{"id":60835,"date":"2018-09-03T10:00:35","date_gmt":"2018-09-03T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59804"},"modified":"2021-12-15T15:11:15","modified_gmt":"2021-12-15T18:11:15","slug":"telefonia-4-0-4-razoes-para-acompanhar-os-avancos-dessa-geracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/pabx-ip-na-nuvem\/telefonia-4-0-4-razoes-para-acompanhar-os-avancos-dessa-geracao\/","title":{"rendered":"Telefonia 4.0: 4 raz\u00f5es para acompanhar os avan\u00e7os dessa gera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

A Telefonia 4.0<\/strong> corresponde ao momento presente e tecnol\u00f3gico dos servi\u00e7os do setor, principalmente de televendas, contact e call centers. No in\u00edcio, a telefonia 1.0 era caracterizada por recursos b\u00e1sicos e anal\u00f3gicos, quando o servi\u00e7o de voz era a \u00fanica oferta. Assim, a 2.0 se consolidou com o surgimento da telefonia IP.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 na op\u00e7\u00e3o 3.0, houve um avan\u00e7o nos recursos, como com o PABX digital. Atualmente, a 4.0 n\u00e3o trata apenas da tecnologia, mas da forma de se relacionar com quem est\u00e1 do outro lado da linha. Portanto, impactando diretamente no desempenho das televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Telefonia 4.0: 4 raz\u00f5es para acompanhar os avan\u00e7os dessa gera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Novas possibilidade de tecnologia<\/h3>\n\n\n\n

Ao prestar aten\u00e7\u00e3o nos avan\u00e7os dessa modalidade, \u00e9 poss\u00edvel ent\u00e3o conhecer novos recursos e alternativas para consolidar resultados. A gera\u00e7\u00e3o 4.0 da telefonia<\/strong> tem trazido, por exemplo, o uso de elementos na nuvem e o aumento de mobilidade para coletar e analisar informa\u00e7\u00f5es por meio do VoIP<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essa onda tamb\u00e9m se relaciona ao emprego de intelig\u00eancia artificial e de automa\u00e7\u00e3o, como o atendimento por chatbots ou Unidades de Resposta Aud\u00edveis (URA) que oferecem assim cada vez mais humaniza\u00e7\u00e3o. \u00c9 somente ao acompanhar os avan\u00e7os que as tecnologias assim podem ser integradas \u00e0 matriz do empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

Necessidades dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Por oferecer um contato humanizado e que traz uma abordagem diferente quanto aos consumidores, a gera\u00e7\u00e3o de Telefonia 4.0<\/strong> tem como objetivo portanto cumprir os interesses dos clientes pelo VoIP<\/strong>. Mais que apenas aumentar a efici\u00eancia ou a tecnologia, o principal efeito ent\u00e3o \u00e9 melhorar a experi\u00eancia para quem entra em contato<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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