{"id":60497,"date":"2021-01-06T13:04:59","date_gmt":"2021-01-06T16:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?p=60497"},"modified":"2021-12-14T09:11:29","modified_gmt":"2021-12-14T12:11:29","slug":"consumidor-3-0-guia-pratico-para-vender-autopecas-e-um-novo-perfil-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/whatsapp-atendimento\/consumidor-3-0-guia-pratico-para-vender-autopecas-e-um-novo-perfil-de-cliente\/","title":{"rendered":"Consumidor 3.0: guia pr\u00e1tico para vender autope\u00e7as e um novo perfil de cliente"},"content":{"rendered":"\n

Acessar as redes sociais<\/strong> \u00e9 um h\u00e1bito comum dos brasileiros. WhatsApp, Twitter, Instagram, Facebook lideram entre as principais com mais usu\u00e1rios no pa\u00eds. Segundo a Hootsuite, empresa especializada no tema, o brasileiro fica, em m\u00e9dia, 3 horas e 31 minutos conectado diariamente. \u00c9 o terceiro pa\u00eds do mundo, atr\u00e1s apenas de Filipinas (3h53) e Col\u00f4mbia (3h45).<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e0 toa, as empresas encontraram no ambiente digital uma oportunidade de anunciar e atingir potenciais consumidores<\/a>. Acima de tudo, s\u00e3o capazes de filtrar para um p\u00fablico espec\u00edfico por sexo, faixa et\u00e1ria, localiza\u00e7\u00e3o, entre outros segmentos, algo que outras m\u00eddias n\u00e3o conseguem com tamanha precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Foi a partir dessa estrat\u00e9gia de vendas<\/strong> que surgiu o chamado \u201cConsumidor 3.0<\/strong>\u201d. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar a respeito do termo? Sabe como ele pode impactar em seus an\u00fancios atrav\u00e9s das redes sociais<\/strong>? De que modo o cliente<\/strong> pode se comunicar por elas ent\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Consumidor 3.0: o que \u00e9 e o reflexo nas vendas atrav\u00e9s das redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nativo da internet, o Consumidor 3.0<\/strong> \u00e9 composto por um grupo de pessoas que passa a maior parte do tempo conectado. Elas recebem ofertas a todo momento nas redes sociais<\/strong> atrav\u00e9s de conte\u00fado patrocinado ou remarketing, em que a publicidade \u00e9 repetida exaustivamente ap\u00f3s interesse sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 um grande diferencial em compara\u00e7\u00e3o ao padr\u00e3o de consumo anteriormente conhecido. Antes, os consumidores corriam atr\u00e1s das empresas a fim de negociar e fazer contato. Agora, entretanto, o di\u00e1logo com as marcas mudou. S\u00e3o elas que fazem o caminho inverso e buscam formas de chegar aos usu\u00e1rios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Principais caracter\u00edsticas<\/strong> do Consumidor 3.0<\/h2>\n\n\n\n

O Consumidor 3.0<\/strong> possui caracter\u00edsticas bastante distintas, principalmente no que diz respeito \u00e0s rela\u00e7\u00f5es com as redes sociais<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Altamente informado<\/h3>\n\n\n\n

Ele \u00e9 altamente informado, afinal, tem o conhecimento na palma da m\u00e3o com os smartphones. Ent\u00e3o, a intera\u00e7\u00e3o com as redes sociais<\/strong> n\u00e3o serve apenas como entretenimento. Mas tamb\u00e9m como forma de fazer neg\u00f3cios, e se informar com uma alta intensidade.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o cliente<\/strong> tamb\u00e9m est\u00e1 de olho na movimenta\u00e7\u00e3o ao redor de suas marcas. Dessa forma, algu\u00e9m que segue uma marca no Facebook, por exemplo, est\u00e1 mais propenso a ver reclama\u00e7\u00f5es, elogios ou lan\u00e7amentos do que quem n\u00e3o segue. Logo, isso faz com que as pessoas estejam mais preparadas para a compra.<\/p>\n\n\n\n

Sempre conectado<\/h3>\n\n\n\n

Aliado a isso, a presen\u00e7a em m\u00eddias \u00e9 alta. Os usu\u00e1rios recorrem a elas para saber como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o a respeito de um produto ou at\u00e9 mesmo reclamar do atendimento<\/strong>. H\u00e1 tamb\u00e9m aqueles que as usam como autopromo\u00e7\u00e3o, pois querem mostrar o que compraram ou ganharam aos demais.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor 3.0 est\u00e1 sempre conectado. Portanto, n\u00e3o procura a empresa apenas por um meio, mas sim por v\u00e1rios. Tanta conex\u00e3o com a tecnologia faz com que o Consumidor 3.0<\/strong> receba diversos est\u00edmulos. Como resultado, \u00e9 preciso se empenhar mais para vender<\/strong> e chamar a aten\u00e7\u00e3o deste novo perfil de consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Sens\u00edvel a pre\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n

Mais que isso, o Consumidor 3.0<\/strong> \u00e9 propenso a comprar ao ver uma promo\u00e7\u00e3o. Portanto, as empresas abusam do envio de cupons de desconto e e-mails marketing oferecendo promo\u00e7\u00f5es. Ao mesmo tempo, pesquisar pre\u00e7os na concorr\u00eancia se tornou algo simples e f\u00e1cil de se fazer – a competi\u00e7\u00e3o se acentuou.<\/p>\n\n\n\n

Confian\u00e7a em outros usu\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores ent\u00e3o costumam confiar em avalia\u00e7\u00f5es de amigos e familiares. Al\u00e9m disso, muitos tamb\u00e9m buscam opini\u00f5es em resenhas ou sites especializados. Isso mostra uma caracter\u00edstica essencial para vender ao Consumidor 3.0<\/strong>: disposi\u00e7\u00e3o a confiar em outros usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Concorr\u00eancia nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O ambiente digital das redes sociais<\/strong> ficou ent\u00e3o extremamente concorrido. A pandemia de Covid-19 e as medidas restritivas para frear o cont\u00e1gio da doen\u00e7a fizeram muitos neg\u00f3cios migrarem para o virtual, o que aumentou a disputa entre as marcas. Essa foi a alternativa encontrada por muitos lugares para seguirem com a vida em meio aos fechamentos proporcionados pelo v\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n

Segundo levantamento da PayPal Brasil em parceria com o grupo BigData Corp, houve expans\u00e3o de 40% do e-commerce (com\u00e9rcio eletr\u00f4nico) somente em 2020. Al\u00e9m disso, m\u00eddias como WhatsApp, Instagram, YouTube e Facebook j\u00e1 s\u00e3o adotadas por 68% das lojas online. Isso facilita a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esses dados ajudam ent\u00e3o a entender um ambiente em potencial encontrado pelas marcas. Elas enxergaram a oportunidade de expandir seus neg\u00f3cios e atingir cada vez mais pessoas<\/a>. Nesse cen\u00e1rio, quem n\u00e3o conseguir se adaptar \u00e0 inova\u00e7\u00e3o vai ser engolido pelo mercado em breve.<\/p>\n\n\n\n

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Agilidade para principais m\u00eddias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio de crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ressalta a era da instantaneidade. A maior parte dos usu\u00e1rios procura por respostas r\u00e1pidas e um atendimento<\/strong> \u00e1gil. Por isso, \u00e9 fundamental investir em meios de otimizar o tempo com as redes sociais<\/strong> e ali\u00e1-las ao time de vendas<\/strong> para as negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Uma estrat\u00e9gia a ser adotada assim \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de sistema de atendimento<\/strong><\/a>. Ele vai ser respons\u00e1vel por centralizar as vendas<\/strong> em uma \u00fanica tela, oferecendo dinamismo e velocidade aos vendedores, potencializando os n\u00fameros e impulsionando resultados com o cliente<\/strong> ao final do m\u00eas – conhe\u00e7a mais sobre a plataforma<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a ele, \u00e9 poss\u00edvel integrar grande parte das redes sociais<\/strong>. Assim, se voc\u00ea receber mensagens no WhatsApp, Facebook, Instagram ou e-mail, elas v\u00e3o estar todas concentradas em um lugar s\u00f3. Isso facilita a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento<\/strong>. As chances de voc\u00ea agradar o Consumidor 3.0<\/strong> s\u00e3o consider\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Como vender autope\u00e7as para o Consumidor 3.0?<\/h2>\n\n\n\n

Depois de entender como o consumidor 3.0<\/strong> se comporta, \u00e9 essencial descobrir o que fazer no atendimento<\/strong>. Logo, \u00e9 importante cuidar para que essa etapa seja executada da maneira certa, uma vez que isso define a reten\u00e7\u00e3o de clientes e at\u00e9 os resultados da empresa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, a abordagem deve considerar o perfil espec\u00edfico do cliente<\/strong> e servir para solucionar problemas e atingir as expectativas. A seguir, descubra como vender autope\u00e7as para o consumidor 3.0<\/strong> da forma mais adequada.<\/p>\n\n\n\n

Amplie os canais de atendimento para vender autope\u00e7as<\/h3>\n\n\n\n

Se as pessoas est\u00e3o muito conectadas, \u00e9 natural que elas utilizem novos modos de se comunicar com um empreendimento. Agora \u00e9 preciso estar atento a quest\u00f5es como as redes sociais e comunicadores instant\u00e2neos, como o WhatsApp<\/a>. Eles ajudam a melhorar o atendimento<\/strong> ao cliente<\/strong> e a aumentar vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que o seu neg\u00f3cio n\u00e3o tenha um e-commerce, crie pontos de contato. Sendo assim, entenda o perfil do seu p\u00fablico, quais as necessidades e abra possibilidades para que as pessoas se comuniquem. Isso porque, al\u00e9m de aproximar o relacionamento, \u00e9 um jeito de se diferenciar e melhorar as vendas<\/strong> de autope\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Implemente uma plataforma unificada (Omnichannel)<\/h3>\n\n\n\n

Por outro lado, n\u00e3o basta ter v\u00e1rios pontos de contato e n\u00e3o saber usar da melhor maneira. Como o novo cliente<\/strong> est\u00e1 muito conectado, ele espera que o neg\u00f3cio seja capaz de atender \u00e0s suas demandas em qualquer cen\u00e1rio. Para tanto, \u00e9 recomendado implementar uma plataforma unificada (Omnichannel).<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de atendimento<\/strong> multicanal que visa a integrar os v\u00e1rios pontos de contato<\/a>. Sendo assim, gra\u00e7as \u00e0 uni\u00e3o, o consumidor pode transitar nesses diferentes ambientes sem ter que se preocupar com as “emendas”.<\/p>\n\n\n\n

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