{"id":62257,"date":"2021-06-01T12:53:37","date_gmt":"2021-06-01T15:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=62257"},"modified":"2021-12-14T08:54:28","modified_gmt":"2021-12-14T11:54:28","slug":"call-center-6-indicadores-para-uma-planilha-de-produtividade-de-vendas-a-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/call-center-6-indicadores-para-uma-planilha-de-produtividade-de-vendas-a-distancia\/","title":{"rendered":"Call center: 6 indicadores para uma planilha de produtividade de vendas \u00e0 dist\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n<p>Qualidade e produtividade s\u00e3o caracter\u00edsticas cada vez mais exigidas pelo mercado, principalmente pelos clientes. No <strong>call center<\/strong>, todos buscam resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos problemas, assim como tirar d\u00favidas. Uma modalidade adotada atualmente \u00e9 o <strong>telemarketing<\/strong> home office.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=call-center&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelo se d\u00e1 com base na Telefonia na Nuvem<\/a>. Voc\u00ea sabe o que significa? Funciona como um <strong>telemarketing<\/strong> tradicional, mas sem uma super estrutura ou equipamentos muito grandes. Desse modo, somente a internet j\u00e1 basta para conseguir um bom funcionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, muitos gestores usam uma planilha de produtividade para o <strong>televendas<\/strong>. Assim, os <strong>indicadores<\/strong> ajudam a dar uma dimens\u00e3o de como est\u00e1 o cen\u00e1rio. Com isso, d\u00e1 para corrigir o que est\u00e1 errado, bem como aperfei\u00e7oar aquilo que j\u00e1 d\u00e1 resultado no call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-center-6-indicadores-para-uma-planilha-de-produtividade-de-vendas-dist-ncia\">Call center: 6 indicadores para uma planilha de produtividade de vendas \u00e0 dist\u00e2ncia<\/h2>\n\n\n\n<p>Assim como qualquer ferramenta de apoio, a&nbsp;planilha de produtividade para<strong> call center <\/strong>de vendas&nbsp;s\u00f3 ter\u00e1 efeito positivo caso usada de modo correto e eficaz. Assim, a escolha dos adequados \u00e9 o principal ponto de sucesso, pois somente o acompanhamento das m\u00e9tricas relevantes conseguem garantir a competitividade no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Unificar as redes\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JU6JVt6FcO0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;liderar time de<strong> televendas<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/indicadores-de-desempenho-kpis\/indicadores-de-produtividade-como-fazer-sua-gestao-ter-resultados\/\">\u00e9 fundamental ficar de olho, principalmente, nos KPIs de produtividade a seguir<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada: <\/strong>porcentagem de atendimentos resolvidos de forma definitiva na primeira tentativa.<\/li><li><strong>Qualidade da chamada:<\/strong> incluindo profissionalismo e cortesia, al\u00e9m de repasse de informa\u00e7\u00f5es corretas.<\/li><li><strong>N\u00edvel de servi\u00e7o:<\/strong> porcentagem de chamadas atendidas em um determinado per\u00edodo de tempo.<\/li><li><strong>Tempo m\u00e9dio de atendimento:<\/strong> quanto tempo o cliente passa na chamada at\u00e9 resolver a demanda.<\/li><li><strong>Tempo de conclus\u00e3o da chamada: <\/strong>quanto tempo o atendente precisa para concluir os tr\u00e2mites da liga\u00e7\u00e3o encerrada at\u00e9 ficar livre para a pr\u00f3xima chamada.<\/li><li><strong>Cumprimento de prazos e metas: <\/strong>o fator mais simples e comum na&nbsp;gest\u00e3o de equipe comercial online<strong>&nbsp;<\/strong>e importante de acompanhar na&nbsp;planilha de produtividade para<strong> call center <\/strong>de vendas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=call-center&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;TENHA RELAT\u00d3RIOS PERSONALIZADOS E SAIBA COMO EST\u00c1 O DESEMPENHO DA SUA EQUIPE&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tecnologia a favor da&nbsp;<strong>administra\u00e7\u00e3o de equipe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje, muitos lugares usam planilhas de produtividade para medir o desempenho atrav\u00e9s de <strong>indicadores<\/strong>, por exemplo. Desse modo, a tecnologia pode ajudar ao adotar um sistema na nuvem. Esse d\u00e1 relat\u00f3rios que atendem \u00e0s necessidades b\u00e1sicas da gest\u00e3o da equipe remota do <strong>call<\/strong> <strong>center<\/strong> de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um&nbsp;software de<strong> telemarketing <\/strong>na nuvem, como o <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=call-center&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Televendas<\/strong> F\u00e1cil, d\u00e1 para ter ter acesso ao controle de produtividade da equipe e de cada funcion\u00e1rio<\/a>. Tudo de forma automatizada, portanto sem a necessidade de preencher planilhas o tempo inteiro, direto do sistema.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-2267565056\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Basta definir os <strong>indicadores<\/strong> necess\u00e1rios para acompanhar produtividade dos atendentes e o sistema faz o trabalho.&nbsp;Assim, s\u00e3o gerados relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos&nbsp;de f\u00e1cil compreens\u00e3o para a&nbsp;gest\u00e3o de equipe de vendas \u00e0 dist\u00e2ncia&nbsp;mais eficiente. Tudo sempre com atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real, com acesso remoto ao <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qualidade e produtividade s\u00e3o caracter\u00edsticas cada vez mais exigidas pelo mercado, principalmente pelos clientes. 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