{"id":60849,"date":"2018-11-22T09:26:42","date_gmt":"2018-11-22T13:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59956"},"modified":"2021-12-14T09:52:53","modified_gmt":"2021-12-14T12:52:53","slug":"omnichannel-corporativo-saiba-como-funciona-para-televendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/vendas\/multicanal-omnichannel-para-vendas\/omnichannel-corporativo-saiba-como-funciona-para-televendas\/","title":{"rendered":"OmniChannel corporativo: saiba como funciona para televendas"},"content":{"rendered":"\n

Com o avan\u00e7o das tecnologias de autoatendimento on-line, esperava-se que o setor de televendas<\/strong> fosse extinto. Entretanto, n\u00e3o vai acontecer, pelo menos por um bom tempo, pois as novas ferramentas v\u00eam aprimorando os servi\u00e7os e elevando o potencial de retorno. Uma dessas ferramentas \u00e9 o OmniChannel<\/strong> corporativo para televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea conhece essa novidade? O m\u00e9todo promete trazer muitas vantagens para o setor, j\u00e1 que permite otimizar os processos de atendimento ao cliente<\/a>. Por isso, o nosso objetivo aqui \u00e9 mostrar como essa estrat\u00e9gia funciona, por que ela \u00e9 t\u00e3o importante para os neg\u00f3cios e, \u00e9 claro, como implement\u00e1-la adequadamente na empresa! <\/p>\n\n\n\n

Hoje, ter um atendimento multicanal<\/strong> em diversos lugares se mostra essencial. Isso porque a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o cliente faz toda diferen\u00e7a. Se ele estiver satisfeito, ent\u00e3o seu neg\u00f3cio fica com a imagem boa. Entretanto, caso n\u00e3o fique feliz com a forma de atender, a empresa tamb\u00e9m sente o impacto.<\/p>\n\n\n\n

OmniChannel corporativo: saiba como funciona para televendas<\/h2>\n\n\n\n

O termo OmniChannel<\/strong> \u00e9 utilizado para caracterizar uma estrat\u00e9gia de atendimento multicanal<\/strong>. Em outras palavras, ele representa a integra\u00e7\u00e3o entre todos os canais de atendimento<\/strong> que a empresa disponibiliza para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Isso engloba o chat, o e-mail, as redes sociais, o telefone, o SMS, o balc\u00e3o da loja f\u00edsica, entre outros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, a estrat\u00e9gia ganha maior efici\u00eancia com ajuda da tecnologia, pois permite unificar todas as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico sistema. Isso ent\u00e3o facilita a padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong> e uma comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o cliente. Agora, a metodologia OmniChannel<\/strong> estende os seus horizontes de aplica\u00e7\u00e3o, e o televendas<\/strong> \u00e9 o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante adotar essa metodologia no atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

As formas de atendimento<\/strong> e vendas podem n\u00e3o surtir o efeito desejado. O consumidor se tornou mais exigente e engajado nas tecnologias, o chamado Consumidor 3.0. Isso ent\u00e3o obriga a atualiza\u00e7\u00e3o da empresa, sempre evoluindo nas estrat\u00e9gias. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio quebrar barreiras para impulsionar as televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O cliente de hoje n\u00e3o tem mais paci\u00eancia, por exemplo, para um novo cadastro em cada plataforma. Assim, o atendimento multicanal<\/strong> se faz necess\u00e1rio para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. Se a empresa n\u00e3o quiser pensar em perder p\u00fablico, d\u00e1 para recomendar o OmniChannel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens do OmniChannel corporativo para televendas?<\/h2>\n\n\n\n

Agiliza o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos consumidores<\/h3>\n\n\n\n

O OmniChannel<\/strong> \u00e9 composto por um banco de dados em que s\u00e3o armazenadas as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes. Isso quer dizer ent\u00e3o que toda vez que algu\u00e9m fizer contato com a empresa, independentemente do canal utilizado ou dos profissionais que lhe atenderem, suas informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o acess\u00edveis, dispostas na tela do computador.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, o televendas<\/strong> pode aproveitar melhor as oportunidades, oferecendo aquilo que ele j\u00e1 adquiriu ou cotou e n\u00e3o comprou. Em outras palavras, esse acesso otimizado \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do cliente deixar\u00e1 o televendas<\/strong> mais estrat\u00e9gico, o que se reflete no aumento do volume de neg\u00f3cios fechados e na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Melhora o relacionamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Parte da revolu\u00e7\u00e3o proporcionada pelo OmniChannel<\/strong> para o setor de televendas<\/strong> \u00e9 sua integra\u00e7\u00e3o in\u00e9dita entre os canais de relacionamento com o cliente, um atendimento multicanal<\/strong><\/a>. Isso ent\u00e3o pode surpreender positivamente o cliente toda vez que ele visitar o site, o aplicativo, as redes sociais ou mesmo uma unidade f\u00edsica. A impress\u00e3o que ele ter\u00e1 \u00e9 de que todos o conhecem, quebrando muitas barreiras para o desenvolvimento de um bom relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

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