{"id":60515,"date":"2017-02-07T12:35:00","date_gmt":"2017-02-07T14:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=60515"},"modified":"2021-12-14T11:15:27","modified_gmt":"2021-12-14T14:15:27","slug":"empresa-apostou-em-telefonia-na-nuvem-e-alavancou-vendas-saiba-como-aplicar-ao-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/televendas-na-nuvem\/empresa-apostou-em-telefonia-na-nuvem-e-alavancou-vendas-saiba-como-aplicar-ao-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Vendas ativas: como aumentar em 25% sem contratar mais pessoas para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 cada vez mais raro encontrarmos aparelhos para guardar informa\u00e7\u00f5es. Tudo est\u00e1 em servidores na internet. N\u00e3o h\u00e1 necessidade mais, por exemplo, de se ter um pen drive – salvo raras exce\u00e7\u00f5es. Mudan\u00e7as assim tamb\u00e9m aconteceram nas televendas<\/strong> e agora existe o que chamamos de Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O termo se refere a um tipo de servi\u00e7o que usa a tecnologia e toda estrutura da internet para armazenar informa\u00e7\u00f5es. Assim, n\u00e3o tem custos a mais para quem usa e tamb\u00e9m n\u00e3o armazena dados e informa\u00e7\u00f5es em um local fixo. O usu\u00e1rio pode acessar a plataforma de qualquer lugar onde esteja. Funciona semelhante a um call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vendas ativas: como aumentar em 25% sem contratar mais pessoas para seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apostar em Telefonia na Nuvem<\/strong> pode ser a chave para alavancar suas vendas. Um caso de sucesso \u00e9 de uma empresa distribuidora de autope\u00e7as com filiais espalhadas por todo Brasil e h\u00e1 mais de 30 anos no mercado<\/a>. Entretanto, antes de se tornar refer\u00eancia, passou por s\u00e9rias dificuldades com a Central de Atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Uma an\u00e1lise interna no call center<\/strong> apontou um decl\u00ednio das vendas e dificuldade para converter. A principal justificativa apontada foi a falta de produtividade dos vendedores aliada \u00e0 perda de clientes. Era necess\u00e1rio se reinventar em busca dos resultados para que a concorr\u00eancia n\u00e3o tomasse essa parcela de mercado na Central de Atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Qual foi a solu\u00e7\u00e3o? Adotar ent\u00e3o um sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong>, o Televendas F\u00e1cil<\/strong>. Era o rem\u00e9dio para curar todos os problemas pelos quais a empresa vinha passando<\/a>. O melhor de tudo era que a solu\u00e7\u00e3o seria r\u00e1pida e pr\u00e1tica. N\u00e3o havia necessidade de PABX, fios em excesso, aparelhos de telefonia ou qualquer outra operadora de telefone.<\/p>\n\n\n\n

Novidade gerou inquieta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong> causou desconforto entre os vendedores do call center<\/strong> no in\u00edcio, mas serviu de term\u00f4metro para os supervisores. Afinal, agora havia controle e indicadores em tempo real sobre o desempenho do time no telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, um painel indicava a quantidade de chamadas recebidas, atendidas e perdidas. Havia tamb\u00e9m a possibilidade de acompanhar as liga\u00e7\u00f5es de modo simult\u00e2neo, podendo sussurrar, inclusive, no ouvido do atendente de telemarketing<\/strong>. O diagn\u00f3stico estava feito, faltava corrigir portanto o problema para impulsionar os n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

Resultados com telefonia na nuvem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o demorou muito para o time abra\u00e7ar a ideia da Telefonia na Nuvem<\/strong> atrav\u00e9s do Televendas<\/strong> F\u00e1cil. Ap\u00f3s a pequena turbul\u00eancia no in\u00edcio, eles viram como a ferramenta impulsionou os n\u00fameros<\/a>, pois melhorou em nove vezes o atendimento e em cinco vezes a produtividade dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, aconteceu redu\u00e7\u00e3o de 65% na perda de clientes. A plataforma oferece servi\u00e7o de URA (unidade de resposta aud\u00edvel) para um primeiro filtro de atendimento<\/a>. Ainda h\u00e1 ent\u00e3o um acompanhamento em tempo real de como est\u00e1 a fila de espera no neg\u00f3cio. Isso ressalta assim preocupa\u00e7\u00e3o com o cliente e busca dar maior agilidade ao processo.<\/p>\n\n\n\n

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