{"id":62293,"date":"2019-11-30T15:19:00","date_gmt":"2019-11-30T18:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=62293"},"modified":"2021-12-15T13:23:49","modified_gmt":"2021-12-15T16:23:49","slug":"call-center-guia-pratico-para-equipe-de-vendas-na-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/call-center-de-vendas\/call-center-guia-pratico-para-equipe-de-vendas-na-nuvem\/","title":{"rendered":"Call center: guia pr\u00e1tico para equipe de vendas na nuvem"},"content":{"rendered":"\n<p>Agilizar contato com clientes e fornecedores, fechar mais vendas e solucionar reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas de forma mais r\u00e1pida e efetiva. Se esses s\u00e3o os objetivos que deseja alcan\u00e7ar com as chamadas telef\u00f4nicas, adotar um sistema de <strong>call center<\/strong> na nuvem pode ser solu\u00e7\u00e3o para escalar suas liga\u00e7\u00f5es e melhorar os resultados. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe o que significa a <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>? <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apenas com acesso \u00e0 internet, ela j\u00e1 permite o bom funcionamento<\/a>. N\u00e3o precisa ent\u00e3o de uma estrutura ou muitos equipamentos. Al\u00e9m disso, ainda d\u00e1 para integrar a sistemas como PABX, VoIP e URA para agregar mais valor \u00e0s <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, um dos desafios do <strong>call center<\/strong> \u00e9 manter a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Desse modo, assegurar a velocidade no atendimento e custos baixos para o setor de <strong>telemarketing<\/strong>. Portanto, optar por uma tecnologia assim vai ajudar a trazer resultados por meio de uma <strong>central de atendimento<\/strong> a garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 uma plataforma pr\u00e1tica. Ela pode ser acessada ent\u00e3o de qualquer lugar que tenha banda larga. Assim, a intera\u00e7\u00e3o se d\u00e1 de forma mais simples e \u00e1gil. Muitas empresas t\u00eam mudado dos meios tradicionais e obtidos resultados bem promissores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-center-guia-pr-tico-para-equipe-de-vendas-na-nuvem\">Call center: guia pr\u00e1tico para equipe de vendas na nuvem<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de falar sobre a gest\u00e3o de equipe, em si, queremos passar algumas dicas sobre a estrutura de um<strong> call center<\/strong>.&nbsp;O intuito \u00e9 ajudar a montar ou aperfei\u00e7oar seu sistema de <strong>telemarketing <\/strong>na nuvem, para que seja poss\u00edvel alcan\u00e7ar resultados mais concretos e satisfat\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-planejamento-do-departamento\">Planejamento do departamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, o ponto de partida de como montar um <strong>call center<\/strong> deve envolver algumas quest\u00f5es estruturais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Defini\u00e7\u00e3o dos produtos e\/ou servi\u00e7os a serem vendidos.<\/li><li>Quantidade de funcion\u00e1rios e perfil da equipe de trabalho.<\/li><li>Metas de vendas realistas e lucrativas para o com\u00e9rcio em cloud.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Lembrando que, em rela\u00e7\u00e3o ao espa\u00e7o f\u00edsico, uma central de <strong>televendas<\/strong> deve atender aos <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/lei-do-call-center-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">requisitos da NR 17 sobre ergonomia e do Decreto n\u00ba 6.523, que disp\u00f5e sobre a Lei do <strong>Call Center<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recursos-tecnol-gicos\">Recursos tecnol\u00f3gicos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Plataforma de Telefonia Profissional<\/strong>: tamb\u00e9m chamada de Central Telef\u00f4nica ou PABX. Utiliza ramais telef\u00f4nicos que permitem que o operador de <strong>telemarketing <\/strong>atenda uma liga\u00e7\u00e3o externa ou interna, estacione, retenha ou transfira a liga\u00e7\u00e3o para outros ramais.<\/li><li><strong>URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/strong>: permite servi\u00e7os autom\u00e1ticos, oferecendo atendimento sem a necessidade de um operador.<\/li><li><strong>CTI (Computer Telephony Integration)<\/strong>: interliga sistemas telef\u00f4nicos e computacionais, permitindo controlar e trocar informa\u00e7\u00f5es entre si.<\/li><li><strong>Filas de atendimento<\/strong>: no sistema de <strong>televendas<\/strong> h\u00edbrido, que realiza (operadores ativos) e recebe (operadores passivos) liga\u00e7\u00f5es \u00e9 importante ter uma ferramenta que organize a fila de atendimento e a prioridade das a\u00e7\u00f5es.<\/li><li><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas e de telas<\/strong>: registro de todos os dados da chamada, como voz, data, hora e n\u00famero do telefone. Essa ferramenta oferece seguran\u00e7a tanto para o operador quanto para o consumidor. O registro da tela ainda permite a localiza\u00e7\u00e3o de arquivos com mais facilidade.<\/li><li><strong>Painel de monitoramento em tempo real:<\/strong> permite o gerenciamento dos operadores em tempo real. Bem como o acompanhamento da fila de espera e informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes. Tamb\u00e9m possibilita avaliar o desempenho da equipe, por meio das m\u00e9tricas de desempenho, e a comunica\u00e7\u00e3o direta com o operador.<\/li><li><strong>CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)<\/strong>: integrar essa plataforma permite ter acesso a informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre o cliente, al\u00e9m disso, garante atendimento personalizado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acompanhamento-da-performance-da-equipe-de-vendas-na-nuvem\">Acompanhamento da performance da equipe de vendas na nuvem<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois que a estrutura f\u00edsica j\u00e1 est\u00e1 montada e a equipe em atividade, fa\u00e7a o acompanhamento do desempenho em sua <strong>central de atendimento<\/strong>. Tanto em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 equipe como um todo, como avalia\u00e7\u00f5es individuais.&nbsp;Esse <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acompanhamento ajuda a medir os resultados da empresa por meio da <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>, que fornece relat\u00f3rios. Portanto, veja algumas das principais m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>TMA (Tempo M\u00e9dio de Atendimento)<\/li><li>TME (Tempo M\u00e9dio de Espera)<\/li><li>N\u00edvel de atendimento (n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es atendidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s recebidas)<\/li><li>N\u00edvel de servi\u00e7o (n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es atendidas em um per\u00edodo espec\u00edfico)<\/li><li>Convers\u00e3o (total de cadastramento ou vendas realizadas em rela\u00e7\u00e3o aos contatos efetivos)<\/li><li>Percentual de reten\u00e7\u00e3o (n\u00famero de clientes que permaneceram na base comparado ao total de clientes que desejavam cancelar cadastro)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O acompanhamento de performance tamb\u00e9m deve se atentar para a qualidade dos atendimentos. Igualmente considerando fatores como habilidade para ouvir, boa comunica\u00e7\u00e3o, conhecimento sobre a empresa e os produtos e servi\u00e7os oferecidos pelo <strong>call center<\/strong>. A <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> permite situa\u00e7\u00f5es assim com um <\/p>\n\n\n\n<p>Priorizar o atendimento personalizado, com uma conversa conduzida conforme o ritmo e a personalidade do cliente \u00e9 fundamental. O atendimento frio e impessoal aumenta a impaci\u00eancia e desinteresse do consumidor. Isso ent\u00e3o afeta a reputa\u00e7\u00e3o do <strong>telemarketing<\/strong> e pode afetar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-import-ncia-da-gest-o-da-equipe-para-os-resultados-de-vendas-na-nuvem\">Import\u00e2ncia da gest\u00e3o da equipe para os resultados de vendas na nuvem<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos importante, a constante necessidade de aprimoramento no atendimento e assertividade nos resultados faz da gest\u00e3o de pessoas uma das atividades mais importantes no <strong>call center<\/strong>. E isso n\u00e3o passa apenas por <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acompanhar a performance da equipe atrav\u00e9s de relat\u00f3rios obtidos pela <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de equipe no <strong>televendas<\/strong> deve envolver, acima de tudo, a padroniza\u00e7\u00e3o de processos, estabelecer procedimentos adequados para os fluxos de trabalho, se preocupar com o bem-estar dos funcion\u00e1rios e ter foco em proporcionar uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Melhorar a organiza\u00e7\u00e3o<\/li><li>Ter mais efic\u00e1cia na defini\u00e7\u00e3o e no cumprimento das metas<\/li><li>Melhorar o ambiente adequado de trabalho e o clima organizacional<\/li><li>Garantir mais elementos para a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/li><li>Direcionar para uma tomada de decis\u00e3o mais eficaz<\/li><li>Se certificar de que todas as ferramentas e recursos dispon\u00edveis est\u00e3o utilizados para maximizar os resultados<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em suma, como foi poss\u00edvel perceber, para estruturar um <strong>telemarketing<\/strong> na nuvem tem que ter planejamento, investimento em equipamentos e sistema, gest\u00e3o e, claro, equipe capacitada. Vale ressaltar ent\u00e3o que, apesar das novas tecnologias, o modelo de <strong>call center<\/strong> continua a ter for\u00e7a de venda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Unificar as redes\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JU6JVt6FcO0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como melhorar a gest\u00e3o de equipe com sistema de call center de vendas na nuvem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Independente do porte da empresa, implantar um sistema de <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> oferece diversos benef\u00edcios que v\u00e3o desde a economia ao aumento das vendas, por exemplo. Para a gest\u00e3o, h\u00e1 agilidade. Toda comunica\u00e7\u00e3o, sistemas e ferramentas ficam acess\u00edveis, basta ter internet. N\u00e3o precisa ent\u00e3o ficar preso ao monitoramento no <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que quer dizer call center de vendas na nuvem?<\/h3>\n\n\n\n<p>Falar de <strong>telemarketing <\/strong>na nuvem significa que o fornecedor da tecnologia \u00e9 respons\u00e1vel por toda a infraestrutura necess\u00e1ria para as opera\u00e7\u00f5es. Assim, todos os acessos e a comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o fornecidos por software acessado via browser, enquanto o suporte se d\u00e1 de modo remoto.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Este modelo \u00e9 conhecido como SaaS (Software as a Service ou em portugu\u00eas, software como servi\u00e7o)<\/a> e pode contar com sistemas de discagem, <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, grava\u00e7\u00e3o, bem como recursos para a gest\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es ativas e receptivas. Tudo para facilitar e ter bons resultados com <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que investir em call center de vendas na nuvem?<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Infraestrutura mais simples e f\u00e1cil implanta\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>Como toda a infraestrutura fica armazenada em servidor na nuvem, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de adquirir equipamentos complexos, fazer instala\u00e7\u00e3o de softwares e ou baixar informa\u00e7\u00f5es. Dessa forma, a implanta\u00e7\u00e3o \u00e9 mais pr\u00e1tica e r\u00e1pida por meio das <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h4>\n\n\n\n<p>O armazenamento de dados pela <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> dispensa o investimento com infraestrutura complexa e servi\u00e7o de implanta\u00e7\u00e3o do sistema para garantir o bom atendimento ao cliente com o <strong>telemarketing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Facilidade de uso<\/h4>\n\n\n\n<p>O sistema intuitivo e de compreens\u00e3o f\u00e1cil diminui a dura\u00e7\u00e3o de treinamento, portanto torna a adapta\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios mais fluida para maximizar a efici\u00eancia do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Maior produtividade<\/h4>\n\n\n\n<p>O <strong>call center<\/strong> em nuvens acelera as opera\u00e7\u00f5es de marketing e vendas, fazendo com que os processos sejam repensados para oferecer mais resultados satisfat\u00f3rios. Sendo assim, as d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es podem ser solucionadas rapidamente, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o indicativo de qualidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Maior mobilidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Sem a necessidade de instala\u00e7\u00e3o de equipamento o armazenamento em nuvem permite o acesso de qualquer lugar com conex\u00e3o de Internet, sem preju\u00edzo de qualquer funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Melhor relacionamento<\/h4>\n\n\n\n<p>A qualidade do sistema faz com que as reclama\u00e7\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00f5es diminuam consideravelmente, garantindo melhor relacionamento com cliente. Com os fornecedores tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel ter um ganho na comunica\u00e7\u00e3o, pois o contato acaba sendo feito de forma mais \u00e1gil, acelerando os processos subsequentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">>>>ADOTE A TELEFONIA NA NUVEM PARA AUMENTAR AS VENDAS E ESCALAR OS N\u00daMEROS&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Diversas funcionalidades<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Atendimento autom\u00e1tico (URA)<\/li><li>Grava\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es<\/li><li>Monitoramento de ramais online<\/li><li>Discador autom\u00e1tico<\/li><li>Transfer\u00eancia de liga\u00e7\u00f5es<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Seja qual for o porte do empreendimento, o sistema de <strong>call center <\/strong>por meio de uma <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> pode ser instalado com a mesma excel\u00eancia e efici\u00eancia. Dessa forma, aumentando a qualidade do atendimento e, consequentemente, a autoridade e confiabilidade do <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a central de ramal telef\u00f4nico PABX pode aumentar a produtividade da sua equipe?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabe quando voc\u00ea est\u00e1 precisando fazer uma liga\u00e7\u00e3o importante, para fechar um neg\u00f3cio que n\u00e3o pode esperar? Mas esbarra no empecilho de todos os telefones da empresa estarem ocupados? Com uma <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, d\u00e1 para adotar um PABX IP, em que o dispositivo distribui as liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, na pr\u00e1tica, o PABX funciona de forma semelhante a uma <strong>central de atendimento<\/strong> telef\u00f4nica. Ent\u00e3o, o <strong>televendas<\/strong> precisa apenas do servi\u00e7o na nuvem e, a partir da\u00ed, o sistema PABX divide essa linha para os vendedores, agilizando o atendimento e a comunica\u00e7\u00e3o no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda muito a reduzir os gastos nas <strong>televendas<\/strong>, al\u00e9m de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre setores e liga\u00e7\u00f5es externas. Pois o PABX possibilita que os vendedores possam fazer liga\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo, garantindo atendimentos simult\u00e2neos e uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente e segura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PABX funciona apenas como central telef\u00f4nica?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o, o <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/pabx\/sistema-pabx-ip-confira-os-principais-beneficios-para-a-sua-empresa\/\">PABX n\u00e3o se limita apenas ao objetivo de ser uma central de ramal telef\u00f4nico, gerenciando e transferindo liga\u00e7\u00f5es<\/a>. A ferramenta ent\u00e3o se mostra como uma importante estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, pois tem tamb\u00e9m outros benef\u00edcios para a <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, quando a empresa aposta no sistema PABX pela <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, faz mais que criar um sistema inteligente de distribui\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es em ramais. Ela faz um investimento que reflete em resultados positivos nos <strong>televendas<\/strong> e fundamentais para a continuidade da opera\u00e7\u00e3o e consequente expans\u00e3o no mercado do <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens da central telef\u00f4nica PABX para o telemarketing?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Baixo investimento inicial e redu\u00e7\u00e3o de custos na conta telef\u00f4nica<\/li><li>Mapeamento e gest\u00e3o de todos os seus ramais de comunica\u00e7\u00e3o<\/li><li>Permiss\u00f5es individuais aos funcion\u00e1rios<\/li><li>Interliga\u00e7\u00e3o entre matriz e filiais<\/li><li>Maior efici\u00eancia, qualidade e rapidez nas liga\u00e7\u00f5es<\/li><li>Sistema administrativo online<\/li><li>Atendimento autom\u00e1tico e correio de voz<\/li><li>Otimiza\u00e7\u00e3o operacional com o hot desking para trocas de ramais<\/li><li>Maior disponibilidade da rede telef\u00f4nica, com ramais ilimitados<\/li><li>Relat\u00f3rios gerenciais<\/li><li>Aumento de produtividade<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o com URA, discadores, CRM, ERP PMS e outros sistemas<\/li><li>Gest\u00e3o remota de liga\u00e7\u00f5es<\/li><li>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/li><li>Mobilidade ou home office<\/li><li>Treinamentos \u00e0 dist\u00e2ncia<\/li><li>Centraliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O PABX, portanto, facilita muito a comunica\u00e7\u00e3o no meio empresarial, principalmente com a <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>. Isso porque antes era preciso depender do atendimento de uma operadora para fazer chamadas no <strong>televendas<\/strong>. Entretanto, hoje, basta um sistema se encarregar de distribuir as liga\u00e7\u00f5es no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a possibilidade de ser integrado a outros softwares complementares, o <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/pabx\/sistema-pabx-ip-confira-os-principais-beneficios-para-a-sua-empresa\/\">PABX permite o menor gasto poss\u00edvel com telefonia e o gerenciamento do uso dos ramais de forma mais estrat\u00e9gica e sem desperd\u00edcio de recursos<\/a>. Isso ent\u00e3o ajuda no dia a dia de uma <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mais mobilidade e integra\u00e7\u00e3o com a telefonia<strong> VoIP<\/strong>. Vale a pena investir na telefonia IP?<\/h2>\n\n\n\n<p>A inova\u00e7\u00e3o do sistema VoIP Brasil (Tecnologia de Voz sobre IP) traz otimiza\u00e7\u00e3o de processos no <strong>telemarketing<\/strong>. Al\u00e9m disso, a melhoria de produtos, servi\u00e7os e pessoas. Dessa forma, a ferramenta tem se tornado mais popular como op\u00e7\u00e3o da telefonia convencional. Oferecendo assim qualidade de \u00e1udio excelente e baixo custo nas <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/fone.click\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;REDUZA OS CUSTOS COM TELEFONIA POR MEIO DE UMA OPERADORA MODERNA E ESCALE SEUS RESULTADOS&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, possibilita tamb\u00e9m levar o ramal para qualquer lugar da <strong>central de atendimento<\/strong>. Seja para trabalho em equipe, reuni\u00f5es de neg\u00f3cio, atendimento home office e at\u00e9 viagens. Ou seja, o VoIP chega como forte aliado na estrat\u00e9gia de crescimento e disputa pelo mercado no <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens em usar a Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Baixo custo<\/strong>: com o uso do VoIP, n\u00e3o existe mais longa dist\u00e2ncia. Ou seja, para qualquer operadora e a qualquer hor\u00e1rio a tarifa pode ser \u00fanica. Ao contr\u00e1rio do que acontece com a telefonia tradicional.<\/li><li><strong>Mobilidade<\/strong>: \u00e9 poss\u00edvel usar a telefonia VoIP&nbsp;em qualquer dispositivo conectado \u00e0 internet. Isso significa o fim dos limites de fronteira, pois basta apenas instalar um discador.<\/li><li><strong>Integra\u00e7\u00e3o de funcionalidades<\/strong>: o sistema de Telefonia IP VoIP permite agregar servi\u00e7os, como o URA. Por isso, garante maior efici\u00eancia, organiza\u00e7\u00e3o e qualidade no atendimento do <strong>telemarketing<\/strong>.<\/li><li><strong>Mais seguran\u00e7a:<\/strong> com o VoIP&nbsp;as liga\u00e7\u00f5es criptografadas e podem ser gravadas. Ou seja, \u00e9 quase imposs\u00edvel que sejam extraviadas intencionalmente.<\/li><li><strong>Versatilidade:&nbsp;<\/strong>al\u00e9m das chamadas comuns para n\u00fameros fixos ou celulares, com VoIP&nbsp;\u00e9 poss\u00edvel ligar para computadores, smartphones e tablets.<\/li><li><strong>Diferencial competitivo: <\/strong>por reduzir os custos, melhorar o atendimento aos clientes e a comunica\u00e7\u00e3o com fornecedores e colaboradores, a empresa consegue melhorar o n\u00edvel de servi\u00e7o e se destacar no mercado utilizando o VoIP.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A telefonia VoIP serve para voc\u00ea?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para responder se o <strong>VoIP<\/strong>&nbsp;\u00e9 indicado ou n\u00e3o para a sua empresa, vamos propor uma reflex\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Voc\u00ea considera a conta de telefone abusiva?<\/li><li>Sua empresa tem interesse em reduzir os gastos com telefonia em at\u00e9 80%?<\/li><li>O atendimento da operadora te d\u00e1 pregui\u00e7a e acaba com a sua paci\u00eancia?<\/li><li>Al\u00e9m disso, voc\u00ea considera que o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 de boa qualidade?<\/li><li>Sua empresa precisa transformar a percep\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o a ela?<\/li><li>Est\u00e1 precisando, tamb\u00e9m, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna entre as equipes?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A resposta foi sim para alguma dessas perguntas? Ent\u00e3o a ferramenta <strong>VoIP<\/strong>&nbsp;\u00e9, definitivamente, importante e necess\u00e1ria na sua empresa, principalmente se voc\u00ea tem uma <strong>central de atendimento<\/strong> ou trabalha com <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 URA e como o menu de atendimento telef\u00f4nico ajuda a n\u00e3o perder cliente no call center de vendas na nuvem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unidade de Resposta Aud\u00edvel, a URA \u00e9 o atendimento autom\u00e1tico que sugere que voc\u00ea digite o n\u00famero da op\u00e7\u00e3o que deseja atendimento. Normalmente, o primeiro contato em uma <strong>central de atendimento<\/strong>. Esse menu apresenta os servi\u00e7os e setores, assim como as op\u00e7\u00f5es num\u00e9ricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes, a <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/ura-unidade-de-resposta-audivel\/ura-8-vantagens-de-utilizar-o-sistema-no-atendimento-de-sua-empresa\/\">intera\u00e7\u00e3o entre cliente e URA era apenas atrav\u00e9s das teclas do telefone<\/a>. Atualmente, as unidades mais modernas, principalmente as de <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, j\u00e1 permitem uma comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da fala, pois compreendem algumas palavras.<\/p>\n\n\n\n<p>Com funcionamento simples, efici\u00eancia nas respostas e potencial gigantesco para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, o servi\u00e7o est\u00e1 aumentado os adeptos em <strong>televendas<\/strong>. Essa \u00e9, realmente, uma boa oportunidade de dar um tom mais profissional ao neg\u00f3cio, sem ter gastos abusivos e com conforto e seguran\u00e7as para as partes envolvidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a URA pode ajudar a n\u00e3o perder vendas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Neg\u00f3cios que desejam estar na frente da concorr\u00eancia devem investir na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Em outras palavras, um neg\u00f3cio de sucesso precisa oferecer um bom atendimento ao cliente. Desse modo, a plataforma pode ajudar muito a central de atendimento ao trazer alguns benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Desafogando aos canais de atendimento<\/strong>: com o menu de atendimento telef\u00f4nico, o cliente pode resolver quest\u00f5es simples no autoatendimento. Dependendo de como \u00e9 formulado pode registrar as informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas pelo usu\u00e1rio. Assim evita que o atendente precise refazer as perguntas.<\/li><li><strong>Diminuindo os custos<\/strong>: dispensa uma alta quantidade de atendentes.<\/li><li><strong>Diminuindo o tempo de espera para ser atendido<\/strong>: o atendimento automatizado oferece ao cliente a op\u00e7\u00e3o de ter suas d\u00favidas e problemas resolvidos em menos tempo, por exemplo.<\/li><li><strong>Aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>: por mais que, as vezes, uma conversa com m\u00e1quinas n\u00e3o seja bem vista, quando a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 bem esquematizada ela pode oferecer uma experi\u00eancia positiva.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quais outras vantagens ter uma Unidade de Resposta Aud\u00edvel no atendimento do televendas?<\/h4>\n\n\n\n<p>A unidade de resposta aud\u00edvel&nbsp;apresenta algumas funcionalidades diversas e essenciais, oferecendo diversas vantagens ao <strong>telemarketing<\/strong> na nuvem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Funciona como o primeiro contato ao cliente, permitindo atendimento r\u00e1pido e eficaz na <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/li><li>Melhora os \u00edndices de performance do <strong>call center<\/strong>, diminuindo o tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA).<\/li><li>Permite o direcionamento de clientes de forma aleat\u00f3ria no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/li><li>Aumenta a produtividade dos operadores de <strong>televendas<\/strong>.<\/li><li>Possibilita que a empresa ofere\u00e7a atendimento 24 horas, 7 dias por semana.<\/li><li>Mais profissionalismo na <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/li><li>Disponibiliza menu de op\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es previamente registradas e personalizadas.<\/li><li>Configura\u00e7\u00f5es adapt\u00e1veis de acordo com a necessidade do <strong>televendas<\/strong>.<\/li><li>Identifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via dos clientes para o <strong>telemarketing<\/strong>.<\/li><li>Resolu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de problemas na <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/li><li>Sem limita\u00e7\u00f5es de n\u00edvel ou de capacidade de atendimento.<\/li><li>Grava\u00e7\u00f5es de qualidade, com voz profissionais e atrativas.<\/li><li>M\u00e9tricas mais precisas e relat\u00f3rios autom\u00e1ticos para o <strong>telemarketing<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 poss\u00edvel ter um atendimento humanizado?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sim, \u00e9 poss\u00edvel humanizar o atendimento mesmo com mensagens pr\u00e9-gravadas. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/ura-unidade-de-resposta-audivel\/ura-8-vantagens-de-utilizar-o-sistema-no-atendimento-de-sua-empresa\/\">Uma URA bem desenvolvida e estruturada agrada aos clientes<\/a>.&nbsp;Portanto, acerte no tom das grava\u00e7\u00f5es em sua <strong>central de atendimento<\/strong>. A idade das pessoas, por exemplo, pode ser algo que interfira na forma de se comunicar no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Procure conhecer o perfil para saber se deve usar uma comunica\u00e7\u00e3o mais formal ou jovial, pois buscar proximidade \u00e9 essencial. Isso faz com que o atendimento ocorra mais natural, como uma conversa entre dois humanos. Al\u00e9m disso, garante que o cliente se sinta confort\u00e1vel e importante, o que melhora para o <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"pe\u00e7aZap - A solu\u00e7\u00e3o PERFEITA para atender mais clientes\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/F7V61FejXKU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Infelizmente, o que se v\u00ea por a\u00ed s\u00e3o empresas que dificultam o atendimento por meio das URAs. Tornando mais complicado que o cliente converse diretamente com o atendente, ficando preso \u00e0s grava\u00e7\u00f5es. Dessa forma, nesses casos, todos os benef\u00edcios desse sistema caem por terra. Ent\u00e3o, gera ao <strong>telemarketing<\/strong> preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, para ter um atendimento humanizado com a URA, se esforce para fugir das grava\u00e7\u00f5es rob\u00f3ticas desagrad\u00e1veis em sua <strong>central de atendimento<\/strong>. Aproveite para renovar o setor de <strong>televendas<\/strong> com \u00e1udios pr\u00e9-gravados de qualidade e, claro, com atendentes especializados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuidados e boas pr\u00e1ticas do uso da URA na empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar de oferecer in\u00fameros benef\u00edcios para a empresa, o autoatendimento possibilitado pela URA, \u00e9 odiado por muitas pessoas. Isso \u00e9 consequ\u00eancia, principalmente, da falta de planejamento das grava\u00e7\u00f5es e de foco na boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Portanto, siga algumas dicas para sua <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Antecipe a necessidade do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O&nbsp;cruzamento de informa\u00e7\u00f5es permite validar o motivo da liga\u00e7\u00e3o, antes do menu principal. Por exemplo, quando o cliente fez uma compra, a <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/ura-unidade-de-resposta-audivel\/ura-8-vantagens-de-utilizar-o-sistema-no-atendimento-de-sua-empresa\/\">URA pode ser programada para come\u00e7ar com a mensagem<\/a>: &#8220;se voc\u00ea deseja falar sobre um pedido em nosso site, digite 1&#8221;. Al\u00e9m de agilizar, deixa a comunica\u00e7\u00e3o mais personalizada no <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tome cuidado com a linguagem<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Invista em uma comunica\u00e7\u00e3o simples e clara no <strong>telemarketing<\/strong>, sem termos complicados ou muito t\u00e9cnicos. Al\u00e9m disso, prefira investir em uma grava\u00e7\u00e3o com fala natural, fugindo da robotiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/promocao\/bonus-gratuito-mais-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;DOBRE O N\u00daMERO DE ATENDIMENTOS COM UMA PLATAFORMA NA NUVEM SIMPLES E PR\u00c1TICA&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Verifique se o discurso da URA \u00e9 coerente com outros canais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o deve ser uniforme e consistente em todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pela <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Deixe as op\u00e7\u00f5es mais procuradas nas primeiras op\u00e7\u00f5es do menu<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Pode parecer insignificante, mas essa t\u00e9cnica ajuda a reduzir o tempo de atendimento no <strong>televendas<\/strong>, melhorando a experi\u00eancia do cliente. Para isso \u00e9 importante conhecer bem seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integre a URA com o CRM da sua empresa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar o cliente apenas pela checagem do n\u00famero. Caso desconhecido, d\u00e1 para identificar ao solicitar que ele digite algum dado, como CPF por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Revise regularmente a navega\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o podem ajudar a fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar o desempenho da URA, assim como de toda a <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00ea a op\u00e7\u00e3o de voltar ao menu anterior<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um recurso esquecido por muitas empresas. Mas, muito importante, principalmente se a URA tiver muitas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Responda as perguntas mais frequentes no menu da URA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Esclarecer assuntos recorrentes no autoatendimento ajuda a reduzir o volume de liga\u00e7\u00f5es que chega aos operadores do <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informe as dados que o cliente precisa ter em m\u00e3os antes de transferir a liga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica ajuda a agilizar o atendimento, bem como informa ao cliente que sem aquele documento n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel o atendimento. Evitando, assim, que ele espere ser atendido para ser informado que n\u00e3o poder\u00e1 prosseguir no caminho pela <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pe\u00e7a feedback dos clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>As respostas dos clientes oferecem \u00f3timos insights de melhoria no atendimento. Ou seja, n\u00e3o encare uma reclama\u00e7\u00e3o como algo ruim, mas sim como uma grande oportunidade de melhorar o que n\u00e3o est\u00e1 agradando seu cliente. Isso pode trazer benef\u00edcios para o <strong>telemarketing<\/strong> com bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sempre inclua a op\u00e7\u00e3o de falar com o atendente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Outra fun\u00e7\u00e3o esquecida com frequ\u00eancia, mas fundamental para melhorar o a experi\u00eancia do cliente em qualquer atendimento. Por mais que sua URA seja muito bem estruturada no <strong>televendas<\/strong>, algumas quest\u00f5es s\u00f3 podem ser resolvidas com o atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode perceber ao longo do texto, todos esses sistemas s\u00e3o essenciais para o um bom atendimento do televendas. E, acima de tudo, para uma melhor experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, uma dica \u00e9 optar por plano VoIP que tenha um PABX virtual integrado, que j\u00e1 disponibiliza uma URA no pacote.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como sua equipe pode aumentar os resultados com call center de vendas na nuvem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de passar por toda a parte t\u00e9cnica, de apresenta\u00e7\u00e3o das principais ferramentas envolvidas no processo de <strong>televendas<\/strong>, vamos, enfim, terminar este guia com algumas dicas mais pr\u00e1ticas. Afinal, boas t\u00e9cnicas tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais para aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">>>>ADOTE A TELEFONIA NA NUVEM PARA AUMENTAR AS VENDAS E ESCALAR OS N\u00daMEROS&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para conseguir bons resultados, \u00e9 necess\u00e1rio que sua equipe de <strong>telemarketing<\/strong> consiga fazer com que o contato prenda a aten\u00e7\u00e3o do consumidor. Bem como se diferencie e se destaque dos demais concorrentes, alcan\u00e7ando o objetivo de finalizar a venda pela <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, essa \u00e9 uma responsabilidade que exige muita prepara\u00e7\u00e3o. N\u00e3o apenas de quem faz a liga\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m da empresa, ao preparar esse colaborador para trazer bons resultados ao <strong>televendas<\/strong> e a todos na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=telefonia-na-nuvem&amp;utm_term=call-center-de-vendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> desponta ent\u00e3o como uma alternativa para melhorar os recursos<\/a>. Ela ent\u00e3o s\u00f3 precisa do acesso \u00e0 internet para o bom funcionamento. Desse modo, dispensa uma mega-estrutura ou muitos equipamentos.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-4042235569\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vendas por telefone: t\u00e9cnicas que realmente funcionam<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Fale com o decisor da compra<\/strong>: de nada vai adiantar explicar os benef\u00edcios do produto ou servi\u00e7o para uma pessoa que n\u00e3o tem o poder de decis\u00e3o. Por isso, oriente o funcion\u00e1rio a descobrir com quem est\u00e1 falando e questionar, logo no in\u00edcio da conversa se pode falar com o respons\u00e1vel.<\/li><li><strong>Tenha um script<\/strong>: isso n\u00e3o quer dizer que ler o roteiro igual a um rob\u00f4. Mas ter um script montado para o <strong>telemarketing<\/strong> \u00e9 recomendado para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es importantes sejam faladas e orientar uma sequ\u00eancia l\u00f3gica para a conversa.<\/li><li><strong>Criatividade a favor<\/strong>: bajular o cliente, ler informa\u00e7\u00f5es e dar voltas para tentar fazer o cliente mudar de opini\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o caminho que trar\u00e1 resultados. Assim, diante da resist\u00eancia, o melhor \u00e9 usar a criatividade, dar exemplos e tornar a conversa agrad\u00e1vel.<\/li><li><strong>Venda os benef\u00edcios e n\u00e3o somente o produto<\/strong>: diante da enorme concorr\u00eancia do mercado, ressalte os benef\u00edcios e os ganhos. Assim como informar como aquilo que est\u00e1 sendo apresentado pode solucionar as necessidades e problemas do cliente.<\/li><li><strong>Adapta\u00e7\u00e3o de linguagem<\/strong>: essa uma estrat\u00e9gia que ajuda a prender mais a aten\u00e7\u00e3o e aumenta as chances de concluir a venda. Ou seja, diante de uma pessoa mais culta, a linguagem formal \u00e9 a mais adequada. Para o inverso, mude a regra.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Para ter uma equipe de <strong>televendas<\/strong> de bons resultados frequentes, fa\u00e7a um treinamento adequado e constante. Uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 trabalhar com simula\u00e7\u00f5es de situa\u00e7\u00f5es reais, para que os funcion\u00e1rios estejam preparados para lidar com as adversidades e possam ter mais seguran\u00e7a para converter o cliente que se mostra mais desinteressado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agilizar contato com clientes e fornecedores, fechar mais vendas e solucionar reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas de forma mais r\u00e1pida e efetiva. Se esses s\u00e3o os objetivos que deseja alcan\u00e7ar com as chamadas telef\u00f4nicas, adotar um sistema de call center na nuvem pode ser solu\u00e7\u00e3o para escalar suas liga\u00e7\u00f5es e melhorar os resultados. 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