{"id":63992,"date":"2021-08-19T07:56:00","date_gmt":"2021-08-19T10:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=63992"},"modified":"2021-12-15T13:27:15","modified_gmt":"2021-12-15T16:27:15","slug":"chatbot-5-erros-ao-usar-a-plataforma-que-destroem-qualquer-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/chatbot\/robo-de-venda\/chatbot-5-erros-ao-usar-a-plataforma-que-destroem-qualquer-negocio\/","title":{"rendered":"Chatbot: 5 erros ao usar a plataforma que destroem qualquer neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><span style=\"color:#f48530\" class=\"has-inline-color\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Se preferir, ou\u00e7a o conte\u00fado sobre erros no chatbot que destroem qualquer neg\u00f3cio<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio aligncenter\"><audio controls src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Chatbot-5-erros-ao-usar-a-plataforma-que-destroem-qualquer-negocio.mp3\"><\/audio><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 enviou uma mensagem e n\u00e3o recebeu resposta de um com\u00e9rcio? Isso costuma acontecer mais do que deveria. \u00c9 um dos principais pontos de reclama\u00e7\u00e3o no <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. N\u00e3o \u00e0 toa, muitos lugares investem em meios de n\u00e3o deixar ningu\u00e9m &#8220;falando sozinho&#8221;. Portanto, o <strong>chatbot<\/strong> se torna uma alternativa.<\/p>\n\n\n\n<p>O que isso significa? <a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link-interno&amp;utm_campaign=texto-blog-chatbot-erros-plataforma-destroem-negocio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9 uma tecnologia respons\u00e1vel por dar <strong>respostas autom\u00e1ticas<\/strong><\/a>. Desse modo, a empresa consegue a <strong>automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong> do servi\u00e7o. Isso permite ent\u00e3o sempre responder o consumidor. Um outro ponto importante \u00e9 que assim ela funciona 24 horas por dia e 7 dias na semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, o<strong> rob\u00f4 de atendimento<\/strong> deve ser bem administrado. Caso contr\u00e1rio, o efeito vai ser ruim. Ao inv\u00e9s de ajudar no <strong>atendimento ao cliente<\/strong>, vai atrapalhar. Se isso acontecer, afeta todas as etapas, desde o di\u00e1logo at\u00e9 as vendas. O neg\u00f3cio inteiro sofre em situa\u00e7\u00f5es como essa.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, separamos algumas dicas importante para o bom uso do <strong>chatbot<\/strong>. Ali\u00e1s, s\u00e3o exemplos de erros que n\u00e3o se deve cometer ao usar uma plataforma do tipo. Desse modo, voc\u00ea consegue tirar o m\u00e1ximo proveito que a <strong>automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong> pode proporcionar ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chatbot-5-erros-para-n-o-se-cometer-ao-utilizar-a-plataforma\">Chatbot: 5 erros para n\u00e3o se cometer ao utilizar a plataforma<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Linguagem do chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea <a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link-interno&amp;utm_campaign=texto-blog-chatbot-erros-plataforma-destroem-negocio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">usa um <strong>rob\u00f4 de atendimento<\/strong>, tem que estar atento \u00e0 linguagem<\/a>. Ele te d\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de programar o modo de di\u00e1logo com o consumidor, bem como as <strong>respostas autom\u00e1ticas<\/strong>. Por isso, n\u00e3o adianta voc\u00ea querer adotar uma forma de comunica\u00e7\u00e3o longe do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, os principais clientes da sua loja s\u00e3o pessoas mais jovens. Ent\u00e3o, n\u00e3o tem sentido ser muito formal ou usar palavras complicadas. \u00c9 dever do empreendedor sabe o bom modo de <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. Usar a linguagem errada pode ser um desastre para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Pedir muitas informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje, as pessoas querem solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de seus problemas. N\u00e3o ter que perder muito tempo \u00e0 espera de uma resposta. O <strong>chatbot<\/strong> d\u00e1 <strong>respostas autom\u00e1ticas<\/strong>, mas antes costuma &#8220;entender&#8221; melhor o problema do consumidor. Isso geralmente se d\u00e1 por meio de uma programa\u00e7\u00e3o personalizada na ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, engana-se quem pensa que perguntar muitas coisas para saber mais sobre o cliente vai ser bom. Pelo contr\u00e1rio. Aquilo pode representar algo muito demorado. O consumidor tende a desistir no meio do caminho, ent\u00e3o a <strong>automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong> pensada n\u00e3o vai funcionar. Devem ser informa\u00e7\u00f5es curtas e objetivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Deixar tudo para o rob\u00f4 de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>chatbot<\/strong> deve ser usado para resolver problemas pontuais, principalmente para que o cliente n\u00e3o fique sem resposta. Entretanto, achar que ele vai acabar com todos os problemas \u00e9 errado. Pode at\u00e9 mesmo atrapalhar a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, pois vai atrapalhar o<strong> atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve separar as duas situa\u00e7\u00f5es. Caso seja mais simples, <a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link-interno&amp;utm_campaign=texto-blog-chatbot-erros-plataforma-destroem-negocio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00ea para o <strong>rob\u00f4 de atendimento<\/strong> resolver<\/a>. Isso vai economizar tempo e investimentos. Assim, casos mais complicados devem ser deixados para um profissional resolver. Desse modo, n\u00e3o h\u00e1 como errar e seu neg\u00f3cio fica muito melhor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Unificar as redes\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JU6JVt6FcO0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Humaniza\u00e7\u00e3o dos processos<\/h3>\n\n\n\n<p>Tudo bem, \u00e9 um <strong>chatbot<\/strong>. Entretanto, nem por isso voc\u00ea vai deixar de oferecer um <strong>atendimento ao cliente<\/strong> humanizado. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/atendimento-humanizado\/atendimento-telefonico-como-ser-cordial-com-eficiencia\/\">Mesmo ao usar <strong>respostas autom\u00e1ticas<\/strong>, aposte na personaliza\u00e7\u00e3o de acordo com seu p\u00fablico<\/a>. Acima de tudo, fa\u00e7a parecer que uma pessoa est\u00e1 do outro lado da tela e n\u00e3o um rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, mesmo em casos assim, a educa\u00e7\u00e3o se mostra como fundamental. Ao mesmo tempo, usar palavras do dia a dia. Tente se colocar no lugar do seu cliente. O que ele gostaria de saber? Qual o seu problema? De que forma vou conseguir ajudar? Isso ent\u00e3o deve ajudar bastante. Se deixar tudo robotizado, ficar\u00e1 bem ruim.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/promocao\/bonus-gratuito-mais-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=chatbot&amp;utm_term=robo-de-venda&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;RESPONDA OS CLIENTES COM MUITO MAIS RAPIDEZ E NUNCA MAIS PERCA UM ATENDIMENTO EM SUA EMPRESA&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. N\u00e3o se planejar<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso vale para qualquer a\u00e7\u00e3o dentro de uma empresa. Nas vendas ou no <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. Pensar em <strong>automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, mesmo que pelo trabalho do <strong>chatbot<\/strong>, n\u00e3o deve ser tarefa simples. O planejamento se mostra essencial em qualquer etapa do seu neg\u00f3cio.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-417518060\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pretende configurar as respostas autom\u00e1ticas? O que fazer em casos nos quais o<strong> <\/strong>rob\u00f4 de atendimento n\u00e3o vai resolver? De que forma os atendentes humanos entram na estrat\u00e9gia? Esses s\u00e3o alguns tipos de perguntas que precisam ser feitos a fim de garantir a m\u00e1xima efici\u00eancia da ferramenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se preferir, ou\u00e7a o conte\u00fado sobre erros no chatbot que destroem qualquer neg\u00f3cio Voc\u00ea j\u00e1 enviou uma mensagem e n\u00e3o recebeu resposta de um com\u00e9rcio? 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