{"id":60846,"date":"2018-10-31T12:48:03","date_gmt":"2018-10-31T18:48:03","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59911"},"modified":"2021-12-14T11:07:45","modified_gmt":"2021-12-14T14:07:45","slug":"televendas-5-ameacas-de-nao-utilizar-metricas-de-produtividade-para-a-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/vendas\/televendas\/televendas-5-ameacas-de-nao-utilizar-metricas-de-produtividade-para-a-equipe\/","title":{"rendered":"Televendas: 5 amea\u00e7as de n\u00e3o utilizar m\u00e9tricas de produtividade para a equipe"},"content":{"rendered":"\n

Os indicadores<\/strong> de produtividade da equipe<\/strong> fazem parte da rotina di\u00e1ria de um televendas<\/strong>. Atendentes e gestores s\u00e3o assim avaliados constantemente por meio de dados coletados durante as atividades de trabalho. Ent\u00e3o, tais dados mostram a efici\u00eancia e produtividade, al\u00e9m de exibir o alinhamento da equipe com os objetivos da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Assim como os indicadores<\/strong> de produtividade da equipe<\/strong> tamb\u00e9m v\u00e3o mostrar se o time de vendas est\u00e1 no caminho certo para alcan\u00e7ar objetivos estipulados. Ao analisar as informa\u00e7\u00f5es que as m\u00e9tricas apresentam, os gestores e gerentes conseguem desenvolver estrat\u00e9gias e abordagens mais apropriadas com o momento dos neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, voc\u00ea sabe quais riscos seu time de vendas corre quando n\u00e3o aplica m\u00e9tricas<\/strong> devidamente? Veja em nosso artigo 5 problemas que as m\u00e9tricas podem evitar no televendas<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Televendas: 5 amea\u00e7as de n\u00e3o utilizar m\u00e9tricas de produtividade para a equipe<\/h2>\n\n\n\n

1. Funcion\u00e1rios ociosos<\/h3>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas<\/strong> de produtividade mostram dados sobre o atendimento da equipe. Informa\u00e7\u00f5es assim como quantidade de chamadas atendidas, tempo m\u00e9dio de atendimento, tempo m\u00e9dio de espera e quantidade de convers\u00f5es s\u00e3o utilizadas para indicarem a qualidade e quantidade da produ\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, podemos saber quando uma equipe tem excesso de pessoal e passa boa parte do tempo ociosa. Assim como tamb\u00e9m podemos entender os motivos do televendas<\/strong> estar sobrecarregado. Acompanhar essas m\u00e9tricas fornece ao gestor as informa\u00e7\u00f5es completas para tomar as melhores decis\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao call center.<\/p>\n\n\n\n

Baseando-se nesses dados, d\u00e1 ent\u00e3o para direcionar os atendentes para obter o m\u00e1ximo de produtividade da equipe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Equipe desmotivada no telemarketing<\/h3>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas<\/strong> de produtividade da equipe<\/strong> tamb\u00e9m fornecem dados importantes para manter sua equipe motivada. Por meio das informa\u00e7\u00f5es coletadas sabemos quando um colaborador est\u00e1 desempenhando bem e dedicando-se a melhorar suas atividades. Os gerentes devem reconhecer esses momentos em forma de feedback.<\/p>\n\n\n\n

Uma equipe que apenas recebe cr\u00edticas sobre seu comportamento, mesmo que as cr\u00edticas sejam necess\u00e1rias, vai se desmotivar ao longo do processo. \u00c9 importante assim manter um equil\u00edbrio nos feedbacks. Seja realista nas metas, ressalte portanto pontos positivos e oriente sobre as pontualidades necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

3. Falta de dados para treinamento<\/h3>\n\n\n\n

As avalia\u00e7\u00f5es de desempenho do televendas<\/strong> tamb\u00e9m servem para melhorar o treinamento de equipe. Um call center costuma ter muitos procedimentos para executar. Exatamente por isso \u00e9 necess\u00e1rio atualizar os m\u00e9todos de atendimento e treinar novamente sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas de atendimento para televendas<\/strong> revelam-se essenciais at\u00e9 nesse momento. Com informa\u00e7\u00f5es coletadas por meio desses medidores de produtividade da equipe<\/strong> \u00e9 que o gestor pode aperfei\u00e7oar os treinamento. Da mesma forma em que os processos envolvidos no atendimento podem ser melhorados com as mesmas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

4. Opera\u00e7\u00e3o pouco otimizada<\/h3>\n\n\n\n

Otimizar uma opera\u00e7\u00e3o de televendas<\/strong> significa manter a qualidade do atendimento prestado ao cliente. Por isso, as m\u00e9tricas<\/strong> de produtividade se mostram mais importantes ainda. Como saber o momento certo de atualizar sistemas e investir em novas tecnologias? Os dados coletados pelas m\u00e9tricas podem indicar para voc\u00ea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m disso, tomadas de decis\u00f5es, como a mudan\u00e7a para um novo sistema de atendimento, devem ser baseadas em fatos concretos. Logo, \u00e9 mais confi\u00e1vel para os neg\u00f3cios que esses tipos de renova\u00e7\u00f5es devam ser tomadas em cima de indicadores<\/strong> e informa\u00e7\u00f5es precisas sobre a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5. Diminui\u00e7\u00e3o de competitividade no mercado<\/h3>\n\n\n\n

Perder competitividade de mercado \u00e9 a consequ\u00eancia para uma central de televendas<\/strong> que n\u00e3o acompanha m\u00e9tricas de produtividade<\/strong>. Isso \u00e9 simples de entender, pois o gestor n\u00e3o saber\u00e1 como motivar sua equipe a alcan\u00e7ar objetivos, nem saber\u00e1 se possui um time produtivo ou ocioso. Assim como n\u00e3o ter\u00e1 dados suficientes para otimizar a central e nem realizar treinamentos de equipe.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhar informa\u00e7\u00f5es de m\u00e9tricas<\/strong> de produtividade da equipe<\/strong> pode parecer um processo relativamente trabalhoso, mas \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para a efici\u00eancia do seu time de televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quais m\u00e9tricas de produtividade devem ser acompanhadas?<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 muitas m\u00e9tricas<\/strong> que podem ser aplicadas na sua central de vendas. Por\u00e9m, selecionamos as mais importantes para que voc\u00ea mantenha o foco certo nos objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Tempo M\u00e9dio de Atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m pode ser conhecida como TMA, mostra o tempo que o atendente utiliza para prestar suporte a um cliente. Tecnicamente o colaborador deve ficar o tempo que for necess\u00e1rio com o cliente em linha. Mas, na pr\u00e1tica, esse tempo todo gera impacto na fila de espera dos demais consumidores do telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, os indicadores<\/strong> chamam aten\u00e7\u00e3o para ficar de olho nessa m\u00e9trica, mas sem pressionar para que os atendentes fa\u00e7am uma chamada corrida, pois h\u00e1 riscos de diminuir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Tempo M\u00e9dio de Espera<\/h3>\n\n\n\n

O Tempo M\u00e9dio de Espera ou TME \u00e9 uma m\u00e9trica no telemarketing<\/strong> que revela dado muito importante para as empresas e tem liga\u00e7\u00e3o direta com o item anterior. Quanto maior for o tempo de atendimento ent\u00e3o, maior ser\u00e1 o tempo de espera. \u00c9 muito importante que o time de vendas compreenda essa quest\u00e3o e assim tente um equil\u00edbrio nos indicadores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De nada adianta uma equipe super \u00e1gil no atendimento, mas que n\u00e3o atende todas as demandas do consumidor e deixa os clientes insatisfeitos. Isso ent\u00e3o s\u00f3 vai trazer preju\u00edzos para as televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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