{"id":60807,"date":"2017-06-29T12:13:16","date_gmt":"2017-06-29T15:13:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59358\/"},"modified":"2021-12-15T13:24:45","modified_gmt":"2021-12-15T16:24:45","slug":"canais-de-atendimento-0800-por-que-nao-atendem-chamadas-de-celular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/numeros-nacionais-0800-e-4003\/canais-de-atendimento-0800-por-que-nao-atendem-chamadas-de-celular\/","title":{"rendered":"Canais de atendimento 0800: por que n\u00e3o atendem chamadas de celular?"},"content":{"rendered":"\n

Os canais de atendimento 0800<\/strong> s\u00e3o bastante populares, tanto nos servi\u00e7os p\u00fablicos quanto nos privados. Sem que haja custos para o cliente, a solu\u00e7\u00e3o permite que as pessoas liguem a um \u00f3rg\u00e3o ou empresa<\/a>, tirem d\u00favidas ou resolvam problemas.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, vale dizer que \u00e9 muito comum que as \u00fanicas chamadas<\/strong> atendidas pelas centrais de atendimento ou call center sejam aquelas realizadas por meio de telefones fixos. Quando os celulares s\u00e3o empregados, o processo sequer \u00e9 iniciado, o que pode trazer preju\u00edzo no atendimento ao cliente<\/strong> caso ele n\u00e3o saiba o que fazer.<\/p>\n\n\n\n

Para entender porque isso acontece, veja uma an\u00e1lise sobre o tema e conhe\u00e7a as op\u00e7\u00f5es mais certeiras para as chamadas de celular. Principalmente, qual o melhor n\u00famero para usar nos canais de atendimento<\/strong> e como a telefonia digital pode ser \u00fatil para seus neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Canais de atendimento 0800: por que n\u00e3o atendem chamadas de celular?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Embora haja a ideia de que o canal 0800<\/strong> \u00e9 gratuito, ele \u00e9, na verdade, pago pela empresa que o oferece no mercado. Ou seja, a empresa que atende a chamada<\/strong> arca com cada liga\u00e7\u00e3o<\/strong> recebida, financiado o contato estabelecido pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

O pre\u00e7o para cada solicita\u00e7\u00e3o do tipo \u00e9 diversa, de acordo com a origem. Enquanto as de telefone fixo trazem valor padr\u00e3o, as que s\u00e3o feitas por n\u00famero de celular contam com tarifa adicional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, elas n\u00e3o s\u00e3o atendidas naquele canal, visto que custam mais caro para o neg\u00f3cio, o que derrubaria fortemente sua lucratividade e a rentabilidade, al\u00e9m de prejudicar o atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como proceder com chamadas de celular para n\u00famero 0800?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dentro dos canais de atendimento<\/strong> 0800<\/strong>, \u00e9 fundamental bloquear qualquer tipo de chamada<\/strong> via celular. Orientar os colaboradores n\u00e3o \u00e9 suficiente, por exemplo. Isso porque os custos poder\u00e3o ser muito mais elevados ao final.<\/p>\n\n\n\n

Aquele impedimento deve ser feito o quanto antes. Isso porque apenas um pequeno n\u00famero de atendimentos mais longos feitos a partir de celulares j\u00e1 pode ser o bastante para multiplicar o valor a pagar.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, um empreendimento n\u00e3o poder\u00e1 desconsiderar o celular como um meio de comunica\u00e7\u00e3o. Considerando-se que em 2020 foram mais de 234 milh\u00f5es de  linhas m\u00f3veis no Brasil, segundo a Anatel, \u00e9 necess\u00e1rio buscar novas formas para quem usa o canal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quais solu\u00e7\u00f5es oferecer para quem faz contato via celular?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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