{"id":60833,"date":"2018-08-20T09:29:05","date_gmt":"2018-08-20T12:29:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59729"},"modified":"2021-12-14T11:08:07","modified_gmt":"2021-12-14T14:08:07","slug":"televendas-boas-praticas-para-reduzir-o-tempo-de-espera-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/vendas\/televendas\/televendas-boas-praticas-para-reduzir-o-tempo-de-espera-do-cliente\/","title":{"rendered":"Televendas: boas pr\u00e1ticas para reduzir o tempo de espera do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Ningu\u00e9m&nbsp;gosta de ficar esperando em uma fila, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Portanto, o <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tempo de espera no <strong>televendas<\/strong> \u00e9 um tema muito preocupante para as empresas que desejam melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> dos seus consumidores. Ent\u00e3o, a ideia est\u00e1 na <strong>redu\u00e7\u00e3o de espera <\/strong>do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais tempo o cliente fica na linha&nbsp;de espera do&nbsp;<strong>televendas<\/strong>, menores s\u00e3o as chances de realizar as <strong>vendas<\/strong>. O motivo? A cada minuto que passa, esse consumidor tem a impress\u00e3o de n\u00e3o ser importante para a empresa, diminuindo assim a sua satisfa\u00e7\u00e3o e interesse. Portanto, os <strong>indicadores<\/strong> mostram onde precisa melhorar e as pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-televendas-boas-pr-ticas-para-reduzir-o-tempo-de-espera-do-cliente\">Televendas: boas pr\u00e1ticas para reduzir o tempo de espera do cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-otimize-as-configura-es-das-filas-de-chamadas\">1) Otimize as configura\u00e7\u00f5es das filas de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso ent\u00e3o um acompanhamento constante sobre a quantidade de usu\u00e1rios em espera para o atendimento no setor de <strong>televendas<\/strong>. Esse cuidado \u00e9 essencial para que os outros atendentes consigam agilizar as suas liga\u00e7\u00f5es e chegar \u00e0 <strong>redu\u00e7\u00e3o de espera<\/strong>, o que proporciona melhoria nas <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-estude-a-necessidade-de-mais-funcion-rios-para-vendas\">2) Estude a necessidade de mais funcion\u00e1rios para vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Quantas liga\u00e7\u00f5es o seu call center&nbsp;recebe todos os dias? Qual \u00e9 o tempo m\u00e9dio das chamadas e quantos clientes os seus atendentes tratam&nbsp;todos os dias? <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-humanizado\/satisfacao-do-cliente-5-dicas-para-ter-um-atendimento-exemplar\/\">Realizar esses c\u00e1lculos, portanto, \u00e9 essencial para compreender&nbsp;a agilidade dos profissionais respons\u00e1veis no <strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados obtidos a partir dessas equa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o essenciais para determinar se a sua empresa precisa de mais funcion\u00e1rios a fim de atender a demanda existente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>tempo m\u00e9dio de atendimento<\/strong> = (tempo total de conversa + tempo total em espera + trabalho ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da chamada) \u00f7 total de liga\u00e7\u00f5es atendidas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"pe\u00e7aZap - Atenda o DOBRO de clientes sem aumentar a sua equipe\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o_VTHRBXCCE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-treine-os-profissionais-para-agilizarem-as-dura-es-das-chamadas\">3) Treine os profissionais para agilizarem as dura\u00e7\u00f5es das chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Acima de tudo, os seus funcion\u00e1rios precisam estar preparados e equipados de forma com que as liga\u00e7\u00f5es sejam come\u00e7adas e finalizadas no menor tempo poss\u00edvel. Dessa maneira, al\u00e9m de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o atendimento, a sua empresa se mostrar\u00e1 disposta a solucionar as necessidades dos clientes de maneira r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das formas de conseguir isso \u00e9 oferecendo aos funcion\u00e1rios a op\u00e7\u00e3o de cronometrar o tempo das chamadas e estabelecer um tempo ideal de dura\u00e7\u00e3o. A ideia est\u00e1 na <strong>redu\u00e7\u00e3o de espera<\/strong>, pois assim pode melhorar os <strong>indicadores<\/strong> de satisfa\u00e7\u00e3o, assim como as <strong>vendas<\/strong> no neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-integre-sistemas-de-atendimento\">4) Integre sistemas de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Um software com uma plataforma integrada de solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis pode ent\u00e3o ser o que faltava para reduzir o tempo de espera no <strong>televendas<\/strong> da sua empresa. Essas ferramentas s\u00e3o extremamente \u00fateis para os profissionais que desejam melhorar as suas <strong>vendas<\/strong> e, assim, a qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Escolha uma plataforma que ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es diferenciadas para as suas necessidades e possibilite o crescimento da sua empresa perante os consumidores<\/a>. Assim, consegue impactar nos <strong>indicadores<\/strong> e tamb\u00e9m nas <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;TENHA RELAT\u00d3RIOS PERSONALIZADOS E DESCUBRA COMO EST\u00c1 O DESEMPENHO DO SEU TIME COM AJUDA DE UMA PLATAFORMA DE GEST\u00c3O PROFISSIONAL&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-fa-a-com-que-os-funcion-rios-escutem-as-suas-grava-es\">5) Fa\u00e7a com que os funcion\u00e1rios escutem as suas grava\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>As pessoas costumam perceber as suas pr\u00f3prias falhas quando conseguem acompanhar os seus desempenhos. Dessa forma, se a sua empresa deseja melhorar a produtividade dos profissionais para reduzir o tempo de espera no <strong>televendas<\/strong>, essa pr\u00e1tica deve ser constante no ambiente de trabalho.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-3937779811\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esse exerc\u00edcio pode melhorar o feedback oferecido aos atendentes pelos supervisores respons\u00e1veis, aproximando as pessoas e enriquecendo o ambiente de trabalho. Isso ent\u00e3o ajuda a melhorar o <strong>atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ningu\u00e9m&nbsp;gosta de ficar esperando em uma fila, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Portanto, o tempo de espera no televendas \u00e9 um tema muito preocupante para as empresas que desejam melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores. Ent\u00e3o, a ideia est\u00e1 na redu\u00e7\u00e3o de espera do consumidor. Quanto mais tempo o cliente fica na linha&nbsp;de espera do&nbsp;televendas, menores s\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":61839,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[569],"tags":[446,275,449,22,292,533,534,535,586,232,536],"class_list":["post-60833","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-televendas","tag-ampliar-televendas","tag-aumentar-produtividade","tag-aumentar-televendas","tag-aumentar-vendas","tag-gestao-de-tempo","tag-qualidade-de-atendimento","tag-reduzir-numero-de-reclamacoes","tag-reduzir-tempo-de-espera","tag-saas","tag-televendas","tag-tempo-de-espera-no-televendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60833","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60833"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60833\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68166,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60833\/revisions\/68166"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61839"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60833"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60833"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60833"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}