{"id":60831,"date":"2018-05-11T13:07:35","date_gmt":"2018-05-11T16:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59720"},"modified":"2021-12-15T15:00:38","modified_gmt":"2021-12-15T18:00:38","slug":"problema-do-cliente-saiba-como-identificar-e-solucionar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/atendimento-humanizado\/problema-do-cliente-saiba-como-identificar-e-solucionar\/","title":{"rendered":"Problema do cliente: saiba como identificar e solucionar"},"content":{"rendered":"\n<p>Os donos de neg\u00f3cio devem sempre considerar qual o <strong>problema do cliente<\/strong> ao fazer um <strong>atendimento<\/strong>. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/categorias\/atendimento\/atendimento-humanizado\/\">Por isso, \u00e9 apropriado contra com uma equipe preparada<\/a>. Ela ent\u00e3o deve saber lidar com os clientes insatisfeitos, assim como aqueles impacientes. Os problemas devem ser bem entendidos e resolvidos de modo \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p>Identificar as obje\u00e7\u00f5es do consumidor ajuda nas <strong>vendas<\/strong>. Isso porque o vendedor sabe o que pode oferecer, a exemplo das necessidades de cada um.  Quer saber mais sobre como solucionar o <strong>problema do cliente<\/strong>? Ent\u00e3o continue a leitura do texto a fim de ter bons resultados nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-saiba-como-identificar-e-solucionar-o-real-problema-do-cliente\">Saiba como identificar e solucionar o real problema do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o cabe ao colaborador ent\u00e3o desqualificar o <strong>problema do cliente<\/strong> durante o <strong>atendimento<\/strong>. <a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/promocao\/bonus-gratuito-mais-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=atendimento-humanizado&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Atenda as dificuldades mais simples com o mesmo respeito que as mais s\u00e9rias<\/a>. Assim, deve sempre investir em agilidade para solu\u00e7\u00e3o dos problemas. Afinal, o consumidor tem um problema e uma imagem n\u00e3o t\u00e3o boa da empresa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mantenha-a-calma\">Mantenha a calma<\/h3>\n\n\n\n<p>Assuma uma postura de ouvinte. Isso em uma liga\u00e7\u00e3o, nas redes sociais ou em um sistema de atendimento. Portanto, mantenha a calma. Empatia \u00e9 a chave para chegar a boas solu\u00e7\u00f5es. Perder a paci\u00eancia pode ser um erro, pois impacta na imagem dos neg\u00f3cios e, nas <strong>vendas<\/strong>. Lembre de se colocar no lugar do consumidor. Assim, transmita calma e fale devagar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"pe\u00e7aZap - Atenda o DOBRO de clientes sem aumentar a sua equipe\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o_VTHRBXCCE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-direcione-a-conversa\">Direcione a conversa<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/promocao\/bonus-gratuito-mais-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=atendimento-humanizado&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Perguntas abertas s\u00e3o uma excelente forma de direcionar a conversa para o melhor entendimento do motivo do contato<\/a>. O objetivo assim deve ser sempre ganhar o cliente&nbsp;e n\u00e3o a discuss\u00e3o. Nesse sentido, n\u00e3o tenha uma postura passiva no <strong>atendimento<\/strong>. O operador ent\u00e3o deve assumir o controle para maior seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/pecazap.com.br\/promocao\/bonus-gratuito-mais-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=atendimento-humanizado&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;GARANTA UM BOM ATENDIMENTO E N\u00c3O DEIXE OS CLIENTES SEM RESPOSTA COM UMA PLATAFORMA MULTICANAL&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-extraia-o-m-ximo-de-informa-es-da-narrativa-do-cliente\">Extraia o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es da narrativa do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Ou\u00e7a mais que fale no <strong>sistema de atendimento<\/strong>. Al\u00e9m de ouvir o consumidor, pergunte tamb\u00e9m de modo certo. Estimule assim o cliente a contar mais sobre o problema. Ele ent\u00e3o vai se sentir inclinado a expor suas dores e ang\u00fastias de modo mais ordenado. As informa\u00e7\u00f5es ajudam a melhorar o <strong>atendimento<\/strong>.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-2785988121\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-d-aten-o-s-normas-de-boa-conduta-do-call-center\">D\u00ea aten\u00e7\u00e3o \u00e0s normas de boa conduta do call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Acima de tudo o cliente deve ser muito bem tratado. O atendente deve cultivar uma postura profissional, assim como tomar cuidado com a linguagem.Evite g\u00edrias, express\u00f5es coloquiais e erros de concord\u00e2ncia. Muitas interrup\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o bem-vindas. Assim, o vendedor sempre deve agradecer o contato ap\u00f3s <strong>atendimento<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os donos de neg\u00f3cio devem sempre considerar qual o problema do cliente ao fazer um atendimento. Por isso, \u00e9 apropriado contra com uma equipe preparada. Ela ent\u00e3o deve saber lidar com os clientes insatisfeitos, assim como aqueles impacientes. Os problemas devem ser bem entendidos e resolvidos de modo \u00e1gil. 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