{"id":59818,"date":"2018-09-17T10:22:32","date_gmt":"2018-09-17T13:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59818"},"modified":"2021-12-14T08:45:39","modified_gmt":"2021-12-14T11:45:39","slug":"atendimento-telefonico-4-dicas-para-que-sua-equipe-faca-um-bom-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/gerenciar-equipes\/atendimento-telefonico-4-dicas-para-que-sua-equipe-faca-um-bom-servico\/","title":{"rendered":"Atendimento telef\u00f4nico: 4 dicas para que sua equipe fa\u00e7a um bom servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n

A prepara\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios \u00e9 um passo fundamental para garantir um atendimento telef\u00f4nico<\/strong> com excel\u00eancia. Isso acontece de modo que eles saibam lidar com todo tipo de situa\u00e7\u00e3o quando estiver em chamada. Assim, podendo melhorar o atendimento ao cliente<\/strong> por meio de princ\u00edpios b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n

Lidar com reclama\u00e7\u00f5es e saber contornar os rompantes de estresse dos clientes n\u00e3o \u00e9 um contexto t\u00e3o simples quanto possa parecer. A orienta\u00e7\u00e3o adequada permite o bom conv\u00edvio entre clientes e colaboradores, bem como a minimiza\u00e7\u00e3o dos erros que atrapalham os resultados esperados nos neg\u00f3cios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esses desafios passam tamb\u00e9m pelos supervisores. Na hora de gerenciar equipes<\/strong>, tudo precisa ser muito bem feito, pois pode ter impacto direto nos neg\u00f3cios<\/strong>. Ent\u00e3o, o atendimento deve ser muito bem feito a fim de ter bons resultados em meio aos indicadores da empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento telef\u00f4nico: 4 dicas para que sua equipe fa\u00e7a um bom servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n

1. Mantenha uma postura profissional e linguagem adequada<\/h3>\n\n\n\n

Mesmo que o local de trabalho d\u00ea abertura para a descontra\u00e7\u00e3o, mantenha a postura profissional durante o atendimento telef\u00f4nico<\/strong>. A equipe ent\u00e3o consegue transmitir maior seriedade, pois mesmo que a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> seja de longe, o cliente precisa sentir que est\u00e1 lidando com uma empresa que o leve a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n

A linguagem e o tom de voz tamb\u00e9m merecem aten\u00e7\u00e3o. Evite intimidades, uso de g\u00edrias e ironias. Privilegie a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> saud\u00e1vel usando a norma culta da L\u00edngua Portuguesa<\/a>. Fique atento para o uso correto das palavras, assim como os tempos verbais durante o atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O tom de voz portanto n\u00e3o deve ser muito alto nem baixo. Controle a velocidade das palavras: se falar muito r\u00e1pido, o cliente pode n\u00e3o entender as informa\u00e7\u00f5es. Seja agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

2. Tenha o foco voltado para o atendimento telef\u00f4nico realizado<\/h3>\n\n\n\n

Manter o foco no atendido e em suas demandas \u00e9 crucial para que a mensagem adequada seja transmitida do outro lado da linha. Sendo assim, o funcion\u00e1rio tamb\u00e9m n\u00e3o se atrapalha com atividades paralelas ao tentar solucionar os problemas do cliente. Sem falar que o atendimento acontecer\u00e1 com mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que os clientes dificilmente est\u00e3o satisfeitos ao solicitar o atendimento telef\u00f4nico<\/strong>. Portanto, desejam solucionar rapidamente o problema. Um atendente sem foco pode dissipar a sensa\u00e7\u00e3o de seriedade e efici\u00eancia da empresa, ent\u00e3o todos precisam estar concentrados na resolu\u00e7\u00e3o das demandas.<\/p>\n\n\n\n

3. Mostre disposi\u00e7\u00e3o para entender o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Somente a sua voz, o tom e o modo de dizer as coisas, j\u00e1 s\u00e3o capazes ent\u00e3o de transmitir diversos sentimentos, entre eles alguns negativos, durante o atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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