{"id":60810,"date":"2017-06-20T12:19:45","date_gmt":"2017-06-20T15:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59367\/"},"modified":"2021-12-14T09:22:09","modified_gmt":"2021-12-14T12:22:09","slug":"gestao-de-clientes-5-praticas-importantes-para-o-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/relacionamento-com-cliente\/gestao-de-clientes-5-praticas-importantes-para-o-relacionamento\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de clientes: 5 pr\u00e1ticas importantes para o relacionamento"},"content":{"rendered":"\n

O com\u00e9rcio est\u00e1 cada vez mais virtual. Ent\u00e3o, o n\u00famero de empresas que tem um site de vendas \u00e9 cada vez maior. Se o ambiente no qual realizamos as compras est\u00e1 sendo mudado pela tecnologia, o que n\u00e3o mudou \u00e9 a import\u00e2ncia de um bom atendimento<\/strong> ao consumidor. Por isso, todo lugar deve fazer a gest\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 vista disso, muitas institui\u00e7\u00f5es da \u00e1rea do e-commerce<\/em> est\u00e3o investindo na gest\u00e3o de relacionamento com cliente<\/strong>. Assim, faz diferen\u00e7a tamb\u00e9m nas vendas<\/strong>, pois um bom atendimento<\/strong> leva ao aumento nos n\u00fameros<\/a>. Em suma, isso deixa o consumidor satisfeito, e tamb\u00e9m melhora imagem do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de clientes: 5 pr\u00e1ticas importantes para o relacionamento<\/h2>\n\n\n\n

1. Tenha empatia<\/h3>\n\n\n\n

Empatia significa sentir as dores de outra pessoa. Talvez seja dif\u00edcil treinar uma equipe para que desenvolva essa qualidade, mas isso \u00e9 poss\u00edvel e fundamental para um bom relacionamento com cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Um modo eficiente de fazer isso \u00e9 apresentar solu\u00e7\u00f5es para o consumidor<\/a> em vez de dificultar ainda mais o seu problema.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, caso um cliente reclame de um produto que foi comprado, o atendente que usa de empatia n\u00e3o ficar\u00e1 na defensiva. Pelo contr\u00e1rio, tentar\u00e1 ajudar o consumidor, talvez sugerindo a troca do produto, vale-compra ou descontos que podem ser usados no futuro.<\/p>\n\n\n\n

2. Mantenha uma boa comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Nessa era da informa\u00e7\u00e3o digital, a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 essencial para a gest\u00e3o de clientes<\/strong>. No entanto, o di\u00e1logo com o consumidor n\u00e3o \u00e9 mais feito s\u00f3 pelo telefone, mas tamb\u00e9m pelas m\u00eddias sociais como: Facebook, Instagram e Twitter.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, por meio de ferramentas assim, as institui\u00e7\u00f5es t\u00eam a oportunidade de estarem mais pr\u00f3ximas de seu p\u00fablico-alvo, enviando conte\u00fado personalizado em forma de v\u00eddeos, podcasts<\/em>, artigos, infogr\u00e1ficos etc.<\/p>\n\n\n\n

Quando bem nutridos, os clientes se identificam com a marca da empresa e ficam mais dispostos a interagir<\/a> e continuar comprando com a institui\u00e7\u00e3o, o que traz impacto direto no relacionamento com cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Fique atento ao feedback<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Como a sua empresa encara a opini\u00e3o dos seus clientes? Essas sugest\u00f5es s\u00e3o verdadeiras p\u00e9rolas que precisam ser guardadas com muito cuidado. De fato, quando uma institui\u00e7\u00e3o valoriza os feedbacks<\/em> que recebe, ela consegue melhorar em muito os seus servi\u00e7os e tamb\u00e9m o n\u00famero de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o seu p\u00fablico-alvo se sente agradecido ao perceber esse interesse da companhia. Para conseguir essas opini\u00f5es dos clientes sobre o atendimento<\/strong>, algumas empresas as solicitam ent\u00e3o por meio de formul\u00e1rios eletr\u00f4nicos, pesquisas r\u00e1pidas de satisfa\u00e7\u00e3o, coment\u00e1rios sobre produtos e servi\u00e7os, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

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