{"id":62287,"date":"2018-06-02T11:21:00","date_gmt":"2018-06-02T14:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=62287"},"modified":"2021-12-14T11:02:26","modified_gmt":"2021-12-14T14:02:26","slug":"telefonia-na-nuvem-guia-pratico-para-ter-sucesso-com-televendas-em-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/televendas-na-nuvem\/telefonia-na-nuvem-guia-pratico-para-ter-sucesso-com-televendas-em-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Telefonia na Nuvem: guia pr\u00e1tico para ter sucesso com televendas em seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Toda empresa busca maximizar resultados, vender cada vez mais e, consequentemente, lucrar mais. Em plena era da transforma\u00e7\u00e3o digital, a tecnologia \u00e9 muito usada para solucionar problemas. Assim, as fun\u00e7\u00f5es do <\/strong>sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong> t\u00eam potencial para levar qualquer empresa a atingir esses objetivos.<\/p>\n\n\n\n

As telefonias est\u00e3o sendo modernizadas e o atendimento eletr\u00f4nico ajuda a facilitar esses processos para um melhor televendas<\/strong>. Nesse sentido, as maiores aliadas da Telefonia na nuvem<\/strong> \u00e9 a Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA) e a tecnologia Computer Telephony Integration (CTI)<\/a>, que s\u00e3o essenciais quando o assunto \u00e9 telefonia na nuvem.<\/p>\n\n\n\n

A URA \u00e9 uma interface eletr\u00f4nica autom\u00e1tica que faz o atendimento eletr\u00f4nico e a triagem inicial dos clientes em um telemarketing<\/strong>. Ela identifica, segmenta e direciona chamadas automaticamente de acordo com a op\u00e7\u00e3o escolhida em um processo que usa um script de atendimento predeterminado com mensagens pr\u00e9-gravadas no call<\/strong> center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em conjunto com a URA, a tecnologia Computer Telephony Integration (CTI), que interliga a telefonia a recursos computacionais, permite que a Telefonia na Nuvem<\/strong> ao cliente se torne ainda mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Telefonia na Nuvem: guia pr\u00e1tico para ter sucesso com televendas em seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

A tecnologia est\u00e1 em toda parte. No mundo corporativo, ajuda no desempenho de diferentes departamentos no call center<\/strong>. No televendas<\/strong>, ela pode ajudar bastante a economizar recursos e criar uma gest\u00e3o de vendas<\/strong> favor\u00e1vel ao trabalho e a equipe<\/a>. Isso ent\u00e3o aumenta a margem de lucro da companhia.<\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, \u00e9 necess\u00e1rio que o servi\u00e7o de televendas<\/strong> seja eficiente. Afinal, garante a qualidade e a agilidade nos contatos para que as vendas<\/strong> ocorram de forma simples e r\u00e1pida. Tendo isso em vista, a tecnologia atual oferece v\u00e1rios recursos de telefonia que facilitam os contatos dentro e fora do telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento pode ser \u00fatil. Ou seja, uma central telef\u00f4nica que interliga diversos aparelhos da empresa e permite melhor comunica\u00e7\u00e3o. Esse tipo de servi\u00e7o de Telefonia na Nuvem<\/strong> pode ser combinado com a ado\u00e7\u00e3o do VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Assim, conecta \u00e0 internet e facilita o trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Controle e gest\u00e3o do tempo<\/h3>\n\n\n\n

Controlar o tempo \u00e9 mais dif\u00edcil do que acreditamos. O sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong> ajuda a lembrar de todos os detalhes que precisamos ter em mente na correria do dia a dia em um televendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Necessidades do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Para n\u00e3o deixar as necessidades e os desejos do cliente passarem despercebidos, ter as informa\u00e7\u00f5es sobre ele sempre \u00e0 m\u00e3o \u00e9 um grande diferencial produtivo para conseguir bons resultados no call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Existem muitas formas de interagir com os contatos al\u00e9m das televendas<\/strong>. E-mail, SMS, mensagens instant\u00e2neas (como o WhatsApp) e m\u00eddias sociais, por exemplo. O cliente pode escolher a melhor forma de contato para ele e receber as informa\u00e7\u00f5es quando lhe for mais conveniente.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia de mercado<\/h3>\n\n\n\n

O sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong> ajuda a observar e mapear a concorr\u00eancia, seus fornecedores e o p\u00fablico em geral. Com esses dados em m\u00e3os, portanto, fica mais f\u00e1cil saber como posicionar seu produto ou servi\u00e7o para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Desempenho<\/h3>\n\n\n\n

Um software de gest\u00e3o de projetos permite medir o desempenho de cada profissional da equipe no telemarketing<\/strong>. Al\u00e9m disso, uma solu\u00e7\u00e3o de Customer Relationship Management (CRM) mostra a efic\u00e1cia das negocia\u00e7\u00f5es<\/a>, o \u00edndice de fechamento, as taxas de rejei\u00e7\u00e3o e abandono e o tempo de inatividade para que cada um saiba como melhorar.<\/p>\n\n\n\n

Ado\u00e7\u00e3o Sistema de Telefonia na Nuvem<\/h3>\n\n\n\n

Acompanhar como o consumidor usa a plataforma de atendimento \u00e9 essencial dentro de um call center<\/strong>. Assim, a empresa pode auxiliar a implementa\u00e7\u00e3o do produto e seu uso para que o cliente tire o m\u00e1ximo proveito da ferramenta. Afinal, isso \u00e9 o que mais importa para as vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como a URA funciona no Sistema de Telefonia na Nuvem?<\/h2>\n\n\n\n

Idealizada e desenvolvida no in\u00edcio dos anos 1980, a URA \u00e9 uma interface eletr\u00f4nica automatizada usada por empresas de diferentes segmentos para o atendimento eletr\u00f4nico inicial e a primeira triagem de clientes de acordo com o assunto a ser tratado. Assim, pode melhorar as televendas<\/strong> e a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com base nas respostas dadas pelo consumidor, o sistema o transfere ao atendimento adequado. Assim, al\u00e9m de executar tarefas de telefonia (como atender, reconhecer d\u00edgitos, falar, discar, transferir, desligar e outras), ajuda a evitar o encaminhamento errado de liga\u00e7\u00f5es. O que pode deixar mais satisfeito com vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Funcionamento<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 um menu digital com op\u00e7\u00f5es para o consumidor (falar com o suporte, adquirir um produto ou fazer uma solicita\u00e7\u00e3o, entre outras) no telemarketing<\/strong>. Depois que seleciona a mais adequada, o cliente do call center<\/strong> \u00e9 transferido (pode ser para outro menu de op\u00e7\u00f5es ou para um operador) at\u00e9 que seu problema seja resolvido.<\/p>\n\n\n\n

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A URA controla o processo das chamadas telef\u00f4nicas e torna o atendimento mais \u00e1gil, j\u00e1 que filtra as liga\u00e7\u00f5es recebidas pela central. Por esse motivo, acabou sendo adotada por organiza\u00e7\u00f5es das mais diferentes \u00e1reas e de portes pequeno, m\u00e9dio e grande, principalmente em televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Inicialmente, o modelo de URA mais comum era o Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF), que identificava os tons das teclas num\u00e9ricas para direcionar as op\u00e7\u00f5es. Com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, as URAs se tornaram inteligentes e assim passaram a reconhecer voz e texto, ajudando tamb\u00e9m no call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios<\/h3>\n\n\n\n

A URA pode ser configurada de diferentes formas para se adaptar \u00e0s necessidades e \u00e0s demandas da empresa<\/a>, principalmente ao focar em vendas<\/strong>. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel economizar dinheiro, agilizar processos e aumentar a efici\u00eancia e a produtividade. Entre seus usos mais comuns est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n