{"id":60525,"date":"2021-03-10T15:23:00","date_gmt":"2021-03-10T18:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=60525"},"modified":"2021-12-14T10:33:44","modified_gmt":"2021-12-14T13:33:44","slug":"produtividade-a-distancia-7-dicas-para-um-bom-atendimento-em-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/telemarketing\/produtividade-a-distancia-7-dicas-para-um-bom-atendimento-em-telemarketing\/","title":{"rendered":"Produtividade \u00e0 dist\u00e2ncia: 7 dicas para um bom atendimento em telemarketing"},"content":{"rendered":"\n

A pandemia da Covid-19 popularizou o trabalho remoto. De acordo com a empresa Robert Half, a tend\u00eancia \u00e9 que o home office siga em alta. Afinal, muitos lugares aprovaram esse modelo de trabalho. Quem est\u00e1 na \u00e1rea do telemarketing costuma ter muitas d\u00favidas de como manter a produtividade<\/strong> dos vendedores mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, apesar dos questionamentos, \u00e9 poss\u00edvel atingir bons n\u00fameros ao trabalhar em casa. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio contratar um sistema de telefonia na nuvem, como o Televendas F\u00e1cil, que oferece suporte \u00e0 gest\u00e3o<\/strong> da equipe remotamente. Acima de tudo, fornece formas de controlar equipes<\/strong> e d\u00e1 m\u00e9tricas<\/strong> para medir performance.<\/p>\n\n\n\n

O fato da equipe estar longe do ambiente de trabalho n\u00e3o deve ser justificativa para o atendimento de telemarketing n\u00e3o se manter bom. \u00c9 fundamental que o cliente se sinta \u00e0 vontade, tire as d\u00favidas e fa\u00e7a os esclarecimentos necess\u00e1rios para realizar a compra<\/a>. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio ent\u00e3o precisa ser positiva.<\/p>\n\n\n\n

Produtividade \u00e0 dist\u00e2ncia: 7 dicas para um bom atendimento em telemarketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Objetivos claros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trabalhar remotamente pode ser um desafio para alguns, principalmente aqueles que possuem filhos em casa. Portanto, deixe bem claro para os atendentes de telemarketing quais s\u00e3o os objetivos da empresa.  O que \u00e9 preciso fazer e o que se espera deles quanto \u00e0s m\u00e9tricas<\/strong>. Com certeza esses esfor\u00e7os v\u00e3o demandar maior assertividade.<\/p>\n\n\n\n

Processos definidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao clarear os objetivos, voc\u00ea define, simultaneamente, os processos e o fluxo de trabalho. Isso fornece maior organiza\u00e7\u00e3o \u00e0 rotina e padroniza as entregas para controlar equipes<\/strong>. No Televendas F\u00e1cil, por exemplo, ainda h\u00e1 um dashboard<\/em> para alinhamento de toda equipe<\/a>, facilitando a visibilidade das metas de cada um, deixando tudo \u00e0s claras.<\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia<\/strong> na gest\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Mesmo online, re\u00fana a equipe de telemarketing. Transpar\u00eancia \u00e9 fundamental ao longo do processo. Apresente os n\u00fameros e indicadores<\/strong> de desempenho, pois o feedback pode mudar a rotina de trabalho. A partir deles, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias a fim de melhorar os pontos negativos e fortalecer os positivos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Troca de informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 imposs\u00edvel manter produtividade<\/strong> se a equipe n\u00e3o conversar entre si. A comunica\u00e7\u00e3o sucinta e objetiva \u00e9 fator-chave para alcan\u00e7ar bons resultados, tanto presencial quanto \u00e0 dist\u00e2ncia. A intera\u00e7\u00e3o ent\u00e3o fortalece o relacionamento, alinha expectativas e permite a troca de experi\u00eancia a respeito do dia a dia de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Treinamento de funcion\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muitos acham que treinar um funcion\u00e1rio pode ser gasto, mas o retorno que vai trazer compensa. Uma equipe de telemarketing preparada garante efici\u00eancia e consegue converter mais em vendas, pois est\u00e3o devidamente preparados para aquela fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Televendas F\u00e1cil<\/strong> possui recurso que facilita esse trabalho ao identificar como est\u00e1 o desempenho dos colaboradores<\/a>. De modo online, o profissional de gest\u00e3o<\/strong> acompanha assim tudo que tem sido feito e ainda pode conversar com os atendentes sem a pessoa ao outro lado da linha notar.<\/p>\n\n\n\n

Indicadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar da dist\u00e2ncia, a empresa precisa ter indicadores<\/strong> de como est\u00e1 o desempenho do time de telemarketing. Assim, atrav\u00e9s deles o feedback vai ser dado de maneira assertiva, podendo apresentar os pontos a serem melhorados como forma de controlar equipes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esses indicadores<\/strong> s\u00e3o computados de maneira automatizada caso voc\u00ea contrate o servi\u00e7o do Televendas F\u00e1cil<\/strong><\/a>. Gr\u00e1ficos, estat\u00edsticas e dados. As m\u00e9tricas<\/strong> ent\u00e3o t\u00eam o intuito de melhorar a performance dos colaboradores para potencializar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Sa\u00fade e bem-estar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em raz\u00e3o da pandemia, a preocupa\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade e o bem-estar no ambiente de trabalho se acentuou. Procure ent\u00e3o sempre compartilhar dicas de como manter o equil\u00edbrio entre o lado profissional, pessoal e emocional de cada um. O profissional supervisor pode ajudar. Desse modo, isso tamb\u00e9m faz parte da gest\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que pode afetar a produtividade?<\/h2>\n\n\n\n

Os indicadores<\/strong> fazem parte da rotina de um call center<\/a>. Por isso, \u00e9 muito comum usar como forma de controlar equipes<\/strong>. Entretanto, existem algumas ocasi\u00f5es que podem atrapalhar o dia a dia. Ent\u00e3o, toda empresa precisa de uma boa gest\u00e3o<\/strong> para ficar atenta quanto a isso.<\/p>\n\n\n\n

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