{"id":60848,"date":"2018-11-22T09:26:16","date_gmt":"2018-11-22T13:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59951"},"modified":"2021-12-14T09:53:42","modified_gmt":"2021-12-14T12:53:42","slug":"omnichannel-7-principais-tendencias-no-mundo-corporativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/vendas\/multicanal-omnichannel-para-vendas\/omnichannel-7-principais-tendencias-no-mundo-corporativo\/","title":{"rendered":"OmniChannel: 7 principais tend\u00eancias no mundo corporativo"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe o que significa OmniChannel<\/strong>? O mundo das empresas est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o. Assim, com as novas exig\u00eancias do mercado, os neg\u00f3cios<\/strong> precisam se adaptar. Portanto, o OmniChannel<\/strong> se destaca em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> no mundo das empresas.<\/p>\n\n\n\n

A abordagem se baseia na integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais, ent\u00e3o os usu\u00e1rios podem transitar entre eles<\/a>. \u00c9 o caso, por exemplo, de um cliente que come\u00e7a o atendimento pelas redes sociais e depois parte para o telefone. Ou ent\u00e3o compra um produto online e o retira na loja f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n

Desse modo, a inten\u00e7\u00e3o est\u00e1 em criar uma experi\u00eancia sem emendas. Assim, as pessoas conseguem a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> em diferentes lugares. O atendimento multicanal<\/strong> ent\u00e3o possibilita um di\u00e1logo com o consumidor, e a empresa precisa se adaptar \u00e0s tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n

OmniChannel: 7 principais tend\u00eancias no mundo corporativo<\/h2>\n\n\n\n

1. Assistentes virtuais<\/h3>\n\n\n\n

No mundo da tecnologia, os assistentes virtuais surgem como mecanismos que otimizam celulares e dispositivos eletr\u00f4nicos, por exemplo<\/a>. Diante da necessidade de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> integrada, o elemento assume uma nova possibilidade. D\u00e1 para usar assistentes nas lojas virtuais para um atendimento<\/strong> inicial e personalizado.<\/p>\n\n\n\n

Isso acontece ao fazer r\u00e1pidas perguntas para o cliente que acessa com o objetivo de mostrar as melhores ofertas e produtos. Tamb\u00e9m d\u00e1 para adotar chatbots que trazem itens espec\u00edficos, buscam ofertas e esclarecem d\u00favidas. Mais um recurso na estrat\u00e9gia de OmniChannel<\/strong> a fim de aperfei\u00e7oar o atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Beacons<\/h3>\n\n\n\n

Os beacons s\u00e3o dispositivos que ajudam a executar o marketing de proximidade com precis\u00e3o. Eles garantem a conex\u00e3o via Bluetooth e permitem o envio de ofertas e mensagens para os clientes em tempo real, segundo sua localiza\u00e7\u00e3o. Isso ajuda tamb\u00e9m a melhorar o atendimento multicanal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pense em um consumidor que passa perto de uma loja de roupas com o celular. Se o Bluetooth estiver ativado, a empresa pode enviar uma mensagem de oferta exclusiva do lado de dentro. Isso ajuda a atrair as pessoas e a gerar novas oportunidades. H\u00e1 ainda a op\u00e7\u00e3o de relacionar cada indiv\u00edduo segundo o comportamento online.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a comunica\u00e7\u00e3o se d\u00e1 por cookies e outros pacotes de dados. Em suma, os neg\u00f3cios<\/strong> conseguem identificar se algu\u00e9m pesquisou determinado produto e fazer as a\u00e7\u00f5es baseadas naquela a\u00e7\u00e3o. Permite ent\u00e3o um atendimento<\/strong> muito melhor e mais certeiro.<\/p>\n\n\n\n

3. Personaliza\u00e7\u00e3o da compra<\/h3>\n\n\n\n

Os esfor\u00e7os do OmniChannel<\/strong> corporativo s\u00e3o voltados para um aspecto crucial: a personaliza\u00e7\u00e3o. Trazem assim ofertas espec\u00edficas \u00e9 determinante para conquistar o “sim” dos clientes. H\u00e1 ent\u00e3o muito mais informa\u00e7\u00f5es sobre os consumidores para um melhor atendimento<\/strong>. Usar esses dados ajuda na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\n