{"id":59735,"date":"2018-08-27T16:00:24","date_gmt":"2018-08-27T19:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59735"},"modified":"2021-12-15T14:30:04","modified_gmt":"2021-12-15T17:30:04","slug":"indicadores-de-produtividade-como-fazer-sua-gestao-ter-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/indicadores-de-desempenho-kpis\/indicadores-de-produtividade-como-fazer-sua-gestao-ter-resultados\/","title":{"rendered":"Indicadores de produtividade: como fazer sua gest\u00e3o ter resultados?"},"content":{"rendered":"\n<p>Os <strong>indicadores de produtividade<\/strong> s\u00e3o muito importantes, pois servem para mostrar como est\u00e1 a qualidade de uma equipe de <strong>call center<\/strong>. Se o time \u00e9 produtivo, a empresa ganha porque consegue ter mais resultados com o mesmo volume de recursos.  Entretanto, se n\u00e3o tiver bem, as coisas v\u00e3o mal.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer o acompanhamento, <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/indicadores-de-desempenho-kpis\/indicadores-para-call-center-conheca-8-que-mostram-o-desempenho-do-seu-time\/\">\u00e9 essencial empregar corretamente as <strong>m\u00e9tricas<\/strong><\/a>. Isso s\u00f3 vai acontecer, portanto, com o aux\u00edlio de uma <strong>gest\u00e3o empresarial<\/strong>. A partir de dados, voc\u00ea consegue medir a <strong>performance<\/strong> dos colaboradores e estudar melhorias para ter bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, muitos times n\u00e3o sabem quais usar ou como controlar esses <strong>indicadores de produtividade<\/strong>. Como consequ\u00eancia, h\u00e1 perda de capacidade, aumento nos custos e diminui\u00e7\u00e3o de oportunidades. A necessidade de ter um time ampliado fica mais forte e os lucros portanto s\u00e3o prejudicados no <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-indicadores-de-produtividade-como-fazer-sua-gest-o-ter-resultados\">Indicadores de produtividade: como fazer sua gest\u00e3o ter resultados?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-defina-as-m-tricas-corretamente\">Defina as m\u00e9tricas corretamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das grandes falhas na <strong>gest\u00e3o empresarial<\/strong> da produtividade de times de call \u00e9 a falta de <strong>m\u00e9tricas<\/strong> consistentes. Sem saber o que deve ser acompanhado, n\u00e3o d\u00e1 para obter melhorias desse modo. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/indicadores-de-desempenho-kpis\/indicadores-para-call-center-conheca-8-que-mostram-o-desempenho-do-seu-time\/\">Portanto, estabelece quais <strong>indicadores de produtividade<\/strong> devem ser analisados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>N\u00famero de convers\u00f5es obtidas.<\/li><li>Total de contatos realizados\/clientes atendidos.<\/li><li>Volume de faturamento conquistado.<\/li><li>Tempo m\u00e9dio do agente em trabalho.<\/li><li>Tempo m\u00e9dio de cada liga\u00e7\u00e3o.<\/li><li>M\u00e9dia de ociosidade.<\/li><li>Taxa de absente\u00edsmo, entre outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Gerenciamento de Equipe - Ferramentas que v\u00e3o facilitar seu dia a dia!\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UUQPQoBv9Cc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estabele-a-metas-claras-e-desafiadoras\">Estabele\u00e7a metas claras e desafiadoras<\/h3>\n\n\n\n<p>Para conseguir os efeitos desejados, determine ent\u00e3o os objetivos referentes a cada equipe de <strong>call center<\/strong>. Al\u00e9m de servirem para nortear a atua\u00e7\u00e3o, as metas tamb\u00e9m s\u00e3o elementos motivadores e que garantem que cada agente ofere\u00e7a o m\u00e1ximo potencial. Elas precisam ser desafiadoras, mas dentro da realidade para n\u00e3o atrapalhar o time.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=indicadores-de-desempenho&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;RELAT\u00d3RIOS PERSONALIZADOS E DESEMPENHO EM TEMPO REAL DO SEU TIME! TENHA UMA PLATAFORMA INOVADORA E TORNE SUA GEST\u00c3O MAIS PROFISSIONAL&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir da an\u00e1lise dos <strong>indicadores de produtividade<\/strong> ent\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel saber se as metas definidas s\u00e3o ideais para a equipe. Se atingir com muita facilidade, h\u00e1 ind\u00edcios ent\u00e3o de que precisa ampliar. Desse modo, para gerar efeitos ainda maiores. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as a uma boa <strong>gest\u00e3o empresarial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatize-processos-para-potencializar-atividades\">Automatize processos para potencializar atividades<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao fazer um acompanhamento dos <strong>indicadores de produtividade<\/strong>, o gestor notar\u00e1 que, muitas vezes, o mau uso do potencial acontece gra\u00e7as a tarefas complicadas. S\u00e3o etapas burocr\u00e1ticas ou manuais que levam \u00e0 perda de tempo e de resultados, assim como na <strong>performance<\/strong> da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Invista na automatiza\u00e7\u00e3o de processos. <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=indicadores-de-desempenho&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Por meio da integra\u00e7\u00e3o entre telefonia e computa\u00e7\u00e3o, por exemplo, muitas a\u00e7\u00f5es ficam mais r\u00e1pidas<\/a>. Vale a pena assim usar servi\u00e7os como discador autom\u00e1tico, encaminhamento de liga\u00e7\u00e3o e at\u00e9 sele\u00e7\u00e3o centralizada de informa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-1857730221\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Busque tamb\u00e9m elementos de automa\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o. Uma plataforma de gerenciamento em tempo real d\u00e1 visibilidade sobre a <strong>performance<\/strong> dos atendentes, por exemplo. Assim, outros recursos como a grava\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o e telas, ajudam a mostrar os <strong>indicadores de produtividade<\/strong> corretos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os indicadores de produtividade s\u00e3o muito importantes, pois servem para mostrar como est\u00e1 a qualidade de uma equipe de call center. 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