{"id":60806,"date":"2017-06-19T08:10:59","date_gmt":"2017-06-19T11:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59355\/"},"modified":"2021-12-14T08:47:20","modified_gmt":"2021-12-14T11:47:20","slug":"atendimento-principais-dificuldades-ao-falar-com-empresas-com-atuacao-nacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/ferramentas-de-atendimento\/atendimento-principais-dificuldades-ao-falar-com-empresas-com-atuacao-nacional\/","title":{"rendered":"Atendimento: principais dificuldades ao falar com empresas com atua\u00e7\u00e3o nacional"},"content":{"rendered":"\n

Empresas que atuam nacionalmente encaram desafios que empreendimentos de outro porte n\u00e3o t\u00eam. Al\u00e9m de levar em considera\u00e7\u00e3o o p\u00fablico de cada regi\u00e3o, \u00e9 preciso garantir uma estrutura completa e que funcione em sincronia. Isso tudo aliado a um bom atendimento<\/strong>, tem grande chance de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Esses pontos, inclusive, est\u00e3o diretamente ligados \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca. Veja ent\u00e3o as principais dificuldades de atendimento<\/strong> entre empresas com atua\u00e7\u00e3o nacional<\/a>. A comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre as partes, por exemplo, pode interferir bastante.<\/p>\n\n\n\n

Principais dificuldades no atendimento de empresas com atua\u00e7\u00e3o nacional<\/h2>\n\n\n\n

Estrutura\u00e7\u00e3o de canais para o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Para uma empresa de atua\u00e7\u00e3o nacional, \u00e9 fundamental que o empreendimento tenha boa estrutura\u00e7\u00e3o de canais<\/a>. Voc\u00ea ent\u00e3o entende quem \u00e9 o cliente e o que ele espera. A partir da\u00ed, define os pontos dispon\u00edveis para que entrem em contato.<\/p>\n\n\n\n

Na era digital, faz cada vez menos sentido focar somente em um meio, pois o consumidor \u00e9 multicanal. Os clientes ainda preferem utilizar o telefone, mas \u00e9 importante levar em conta outras possibilidades para as vendas<\/strong>. Estar nas m\u00eddias sociais, por exemplo, \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

O grande desafio consiste em montar uma matriz integrada e bem dimensionada. \u00c9 fundamental assim oferecer as op\u00e7\u00f5es certas e na quantidade adequada para atendimento<\/strong>. Isso ent\u00e3o ir\u00e1 reduzir custos e melhorar a efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia eficiente<\/h3>\n\n\n\n

Outra dificuldade de atendimento<\/strong> consiste na cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia eficiente para acolher o consumidor. Como atender o cliente<\/strong>? Sendo uma empresa com mais abrang\u00eancia, \u00e9 necess\u00e1rio definir como a equipe deve agir, independente da regi\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso que a estrat\u00e9gia flutue entre diferentes canais<\/a>. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m use todas as possibilidades dispon\u00edveis na hora da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Se o neg\u00f3cio utiliza a telefonia IP, vale mais a pena aplicar o PABX IP. Ao mesmo tempo, deve-se garantir que todas as filiais possuam esse tipo de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Unifica\u00e7\u00e3o de atendimento entre canais<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 preciso ter uma unifica\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es. Assim, os v\u00e1rios pontos estar\u00e3o ligados entre si. H\u00e1 ent\u00e3o um processo de como atender o cliente<\/strong>. Se ele contata pela rede social e, em seguida, recebe liga\u00e7\u00e3o para o problema apresentado, o atendente precisa conhecer tudo.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, vai ser preciso utilizar sistemas como um CRM, o qual pode estar integrado ao PABX<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

A unifica\u00e7\u00e3o, muitas vezes, fica de lado. Entretanto, isso custa a satisfa\u00e7\u00e3o de quem entra em contato. Em muitos estabelecimentos falta a estrutura\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao processo.<\/p>\n\n\n\n

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