{"id":60834,"date":"2018-08-19T13:21:02","date_gmt":"2018-08-19T19:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59753"},"modified":"2021-12-14T08:55:17","modified_gmt":"2021-12-14T11:55:17","slug":"call-center-o-que-diz-a-lei-sobre-gravacoes-de-conversas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/call-center-o-que-diz-a-lei-sobre-gravacoes-de-conversas\/","title":{"rendered":"Call center: o que diz a lei sobre grava\u00e7\u00f5es de conversas?"},"content":{"rendered":"\n

Muitas empresas, ao abrirem uma central de telefonia, ainda n\u00e3o sabem como funciona a lei para esse servi\u00e7o<\/a>. Por\u00e9m, o atendimento e as grava\u00e7\u00f5es de conversas no call center<\/strong> s\u00e3o regulamentados pela Anatel. Por isso, vale prestar aten\u00e7\u00e3o e seguir as regras para evitar multas em seu telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A lei que regulamenta as televendas<\/strong> \u00e9 a portaria 6.523 da Anatel, sancionada em julho de 2008. O principal objetivo dessas regras \u00e9 garantir um atendimento eficiente e respeitoso ao p\u00fablico na chamada<\/strong>. Vale tamb\u00e9m a empresas que atuam em servi\u00e7os p\u00fablicos, como operadoras de celular, internet e televis\u00e3o a cabo, bancos e ag\u00eancias federais.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a grava\u00e7\u00e3o de conversas em uma liga\u00e7\u00e3o<\/strong>, por exemplo, ajuda as empresas de call center<\/strong> bem como indiv\u00edduos em situa\u00e7\u00f5es que possam gerar debates. Desse modo, ela pode ser usada como uma esp\u00e9cie de prova para qualquer parte envolvida. Portanto, a seguran\u00e7a se mostra um pilar nessa rela\u00e7\u00e3o das televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Call center: o que diz a lei sobre grava\u00e7\u00f5es de conversas?<\/h2>\n\n\n\n

Primeiro, \u00e9 preciso ressaltar que a grava\u00e7\u00e3o de chamada<\/strong> dos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) nem sempre \u00e9 obrigat\u00f3ria. Depende da atividade da empresa. Entretanto, mesmo quando n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria, a grava\u00e7\u00e3o pode ser uma excelente forma de defesa para a empresa se resguardar de pessoas mal intencionadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Se a grava\u00e7\u00e3o for feita, o atendente precisa deixar claro o servi\u00e7o prestado. Isso deve ser ainda no in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o<\/strong>. Al\u00e9m disso, o telemarketing<\/strong> dever\u00e1 guardar o registro por 90 dias. Trata-se do per\u00edodo no qual poder\u00e1 ser solicitado pelo cliente. O descumprimento dessa norma pode gerar multas que variam de R$200 a R$3 milh\u00f5es. Portanto, acarreta em preju\u00edzos para a sa\u00fade do seu telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A grava\u00e7\u00e3o de conversas no call center<\/strong> \u00e9 um servi\u00e7o essencial ao realizar uma chamada<\/strong> ou liga\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso porque d\u00e1 maior seguran\u00e7a \u00e0s duas partes envolvidas. \u00c9 obrigat\u00f3ria, assim, a manuten\u00e7\u00e3o da grava\u00e7\u00e3o das chamadas efetuadas para o servi\u00e7o de atendimento. Isso deve acontecer, no m\u00ednimo, por 90 dias – o consumidor pode requerer acesso ao conte\u00fado que obteve na liga\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre a regulamenta\u00e7\u00e3o da lei<\/h2>\n\n\n\n

A lei editada pelo Decreto n\u00ba 6.523\/2008 diz respeito ao servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Ela fixa, entre outras normas, aquelas que devem ser observadas para garantir os direitos b\u00e1sicos do consumidor. Por isso, o cliente deve ficar atenta a servi\u00e7os voltados para tirar d\u00favidas, fazer reclama\u00e7\u00f5es, cancelar servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que essa norma n\u00e3o se relaciona com a compra e contrata\u00e7\u00e3o de produtos por telefone. Assim, o objetivo est\u00e1 em garantir o acesso do cliente a informa\u00e7\u00f5es e d\u00favidas sobre o que vai contratar. H\u00e1 alguns pontos que o telemarketing<\/strong> precisa estar atento nesse aspecto.<\/p>\n\n\n\n

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