{"id":63045,"date":"2021-07-21T11:44:00","date_gmt":"2021-07-21T14:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=63045"},"modified":"2021-12-14T10:18:00","modified_gmt":"2021-12-14T13:18:00","slug":"plataforma-de-comunicacao-e-atendimento-6-pontos-que-voce-deve-ficar-atento-antes-de-contratar-uma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/crm-para-atendimento\/plataforma-de-comunicacao-e-atendimento-6-pontos-que-voce-deve-ficar-atento-antes-de-contratar-uma\/","title":{"rendered":"Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento: 6 pontos que voc\u00ea deve ficar atento antes de contratar uma"},"content":{"rendered":"\n

Como melhorar o atendimento<\/strong>? Essa \u00e9 uma pergunta feita por muitos gestores. Acima de tudo, o atendimento ao cliente pode trazer resultados concretos para dentro dos neg\u00f3cios. Portanto, muitos apostam em uma Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento<\/strong> a fim de melhorar os indicadores.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, nem sempre essas ferramentas entregam o esperado. Pelo contr\u00e1rio. \u00c0s vezes, podem at\u00e9 mesmo atrapalham a comunica\u00e7\u00e3o. Desse modo, interferindo tamb\u00e9m nas vendas<\/strong>. O l\u00edder da empresa precisa encontrar formas de ter recursos que entreguem o prometido nos an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, t\u00eam muitas tecnologias com base em Telefonia na Nuvem<\/strong>. A Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento<\/strong> ent\u00e3o funciona apenas gra\u00e7as \u00e0 internet. Assim, n\u00e3o precisa de muitos equipamentos, pois o funcionamento se d\u00e1 sem eles mesmo, bem como n\u00e3o necessita de uma estrutura.<\/p>\n\n\n\n

Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento: 6 pontos que voc\u00ea deve ficar atento antes de contratar uma<\/h2>\n\n\n\n

1. Integra\u00e7\u00e3o com CRM<\/h3>\n\n\n\n

Ter uma Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento<\/strong> que integre CRM (Customer Relationship Manager) se tornou fundamental<\/a> para as vendas<\/strong>. Em casos mais complexos, h\u00e1 v\u00e1rias etapas em que os clientes costumam fornecer muitas informa\u00e7\u00f5es sobre interesse e comportamento.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, ter esses dados ajuda no atendimento ao cliente<\/strong>, pois aumenta o relacionamento com o consumidor. Al\u00e9m disso, a ferramenta permite centralizar informa\u00e7\u00f5es, o que permite tra\u00e7ar um perfil do indiv\u00edduo, dando mais chances de convers\u00e3o e vendas<\/strong>. Al\u00e9m disso, d\u00e1 a chance de um bom di\u00e1logo entre as partes.<\/p>\n\n\n\n

2. Servi\u00e7os autom\u00e1ticos<\/h3>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo muito importante que tamb\u00e9m atua na Telefonia na Nuvem<\/strong>. Ela pode substituir a ociosidade, um terror para os gestores das empresas. Afinal, n\u00e3o tem como aproveitar oportunidades com o tempo perdido. Portanto, servi\u00e7os autom\u00e1ticos d\u00e3o a possibilidade de otimizar tarefas do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Para aumentar a efici\u00eancia do setor, a Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento<\/strong> deve ter recursos autom\u00e1ticos. Adotar esses elementos traz rapidez, precis\u00e3o e controle<\/a>. Assim, d\u00e1 para obter retornos ainda melhores e consolidar os resultados em meio aos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Essa automatiza\u00e7\u00e3o pode ser de diferentes formas. Discadores autom\u00e1ticos, URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), mensagens via WhatsApp, chatbot, entre outros. Tudo deve ser voltado ent\u00e3o para melhorar as vendas<\/strong> e a forma de atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Integra\u00e7\u00e3o de Plataformas<\/h3>\n\n\n\n

Nem sempre h\u00e1 muitos colaboradores. Portanto, integrar diferentes plataformas deve ser uma funcionalidade dispon\u00edvel. Assim, o gestor consegue ficar por dentro de tudo que acontece, principalmente com as vendas<\/strong> e o desempenho dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, redes sociais se tornaram formas de bom atendimento ao cliente<\/strong>. Quando h\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue colocar a Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento<\/strong> para trabalhar ao lado de m\u00eddias do tipo, como chats do Facebook, Instagram, WhatsApp. Ajudando ent\u00e3o no relacionamento entre as partes.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, ferramentas do tipo s\u00e3o muito importantes, pois a maior parte das pessoas est\u00e1 conectada na internet e querem meios f\u00e1ceis de se comunicar. Desse modo, entraram como forma de estrat\u00e9gias de vendas<\/strong> nos neg\u00f3cios. Acima de tudo, os locais entenderam o jeito certo de aliar as plataformas no dia a dia a fim de tirar o melhor delas.<\/p>\n\n\n\n

\n