{"id":60619,"date":"2021-05-11T17:56:35","date_gmt":"2021-05-11T20:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=60619"},"modified":"2021-12-14T09:50:08","modified_gmt":"2021-12-14T12:50:08","slug":"o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/pabx-ip-na-nuvem\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 URA e como criar uma boa experi\u00eancia de atendimento?"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento ao cliente \u00e9 um assunto bem delicado e merece aten\u00e7\u00e3o, principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao fluxo de comunica\u00e7\u00e3o dentro de uma empresa. Muitas vezes, s\u00e3o p\u00e9ssimas as experi\u00eancias com esse tipo de servi\u00e7o. Por isso, \u00e9 fundamental ter uma URA<\/strong> (Unidade de Resposta Aud\u00edvel).<\/p>\n\n\n\n

Portanto entender como funciona essa plataforma baseada na telefonia na nuvem<\/strong>. Assim como a forma de fazer uma boa automa\u00e7\u00e3o de atendimento e como ela pode ajudar no aumento da reten\u00e7\u00e3o de clientes. Isso ent\u00e3o vai permitir que sua equipe tamb\u00e9m atenda de qualquer lugar, como em um PABX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A URA<\/strong> ganhou bastante destaque no setor de call center e televendas<\/a>, e hoje \u00e9 muito importante para qualquer tamanho e tipo de empresa, principalmente com a telefonia na nuvem<\/strong>. Entretanto, apesar da efici\u00eancia e dos in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas, pode ser um pesadelo para clientes e consumidores se n\u00e3o operada corretamente.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 URA e como criar uma boa experi\u00eancia de atendimento?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

URA<\/strong> significa Unidade de Resposta Aud\u00edvel. \u00c9 um sistema que possibilita atendimento telef\u00f4nico automatizado<\/a>. Bastante simples de entender. Em suma, aquele menu autom\u00e1tico que apresenta as op\u00e7\u00f5es de atendimento. Funciona como um PABX<\/strong> na nuvem, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Serve para uma filtragem dos clientes e de qual o objetivo do atendimento de cada um, como um PABX<\/strong>. Porque \u00e9 muito comum resolver prontamente as necessidades dos usu\u00e1rios, por\u00e9m h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que \u00e9 necess\u00e1rio transferir a liga\u00e7\u00e3o para atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n

Principais vantagens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n