{"id":60827,"date":"2018-04-23T13:41:02","date_gmt":"2018-04-23T16:41:02","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59695"},"modified":"2021-12-14T08:46:01","modified_gmt":"2021-12-14T11:46:01","slug":"atendimento-telefonico-como-ser-cordial-com-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/atendimento-humanizado\/atendimento-telefonico-como-ser-cordial-com-eficiencia\/","title":{"rendered":"Atendimento telef\u00f4nico: como ser cordial com efici\u00eancia?"},"content":{"rendered":"\n

O bom atendimento telef\u00f4nico<\/strong> ajuda nos servi\u00e7os prestados aos consumidores. \u00c9 preciso ent\u00e3o contar com uma equipe preparada e boa estrutura para tirar d\u00favidas e resolver problemas. Assim, o objetivo tem que ser a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas, \u00e9 poss\u00edvel alinhar cordialidade e efici\u00eancia nas televendas<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Para conseguir um bom atendimento telef\u00f4nico<\/strong> \u00e9 preciso cuidado na comunica\u00e7\u00e3o. Isso ent\u00e3o faz diferen\u00e7a na hora de vender por telefone<\/strong>. Uma das alternativas para ter sucesso se d\u00e1 pelo Atendimento Humanizado<\/strong>, pois interfere na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. Como ent\u00e3o conseguir isso?<\/p>\n\n\n\n

Atendimento telef\u00f4nico: como ser cordial com efici\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

Material humano<\/h3>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas pode ser uma atividade complexa. Nem sempre d\u00e1 para transmitir uma mensagem e fazer a outra pessoa compreender. Quando n\u00e3o existe a comunica\u00e7\u00e3o visual, como no caso do atendimento telef\u00f4nico<\/strong>, a complexidade pode ser maior. Em televendas<\/strong>, somente a voz \u00e9 usada.<\/p>\n\n\n\n

Os atendentes ent\u00e3o precisam alinhar agilidade no atendimento ao cliente, paci\u00eancia e clareza da mensagem. Portanto, \u00e9 fundamental usar linguagem formal ao vender por telefone<\/strong>. Isso tende a transmitir respeito e seriedade para o cliente. Devem evitar, portanto, g\u00edrias e brincadeiras, assim como ru\u00eddos que interfiram na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Treinamento de equipes<\/h3>\n\n\n\n

O treinamento e a capacita\u00e7\u00e3o dos atendentes s\u00e3o essenciais para garantir um Atendimento Humanizado<\/strong><\/a>. Por meio dele, a equipe recebe informa\u00e7\u00f5es sobre tom de voz a ser usado nas televendas<\/strong>, bem como o ritmo de fala. A ansiedade, por exemplo, pode comprometer a dic\u00e7\u00e3o, o que atrapalha o di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, atrav\u00e9s da capacita\u00e7\u00e3o, a equipe recebe informa\u00e7\u00f5es sobre o tempo de espera e da chamada para solu\u00e7\u00e3o de um problema. Isso ent\u00e3o \u00e9 muito importante ao vender por telefone<\/strong>, pois envolve a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia e empatia<\/h3>\n\n\n\n

Vale salientar que agilidade na chamada n\u00e3o significa pressa no atendimento. \u00c9 necess\u00e1rio que o atendente deixe o cliente expor suas quest\u00f5es, sem interromper e se coloque no lugar dele. Faz parte de estrat\u00e9gias de um Atendimento Humanizado<\/strong>, pois uma resposta incompleta pode deixar um mal-entendido.<\/p>\n\n\n\n

Estimule ent\u00e3o a transpar\u00eancia para que a situa\u00e7\u00e3o real seja exposta para o cliente ao vender por telefone<\/strong>. Portanto, cultive uma postura prestativa. Um atendente que demonstre interesse e iniciativa pelo problema do cliente faz com que ele se sinta acolhido e motivado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. <\/p>\n\n\n\n

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