{"id":60817,"date":"2017-08-31T11:32:36","date_gmt":"2017-08-31T14:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59496\/"},"modified":"2021-12-15T13:40:12","modified_gmt":"2021-12-15T16:40:12","slug":"como-manter-um-atendimento-24-horas-no-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/call-center\/como-manter-um-atendimento-24-horas-no-call-center\/","title":{"rendered":"Como manter um atendimento 24 horas no call center"},"content":{"rendered":"\n<p>Um bom <strong>atendimento ao cliente<\/strong> \u00e9 capaz de aumentar as <strong>vendas<\/strong>, reter e fidelizar clientes. As empresas hoje enfrentam um grande desafio, pois precisam de rapidez e efici\u00eancia. Isso aliado ao fato de proporcionar uma experi\u00eancia positiva e de satisfa\u00e7\u00e3o aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>No <strong>call center<\/strong>, o atendimento realizado com sucesso traz impacto nas <strong>vendas<\/strong>. O cliente ent\u00e3o tende a refor\u00e7ar uma imagem positiva ao fidelizar o produto ou servi\u00e7o. Assim, um <strong>atendimento 24 horas<\/strong> pode garantir essa satisfa\u00e7\u00e3o. Acima de tudo, sempre atender o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como manter um atendimento 24 horas<\/strong> ent\u00e3o? De que forma isso pode ent\u00e3o contribuir para aumentar as <strong>vendas<\/strong>? Quanto assim pode impactar nas a\u00e7\u00f5es de um <strong>call center<\/strong>? O <strong>atendimento ao cliente<\/strong> precisa ser feito como?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-manter-um-atendimento-24-horas-no-call-center\">Como manter um atendimento 24 horas no call center<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-otimizando-o-desempenho-do-call-center\">Otimizando o desempenho do call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio do <strong>call center<\/strong>, os consumidores buscam sanar d\u00favidas ou resolver algum problema. Portanto, \u00e9 importante otimizar o desempenho, ou seja, fazer uso de procedimentos, equipamentos e solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Assim, o <strong>atendimento ao cliente<\/strong> pode ser feito de modo eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=call-center&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essas ferramentas contribuem para o aumento da produtividade da equipe<\/a>, pois possibilitam o encaminhamento objetivo de liga\u00e7\u00f5es. Isso ent\u00e3o contribui para um melhor fluxo de chamadas e velocidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Desse modo, evita dores de cabe\u00e7a e filas de espera, o que impacta nas <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Unificar as redes\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JU6JVt6FcO0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 muito importante a escolha da ferramenta certa para um bom <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. Se voc\u00ea deseja gerar resultados para sua empresa, precisa ent\u00e3o se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as e fortalecer o relacionamento com o consumidor. Hoje, isso pode ser feito por meio da automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatizando-o-atendimento\">Automatizando o atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-automatizado\/por-que-sua-empresa-deveria-automatizar-o-atendimento-ao-cliente\/\">deixou de ser um recurso adicional e se tornou essencial para o <strong>call center<\/strong> se manter vivo<\/a>. Ele permite, por exemplo, um atendimento 24 horas. Al\u00e9m disso, ajuda a conseguir um acr\u00e9scimo imediato da efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es sem aumentar os custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ent\u00e3o possibilita que o <strong>call center<\/strong> atenda o cliente independente do dia ou hora. De segunda a domingo, as 24 horas. Independente de quando ligar, sempre haver\u00e1 alguma forma de se comunicar. Com a opera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e menor tempo de espera, d\u00e1 para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e tamb\u00e9m as <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=textos&amp;utm_campaign=manter-atendimento-24-horas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>&gt;&gt;&gt;FA\u00c7A UM ATENDIMENTO ASSERTIVO COM MUITO MAIS AGILIDADE E ORGANIZA\u00c7\u00c3O EM SUA EMPRESA&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-investindo-em-ferramentas-que-auxiliem-no-atendimento-24-horas\">Investindo em ferramentas que auxiliem no atendimento 24 horas<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das principais ferramentas utilizadas no mundo inteiro para o <strong>atendimento ao cliente<\/strong> em <strong>call center<\/strong> \u00e9 a Ura, Unidade de Resposta Aud\u00edvel. Essa \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica portanto capaz de tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais inteligente e eficiente.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-2933250403\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unidade-de-resposta-aud-vel-ura\">Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA)<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=call-center&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Ura \u00e9 uma m\u00e1quina de atendimento eletr\u00f4nico que interage com os clientes<\/a>. Assim, oferece uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es que podem resolver pequenos problemas antes de transferir para um atendente. Essa ferramenta ent\u00e3o ret\u00e9m boa parte das liga\u00e7\u00f5es e direciona para um atendimento mais eficaz caso necess\u00e1rio. H\u00e1 uma s\u00e9rie de benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA).<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/li><li>Padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o da demanda por atendentes.<\/li><li>Funcionamento cont\u00ednuo.<\/li><li>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um bom atendimento ao cliente \u00e9 capaz de aumentar as vendas, reter e fidelizar clientes. As empresas hoje enfrentam um grande desafio, pois precisam de rapidez e efici\u00eancia. Isso aliado ao fato de proporcionar uma experi\u00eancia positiva e de satisfa\u00e7\u00e3o aos consumidores. No call center, o atendimento realizado com sucesso traz impacto nas vendas. 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