{"id":60825,"date":"2018-01-17T19:05:35","date_gmt":"2018-01-17T21:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59598"},"modified":"2021-12-15T11:49:26","modified_gmt":"2021-12-15T14:49:26","slug":"atendimento-ao-cliente-confira-6-dicas-para-um-delivery-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/delivery\/atendimento-ao-cliente-confira-6-dicas-para-um-delivery-de-sucesso\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: confira 6 dicas para um delivery de sucesso"},"content":{"rendered":"\n

Muitas empresas procuram atuar de forma estrat\u00e9gica quando o assunto \u00e9 o atendimento<\/strong> ao cliente. Uma das estrat\u00e9gias adotadas \u00e9 o delivery<\/strong> a fim de proporcionar comodidade e conforto ao p\u00fablico que n\u00e3o precisa sair de casa.<\/p>\n\n\n\n

Elas obt\u00eam sucesso entre o p\u00fablico consumidor, pois o diferencial \u00e9 justamente contar com um atendimento<\/strong> mais personalizado e de melhor qualidade<\/a>. Atender bem \u00e9 essencial a esse tipo de neg\u00f3cio, pois o cliente ao adquirir o produto espera receber em casa.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente: confira 6 dicas para um delivery de sucesso<\/h2>\n\n\n\n

1. Ofere\u00e7a vantagens na taxa de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos primeiros pontos a se considerar no delivery<\/strong>, portanto, \u00e9 a abrang\u00eancia da regi\u00e3o na qual ser\u00e3o feitas as entregas<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 boa ideia ent\u00e3o atender \u00e1rea muito extensa e cobrar taxas caras. Ent\u00e3o, melhor definir um per\u00edmetro de atendimento<\/strong> e cobrar o que deixe o cliente satisfeito.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, caso o destino seja muito pr\u00f3ximo, essa cobran\u00e7a pode at\u00e9 ser dispensada. Contudo, outra atitude capaz de agradar a clientela \u00e9 oferecer um servi\u00e7o gratuito a cada quantidade X de entregas<\/strong> realizadas como forma tamb\u00e9m de fidelizar.<\/p>\n\n\n\n

Brindes para a hora da entrega<\/strong> ou descontos nas pr\u00f3ximas compras s\u00e3o outras alternativas com o intuito de satisfazer os consumidores e atrair aten\u00e7\u00e3o de novos.<\/p>\n\n\n\n

2. Fa\u00e7a o cadastro de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No primeiro contato com o cliente, \u00e9 importante registrar informa\u00e7\u00f5es importantes sobre ele no banco de dados. Mantenha dados como nome, endere\u00e7o e telefone armazenados para, assim, facilitar os contatos e as vendas posteriores, agilizando o delivery<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a pessoa n\u00e3o precisar\u00e1 ficar repetindo, a cada nova compra, seu endere\u00e7o, pois o atendente j\u00e1 o ter\u00e1 registrado no sistema operacional. Tal estrat\u00e9gia eleva bastante a qualidade do atendimento<\/strong> ao cliente de qualquer empresa, acima de tudo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. Preze pela entrega sem atrasos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra coisa que desagrada a clientela \u00e9 a demora no prazo de entrega<\/strong>. Portanto, \u00e9 fundamental ter uma organiza\u00e7\u00e3o que permita que os primeiros pedidos sejam atendidos prioritariamente, como em uma fila mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Um ponto a ser considerado \u00e9 a dist\u00e2ncia. Assim, uma casa que fique pertinho da empresa deve ter prioridade. Isso, entretanto, ao contar que a entrega<\/strong> pode ser feita rapidamente e sem comprometer o prazo para destinos mais long\u00ednquos na hora do delivery<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 que, com isso, as entregas<\/strong> sejam efetuadas no prazo estipulado. \u00c9 muito conveniente se esfor\u00e7ar para nunca atingir o prazo, mas sempre entregar<\/strong> com certa anteced\u00eancia. Para entregas<\/strong> sem atrasos, portanto \u00e9 preciso contar com funcion\u00e1rios e ve\u00edculos apropriados.<\/p>\n\n\n\n

4. Use embalagens adequadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de entregar<\/strong> dentro de um prazo m\u00e9dio, \u00e9 importante escolher as embalagens adequadas para cada produto no delivery<\/strong>. Alimentos, por exemplo, precisam ser mantidos em determinada temperatura e livres de sujeira.<\/p>\n\n\n\n

Outros produtos, que sejam fr\u00e1geis demais, talvez requeiram mais de uma embalagem ou at\u00e9 mesmo envoltos em pl\u00e1stico bolha como prote\u00e7\u00e3o. L\u00edquidos devem ser acondicionados de modo que n\u00e3o derramem \u2014 e assim por diante. Desse modo, n\u00e3o interfere nas vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, use embalagens que garantam a integridade do item e minimizem eventuais impactos externos. Existem diversas op\u00e7\u00f5es de materiais para proporcionar seguran\u00e7a ao delivery<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n

  • Papel\u00e3o<\/li>
  • Alum\u00ednio<\/li>
  • Isopor<\/li>
  • Pl\u00e1stico<\/li>
  • Metal<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    5. Mensure o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n