferecer diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, PIX, boleto, carn\u00ea, transfer\u00eancia banc\u00e1ria, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Invista em uma vitrine que chame aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Isso vale para ambiente f\u00edsico ou digital. Ter uma vitrine valoriza seus produtos. Podem ser os pr\u00f3prios produtos na loja f\u00edsica, mas tamb\u00e9m boas imagens para as redes sociais. O Instagram, por exemplo, \u00e9 uma rede social altamente recomendada para quem valoriza fotos na hora de vender mais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Use muito bem as redes sociais<\/h3>\n\n\n\n
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