{"id":60812,"date":"2017-07-26T18:49:44","date_gmt":"2017-07-26T21:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59454\/"},"modified":"2021-12-14T09:04:44","modified_gmt":"2021-12-14T12:04:44","slug":"como-estruturar-um-departamento-de-televendas-vendas-internas-inside-sales-pre-vendas-pos-vendas-ou-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/vendas\/televendas\/como-estruturar-um-departamento-de-televendas-vendas-internas-inside-sales-pre-vendas-pos-vendas-ou-telemarketing\/","title":{"rendered":"Como estruturar um departamento de Televendas, Vendas Internas, Inside Sales, Pr\u00e9-Vendas,  P\u00f3s-Vendas ou Telemarketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Este artigo tem como objetivo ajudar o leitor a montar ou aperfei\u00e7oar seu <strong>call center<\/strong> voltado para <strong>televendas<\/strong>. \u00c9 um guia bem estruturado para que ele possa desenvolver suas opera\u00e7\u00f5es. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/melhores-praticas-na-avaliacao-de-desempenho-da-equipe-de-televendas\/\">Vale a \u00e1reas como <strong>Inside Sales<\/strong>, obtendo resultados concretos e satisfat\u00f3rios<\/a>. Ent\u00e3o, mostra <strong>como estruturar um departamento de Televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O esquema, ent\u00e3o, est\u00e1 dividido para facilitar a compreens\u00e3o do leitor. Primeiramente, come\u00e7a pelo planejamento. Em seguida, passa pela escolha do produto e da equipe. Finalmente, chega \u00e0 instala\u00e7\u00e3o dos recursos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer estruturar seu departamento de <strong>televendas<\/strong> para <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-humanizado\/problema-do-cliente-saiba-como-identificar-e-solucionar\/\">aumentar as <strong>vendas<\/strong> e n\u00e3o perder os clientes<\/a>? Ent\u00e3o, recomendo que continue a leitura. Desse modo, voc\u00ea aprender\u00e1 dicas de como estruturar um <strong>departamento de Televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-estruturar-um-departamento-de-televendas-vendas-internas-inside-sales-pr-vendas-p-s-vendas-ou-telemarketing\"><strong>Como estruturar um departamento de: Televendas, Vendas Internas, Inside Sales, Pr\u00e9-Vendas, P\u00f3s-Vendas ou Telemarketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O planejamento \u00e9 o ponto de partida. Trata-se da primeira etapa do <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=texto-telefonia-na-nuvem&amp;utm_campaign=estruturuar-time-televendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processo de estrutura\u00e7\u00e3o de <strong>call center<\/strong><\/a>. Envolve uma s\u00e9rie de perguntas, principalmente <strong>como estruturar um departamento de Televendas<\/strong>. Elas precisam ser respondidas com precis\u00e3o. Assim, evita um sistema ineficiente ou abaixo das expectativas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vender-o-produto\"><strong>V<\/strong>ender o produto<\/h3>\n\n\n\n<p>Para ajudar na escolha do produto, recomenda-se uma pesquisa de mercado. Dessa forma, avalie o n\u00edvel de demanda em categorias de produto e a oferta no mercado. Procure ent\u00e3o identificar os pontos fortes e fracos das empresas que atuam no mesmo segmento. H\u00e1 diferentes setores.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Alimenta\u00e7\u00e3o e bebidas.<\/li><li>Livros e revistas.<\/li><li>Cosm\u00e9ticos.<\/li><li>Inform\u00e1tica.<\/li><li>Eletroeletr\u00f4nicos.<\/li><li>Im\u00f3veis.<\/li><li>Servi\u00e7o de transporte de cargas<\/li><li>Ve\u00edculos.<\/li><li>Confec\u00e7\u00f5es e cal\u00e7ados.<\/li><li>Joias e rel\u00f3gios.<\/li><li>Servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos.<\/li><li>Servi\u00e7os de educa\u00e7\u00e3o e sa\u00fade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O produto ent\u00e3o pode ser apresentado em espa\u00e7os f\u00edsicos apropriados. Isso vale assim para vitrines, prateleiras, c\u00e2maras, expositores e balc\u00f5es. Devem ser apresentados tamb\u00e9m nas redes digitais e lojas virtuais. Cabe ao empreendedor decidir a forma de comercializa\u00e7\u00e3o. Pode ser por <strong>Inside Sales<\/strong>, por exemplo. Isso ir\u00e1 nortear a estrat\u00e9gia do telemarketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quantidade-de-funcion-rios\"><strong>Quantidade de funcion\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de tudo, <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-humanizado\/atendimento-por-telefone-8-dicas-fundamentais-para-ter-sucesso\/\">\u00e9 necess\u00e1rio definir o perfil da equipe de <strong>telemarketing<\/strong><\/a>. Dependendo do espa\u00e7o dispon\u00edvel, voc\u00ea poder\u00e1 precisar de mais ou de menos funcion\u00e1rios . H\u00e1, ent\u00e3o, diferentes cargos em uma equipe de <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Operador: <\/strong>recebe e realiza chamadas telef\u00f4nicas. Solicita e registra informa\u00e7\u00f5es no computador para o time de <strong>Inside Sales<\/strong>. Assim ajuda a divulgar produtos e servi\u00e7os.<\/li><li><strong>Assistente ou back office:<\/strong> ajuda o supervisor conforme o tamanho da opera\u00e7\u00e3o. Pode at\u00e9 mesmo substitu\u00ed-lo em determinadas ocasi\u00f5es. Al\u00e9m de ajudar operadores e o time de <strong>Inside Sales<\/strong>.<\/li><li><strong>Supervisor: <\/strong>responsabiliza-se pelo atendimento de um turno espec\u00edfico. Tamb\u00e9m decide sobre quest\u00f5es relevantes relacionadas ao bom funcionamento do <strong>call center<\/strong>. Como, por exemplo, a jornada de trabalho dos operadores, atendimentos que exigem autoriza\u00e7\u00e3o e procedimentos fora do comum.<\/li><li><strong>Analista: <\/strong>responsabiliza-se pela an\u00e1lise estat\u00edstica da opera\u00e7\u00e3o, que servir\u00e1 de base para as decis\u00f5es do coordenador e do gerente.<\/li><li><strong>Coordenador:<\/strong> responsabiliza-se por responder quest\u00f5es de complexidade m\u00e9dia ou alta dos times de <strong>telemarketing<\/strong>.<\/li><li><strong>Gerente: <\/strong>responsabiliza-se pelo setor no \u00e2mbito da empresa e pelas decis\u00f5es mais profundas. Entre elas est\u00e1 o fechamento de contratos com fornecedores, demiss\u00f5es e mudan\u00e7as estruturais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metas-de-vendas\"><strong>Metas de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto a abordar no planejamento \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de metas de <strong>vendas<\/strong> realistas e lucrativas para <strong>Inside Sales<\/strong>. Existem diferentes formas de especificar metas. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel priorizar as pessoas e suas atividades de <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados.jpg\" alt=\"Como estruturar um departamento de televendas e alcan\u00e7ar excelentes resultados\" class=\"wp-image-59415\" width=\"575\" height=\"383\" title=\"Como estruturar um departamento de televendas e alcan\u00e7ar excelentes resultados\" srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados.jpg 925w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados-300x200.jpg 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><figcaption>Como estruturar um departamento de Televendas costuma gerar d\u00favidas nas empresas<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m definir metas priorizando os resultados. Nesse caso, os vendedores apresentam um conhecimento mais amplo sobre <strong>vendas<\/strong> e podem aplicar as melhores estrat\u00e9gias a fim de obter os melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto no primeiro caso a empresa assume os riscos com os resultados, no segundo, s\u00e3o os vendedores que assumem esse risco. <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">H\u00e1 etapas \u00fateis para defini\u00e7\u00e3o de metas no <strong>telemarketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Estabele\u00e7a metas nacionais. Elas s\u00e3o definidas a partir da avalia\u00e7\u00e3o de mercado e das ambi\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria empresa. Ou ent\u00e3o ao somar as proje\u00e7\u00f5es de territ\u00f3rios para criar uma meta nacional.<\/li><li>Conhe\u00e7a a din\u00e2mica do territ\u00f3rio. Estude o comportamento consumidor do territ\u00f3rio envolvido. Ou seja, n\u00e3o adianta estabelecer metas elevadas demais em territ\u00f3rios que oferecem pouca demanda de <strong>telemarketing<\/strong>.<\/li><li>Desenvolva f\u00f3rmulas conforme o potencial de mercado e crit\u00e9rios territoriais. F\u00f3rmulas fornecem n\u00fameros mais precisos e realistas para o time de <strong>Inside Sales<\/strong>. Por exemplo, aloca\u00e7\u00e3o baseada em <strong>vendas<\/strong> anteriores.<\/li><li>Teste sua f\u00f3rmula. Antes de aplicar cada f\u00f3rmula, teste-a para ver se funciona. Observe como ela se relaciona com dados hist\u00f3ricos.<\/li><li>Revise e finalize as metas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Considere tamb\u00e9m a necessidade de metas para per\u00edodos curtos (sazonalidade). As metas sempre devem estar atreladas aos objetivos econ\u00f4micos. N\u00e3o exagere na quantidade de metas (tr\u00eas j\u00e1 s\u00e3o um bom n\u00famero).<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de que metas mal elaboradas podem desestimular os vendedores e os pr\u00f3prios gestores. Ainda assim implicam em custos maiores. Em suma, ser\u00e1 prejudicial ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-medindo-a-performance-do-time-de-call-center\"><strong>Medindo a performance do time<\/strong> de call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Outro ponto fundamental para te ajudar em rela\u00e7\u00e3o a d\u00favidas de <strong>como estruturar um departamento de Televendas<\/strong> \u00e9 medir o desempenho de sua equipe de <strong>vendas<\/strong>. Portanto, para fazer a medi\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">use m\u00e9tricas adequadas no time de <strong>telemarketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O TMA (Tempo M\u00e9dio de Atendimento) \u00e9 uma delas. Divide-se os minutos falados pela quantidade de liga\u00e7\u00f5es atendidas em um per\u00edodo de tempo. Depende de uma s\u00e9rie de fatores. H\u00e1 o grau de complexidade dos processos usados na abordagem do servi\u00e7o ou produto, a capacita\u00e7\u00e3o dos operadores e o \u00edndice de turnover (funcion\u00e1rios que entram e saem da empresa).<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o TME (Tempo M\u00e9dio de Espera) revela o per\u00edodo m\u00e9dio de espera de um grupo de clientes para ser atendido no <strong>telemarketing<\/strong>. Portanto, essa m\u00e9trica depende de fatores como n\u00edvel de servi\u00e7o contratado e previs\u00f5es (forecast) ajustadas ao perfil do neg\u00f3cio<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">medir o n\u00edvel de atendimento<\/a>. Isso se d\u00e1 pelo n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es atendidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s recebidas. Tamb\u00e9m pelo n\u00edvel de servi\u00e7o (n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es atendidas em um per\u00edodo espec\u00edfico). Pelo de convers\u00e3o (total de cadastramento ou <strong>vendas<\/strong> realizadas em rela\u00e7\u00e3o aos contatos efetivos).<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 ainda o percentual de reten\u00e7\u00e3o (total de clientes que permaneceram na base comparado ao total de clientes que desejavam cancelar seu cadastro) e outras m\u00e9tricas voltadas para <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A avalia\u00e7\u00e3o de qualidade vai considerar ent\u00e3o se o operador apresenta boa comunica\u00e7\u00e3o verbal, habilidade para ouvir, conhecimento suficiente sobre o produto e outras coisas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recursos-tecnol-gicos-para-televendas\"><strong>Recursos tecnol\u00f3gicos<\/strong> para televendas<\/h2>\n\n\n\n<p>O empreendedor n\u00e3o precisa mais ter uma mega-estrutura para formar a equipe. Isso, porque, ao adotar um sistema de telefonia na nuvem, a \u00fanica condi\u00e7\u00e3o \u00e9 o acesso \u00e0 internet. Em seguida, \u00e9 fundamental atender os requisitos da NR 17 (Ergonomia) e do <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/lei-do-call-center-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">Decreto n\u00ba 6.523 (Lei do <strong>Call Center<\/strong>)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-plataforma-de-telefonia-profissional\"><strong>Plataforma de Telefonia Profissional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um sistema de telefonia na nuvem apresenta as mesmas fun\u00e7\u00f5es que uma plataforma de telefonia profissional, mas sem a necessidade de gastar dinheiro com fia\u00e7\u00e3o ou muitos equipamentos para seu funcionamento adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe uma s\u00e9rie de recursos. H\u00e1 identificador de chamadas, espera personalizada, atendimento eletr\u00f4nico digital, discador autom\u00e1tico, acompanhamento e grava\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es, entre outros. <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Em suma, o intuito \u00e9 flexibilizar o trabalho e garantir maior produtividade<\/a> para a equipe de <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/fone.click\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;MUDE AGORA MESMO PARA UMA OPERADORA DE TELEFONIA MODERNA E MAIS BARATA&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Antes, entretanto, o empreendedor deve fazer uma pesquisa de mercado para analisar aspectos importantes da concorr\u00eancia. A partir desse estudo, ele vai poder identificar os pontos fortes a serem aperfei\u00e7oados e os fracos a n\u00e3o se repitirem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ura-unidade-de-resposta-aud-vel\"><strong>URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">URA \u00e9 um equipamento para <strong>televendas<\/strong><\/a> que permite servi\u00e7os autom\u00e1ticos aos clientes. Um deles \u00e9 oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre determinado produto ou servi\u00e7o e at\u00e9 responder d\u00favidas sem um operador. Em suma, tamb\u00e9m chamado de IVR (Resposta Interativa de Voz).<\/p>\n\n\n\n<p>Ela consiste, na verdade, em um microcomputador com hardware para executar tarefas espec\u00edficas (atender, discar, desligar, reconhecer d\u00edgitos, falar) e um software para control\u00e1-lo. Esse equipamento pode responder com \u00e1udio previamente gravado ou produzido dinamicamente e, assim, interagir com outros sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">URA contribui para reduzir o tempo despendido por um cliente em sua chamada<\/a>, j\u00e1 que o equipamento pode ser utilizado para atendimento em linha de frente, identificando as necessidades e os interesses do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Em <strong>televendas<\/strong>, desempenha um papel fundamental, porque envia automaticamente mensagens pr\u00e9-gravadas e encaminha o consumidor para departamentos espec\u00edficos. Assim, acelera o atendimento e minimizando gastos. Ela tamb\u00e9m pode passar lembretes de cobran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a URA contribui para economizar tempo e recursos (financeiros e humanos), aumentar a produtividade e personalizar as mensagens.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados-3.jpg\" alt=\"Como estruturar um departamento de televendas e alcan\u00e7ar excelentes resultados\" class=\"wp-image-59417\" width=\"582\" height=\"436\" title=\"Como estruturar um departamento de televendas e alcan\u00e7ar excelentes resultados\" srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados-3.jpg 960w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados-3-300x225.jpg 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Como-estruturar-um-departamento-de-televendas-e-alcancar-excelentes-resultados-3-768x575.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 582px) 100vw, 582px\" \/><figcaption>A URA \u00e9 uma alternativa para reduzir o tempo despendido em servi\u00e7os de telemarketing<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CTI (Computer Telephony Integration)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Traduzido para o portugu\u00eas, CTI significa Integra\u00e7\u00e3o entre Computador e Telefonia. \u00c9 um equipamento que troca informa\u00e7\u00f5es de uma chamada com um computador. A finalidade est\u00e1 na interliga\u00e7\u00e3o entre os sistemas telef\u00f4nicos e computacionais, possibilitando que cada sistema possa controlar e trocar informa\u00e7\u00f5es entre si para as <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Exibir no comando as informa\u00e7\u00f5es da chamada.<\/li><li>Discagem autom\u00e1tica e controlada pelo computador; controle do status do operador.<\/li><li>Controle de chamadas para monitoramento da qualidade.<\/li><li>Roteamento de chamadas; automa\u00e7\u00e3o das tarefas do computador.<\/li><li>Relat\u00f3rios.<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o com e-mail e web.<\/li><li>Tratamento de chamadas de m\u00faltiplos canais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, vale lembrar que h\u00e1 duas arquiteturas de CTI: first-party call controll (conex\u00e3o direta entre computador e sistema de telefonia) e third-party call control (com servidor para integrar as duas redes).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-filas-de-atendimento\"><strong>Filas de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No caso de <strong>televendas<\/strong>, os operadores executam as liga\u00e7\u00f5es (operadores ativos), mas tamb\u00e9m devem estar prontos para receb\u00ea-las (operadores passivos). Ou seja, trata-se de um sistema h\u00edbrido para o <strong>Inside Sales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio planejar e oferecer op\u00e7\u00f5es aos clientes. <a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A URA pode adiantar bastante as opera\u00e7\u00f5e<\/a>s, enviando mensagens sobre produtos e servi\u00e7os e recebendo chamadas para resolver d\u00favidas, encaminhando os consumidores para a efetiva\u00e7\u00e3o das <strong>vendas<\/strong>. Conforme o cliente ligar, n\u00e3o esque\u00e7a de alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Informar sua posi\u00e7\u00e3o na fila de espera.<\/li><li>Informar outro hor\u00e1rio para ligar (caso os operadores estejam realmente muito ocupados).<\/li><li>Sempre que oportuno, liberar o cliente da espera e ligar de volta mais tarde.<\/li><li>Informar (caso exista) um ponto de venda mais pr\u00f3ximo.<\/li><li>Dar a op\u00e7\u00e3o de o cliente registrar sua mensagem para ser atendido depois.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso definir os servi\u00e7os priorit\u00e1rios. Aqueles que devem ser tratados exclusivamente pelo sistema de telefonia. Outros servi\u00e7os ent\u00e3o poder\u00e3o ser tratados com o uso de outros canais, como dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Unificar as redes\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JU6JVt6FcO0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-grava-o-de-chamadas\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dispositivos para Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas tamb\u00e9m s\u00e3o importantes na estrutura de seu <strong>call center<\/strong>. Ele oferece seguran\u00e7a tanto para o operador quanto o consumidor. O contato, ent\u00e3o, poder\u00e1 ser usado para consultas ao ficar gravado. <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O equipamento grava dados sobre a chamada, como data, hora e n\u00famero do telefone<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A<a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/o-que-diz-a-lei-sobre-gravacoes-de-conversas-no-call-center-veja\/\"> <\/a>grava\u00e7\u00e3o de chamadas tamb\u00e9m contribui para avaliar a qualidade do atendimento, j\u00e1 que permite observar a rea\u00e7\u00e3o dos clientes, bem como a forma de atendimento dos operadores. Isso \u00e9 essencial para sua equipe de <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em contrapartida, possui a presen\u00e7a de relat\u00f3rios personalizados. Assim, eles ajudam a mensurar como est\u00e1 o desempenho dos colaboradores e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com o atendimento e a abordagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-painel-de-monitoramento-em-tempo-real\"><strong>Painel de monitoramento em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m chamado Painel do Supervisor, o <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">painel de monitoramento permite gerenciar os operadores em tempo real<\/a>. Assim, aplica-se as m\u00e9tricas necess\u00e1rias para avaliar o desempenho da equipe. Algumas delas, medem as chamadas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Realizadas: <\/strong>total de liga\u00e7\u00f5es efetuadas para o cliente ou prospects pelos profissionais da empresa.<\/li><li><strong>Atendidas:<\/strong> total de liga\u00e7\u00f5es completadas que chegaram at\u00e9 o operador.<\/li><li><strong>Recebidas: <\/strong>total de liga\u00e7\u00f5es completas feitas pelos clientes.<\/li><li><strong>Abandonadas:<\/strong> total de desist\u00eancias, ou seja, o cliente n\u00e3o espera o atendimento.<\/li><li><strong>Perdidas:<\/strong> total de liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o completadas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>H\u00e1 ainda duas m\u00e9tricas importantes em um <strong>call center<\/strong>. Elas ajudam a identificar como est\u00e1 o desempenho da equipe de <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pausas produtivas: <\/strong>geradas para aperfei\u00e7oamento do processo.<\/li><li><strong>Pausas improdutivas:<\/strong> geradas para lanche, descanso, ida ao banheiro, retorno ao cliente, atividades operacionais fora da linha.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, o painel de monitoramento gerencia a fila dos clientes, revelando informa\u00e7\u00f5es sobre eles. Por meio desse painel, o <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervisor do <strong>telemarketing<\/strong> acompanha o atendimento entre o profissional e o cliente<\/a>. Isso sem que o operador perceba. Tamb\u00e9m permite a comunica\u00e7\u00e3o por voz ou texto entre supervisor e operador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-em-inside-sales\"><strong>CRM<\/strong> em Inside Sales<\/h3>\n\n\n\n<p>Um <strong>televendas<\/strong> precisa assim de um sistema automatizado de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) integrado \u00e0 plataforma de telefonia. Desse modo, o CRM colocar\u00e1 o cliente como foco do neg\u00f3cio, descobrindo o comportamento, suprindo as necessidades e oferecendo atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar, o neg\u00f3cio aumenta as chances de convers\u00e3o de prospects em leads. Ent\u00e3o, de leads em compradores. Por \u00faltimo, de compradores em clientes fidelizados. Isso reduz o tempo de chamadas, pois oferece detalhes do consumidor. Desse modo, facilita coleta de dados para realizar ou receber chamadas e aumentar as <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;TENHA UM SISTEMA NA NUVEM E REDUZA OS GASTOS COM EQUIPAMENTOS PARA AUMENTAR AS VENDAS&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, torna o SAC mais eficiente, satisfazendo o consumidor. <a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tamb\u00e9m integra o CRM e a URA. Os resultados ser\u00e3o mais satisfat\u00f3rios<\/a>. Ent\u00e3o, ajuda a otimizar o tempo, a reduzir os custos (\u00e0 empresa e ao cliente), e a direcionar melhor os operadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a partir de um bom CRM, \u00e9 poss\u00edvel contribuir para elaborar melhores campanhas de marketing. Assim, sua equipe de <strong>telemarketing<\/strong> toma decis\u00f5es mais fundamentadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclus-o\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estruturar um <strong>televendas<\/strong> exige planejamento e investimento em pessoal capacitado<\/a>. Al\u00e9m disso, plataformas necess\u00e1rias para suprir as demandas de trabalho. S\u00e3o, portanto, ferramentas essenciais de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumindo ent\u00e3o, o segredo em montar um <strong>call center<\/strong> eficiente est\u00e1 em quatro pontos b\u00e1sicos: boa gest\u00e3o; recursos apropriados; qualifica\u00e7\u00e3o profissional e capital de giro. Portanto, lembre-se que \u00e9 importante o foco no cliente e um atendimento de qualidade.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-2455979214\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Atualmente, usa-se muito o modelo de <strong>televendas<\/strong>. Desse modo, ele se desenvolver\u00e1 cada vez mais em <strong>Inside Sales<\/strong>. A partir de ent\u00e3o, <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=vendas&amp;utm_term=televendas&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unificar\u00e1 os recursos aos da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este artigo tem como objetivo ajudar o leitor a montar ou aperfei\u00e7oar seu call center voltado para televendas. \u00c9 um guia bem estruturado para que ele possa desenvolver suas opera\u00e7\u00f5es. Vale a \u00e1reas como Inside Sales, obtendo resultados concretos e satisfat\u00f3rios. Ent\u00e3o, mostra como estruturar um departamento de Televendas. 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