{"id":60814,"date":"2018-01-16T19:50:33","date_gmt":"2018-01-16T21:50:33","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59465\/"},"modified":"2021-12-14T09:41:12","modified_gmt":"2021-12-14T12:41:12","slug":"lei-do-call-center-tudo-o-que-voce-precisa-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/lei-do-call-center-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/","title":{"rendered":"Lei do Call Center: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar da Lei do Call Center<\/strong>? Criada em 2008, traz normas sobre o atendimento ao cliente. O objetivo ent\u00e3o \u00e9 regularizar esse tipo de servi\u00e7o em empresas que ofertam servi\u00e7os p\u00fablicos regulados pelo Poder P\u00fablico Federal.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a import\u00e2ncia est\u00e1 em evitar san\u00e7\u00f5es previstas nos casos de descumprimento das normas de defensa do consumidor. Logo, isso pode interferir no dia a dia da gest\u00e3o<\/strong> do telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 muito importante seguir as regras sobre o funcionamento de um call center<\/strong>. N\u00e3o esque\u00e7a, ent\u00e3o, de analisar cada situa\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a o atendimento do cliente com maestria<\/a>. Ao acertar nesse aspecto, a dor de cabe\u00e7a diminui muito, tanto para voc\u00ea quanto ele.<\/p>\n\n\n\n

Lei do Call Center: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Editou-se o Decreto n\u00ba 6.523\/2008 para regulamentar o SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor). \u00c9 respons\u00e1vel por fixar normas gerais a fim de garantir os direitos b\u00e1sicos do consumidor. Isso ent\u00e3o ajuda em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o<\/strong> do telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para esta lei, SAC \u00e9 o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico das empresas prestadoras de servi\u00e7os<\/a>, com o objetivo assim de resolver com o consumidor quest\u00f5es relacionadas \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, d\u00favida, reclama\u00e7\u00e3o, suspens\u00e3o ou cancelamento de contratos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A norma busca garantir ao cliente a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es adequadas e claras sobre os servi\u00e7os que contratar, al\u00e9m de proteg\u00ea-lo contra pr\u00e1ticas abusivas ou ilegais no fornecimento destes. Desse modo, a lei n\u00e3o se aplica para a oferta e contrata\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os via telefone.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilidade gratuita do SAC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A primeira regra \u00e9 a necessidade de que a liga\u00e7\u00e3o para o SAC seja gratuita, da mesma forma que o atendimento das solicita\u00e7\u00f5es e demandas previstas na lei.<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento, a lei prev\u00ea algumas regras espec\u00edficas ao telemarketing<\/strong>, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

  • O primeiro menu eletr\u00f4nico deve contar com op\u00e7\u00f5es de contato para falar com o atendente, fazer reclama\u00e7\u00e3o ou cancelamento de contrato e servi\u00e7os.<\/li>
  • A op\u00e7\u00e3o de falar com um atendente deve estar presente em todas as subdivis\u00f5es do menu de televendas<\/strong>.<\/li>
  • O contato com o atendente n\u00e3o deve ser condicionado ao fornecimento pr\u00e9vio de dados pelo consumidor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Acessibilidade do servi\u00e7o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    O n\u00famero do SAC, ent\u00e3o, precisa constar em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor e no site da empresa. Apresente de forma clara e objetiva, pois pode impactar em seu call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Ainda, o servi\u00e7o deve garantir o acesso de pessoas com defici\u00eancia auditiva ou de fala, em car\u00e1ter preferencial. Ao mesmo tempo, a empresa pode optar por um telefone espec\u00edfico para este tipo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

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