{"id":60811,"date":"2017-07-06T12:35:41","date_gmt":"2017-07-06T15:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59389\/"},"modified":"2021-12-15T15:20:44","modified_gmt":"2021-12-15T18:20:44","slug":"televendas-tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-integracao-entre-computacao-e-telefonia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/cti-integracao-computacao-telefonia\/televendas-tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-integracao-entre-computacao-e-telefonia\/","title":{"rendered":"Televendas: tudo que voc\u00ea precisa saber sobre integra\u00e7\u00e3o entre computa\u00e7\u00e3o e telefonia"},"content":{"rendered":"\n

Diante da necessidade crescente de integra\u00e7\u00e3o digital, a telefonia para televendas<\/strong> n\u00e3o fica de fora dessa quest\u00e3o. Gra\u00e7as \u00e0 uni\u00e3o da computa\u00e7\u00e3o a recursos j\u00e1 conhecidos, torna-se vi\u00e1vel gerar efeitos diferenciados e que verdadeiramente contribuem para o ganho de competitividade e efici\u00eancia<\/a>, al\u00e9m de aumentar vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo assim, muitos empreendedores e gestores ainda desconhecem a capacidade que tal integra\u00e7\u00e3o proporciona. Como o primeiro passo para aproveitar tal possibilidade consiste em seu reconhecimento, descubra a seguir tudo o que voc\u00ea deve saber a respeito do uso alinhado da computa\u00e7\u00e3o e telefonia para televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a integra\u00e7\u00e3o de computa\u00e7\u00e3o e telefonia para televendas?<\/h2>\n\n\n\n

Um dos termos mais importantes sobre o assunto \u00e9 o Computer Telephony Integration (CTI)<\/a>. Esse conceito trata de todas as a\u00e7\u00f5es que fazem com que a integra\u00e7\u00e3o entre computa\u00e7\u00e3o e telefonia<\/strong> estejam relacionadas. O funcionamento assim se d\u00e1 pela aquisi\u00e7\u00e3o de dados digitais no telemarketing e seu uso para realizar chamadas.<\/p>\n\n\n\n

Um CRM, por exemplo, pode ser integrado aos recursos de telefonia<\/strong><\/a> para televendas<\/strong>. Isso permite que cada operador saiba, antecipadamente, quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas de quem receber\u00e1 a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m tem a ver com a integra\u00e7\u00e3o entre diferentes canais, o que \u00e9 cada vez mais importante nos dias de hoje. Como hoje as a\u00e7\u00f5es, tanto de vendas<\/strong> quanto de atendimento, n\u00e3o percorrem um s\u00f3 canal, a integra\u00e7\u00e3o vem ent\u00e3o para garantir a centraliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a esses elementos, d\u00e1 para empregar dados de redes sociais, sistemas internos e comunicadores instant\u00e2neos, como o WhatsApp, na telefonia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Processo de inteliga\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Para que essa <\/strong>integra\u00e7\u00e3o entre computa\u00e7\u00e3o e telefonia<\/strong> se concretize, utilize os recursos adequados<\/a>. Em primeiro lugar, uma plataforma de telefonia<\/strong> se torna indispens\u00e1vel para permitir que tudo funcione de maneira coordenada.<\/p>\n\n\n\n

Ela garante a convers\u00e3o de elementos digitais para uso na telefonia<\/strong> e vice-versa, centralizando as informa\u00e7\u00f5es. Isso facilita assim o dia a dia de trabalho no telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel empregar outras possibilidades, como PABX-IP, URA e quest\u00f5es relacionadas. Tudo depende da necessidade do neg\u00f3cio e da disponibilidade de estrutura, de modo a garantir o uso mais adequado. Conte ent\u00e3o com uma empresa especializada no assunto.<\/p>\n\n\n\n

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