{"id":59732,"date":"2018-08-13T13:31:07","date_gmt":"2018-08-13T16:31:07","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59732"},"modified":"2021-12-14T11:07:21","modified_gmt":"2021-12-14T14:07:21","slug":"televendas-4-melhores-praticas-na-avaliacao-de-desempenho-da-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/indicadores-de-desempenho-kpis\/televendas-4-melhores-praticas-na-avaliacao-de-desempenho-da-equipe\/","title":{"rendered":"Televendas: 4 melhores pr\u00e1ticas na avalia\u00e7\u00e3o de desempenho da equipe"},"content":{"rendered":"\n

Ter um time de televendas<\/strong> de sucesso exige talento, treinamento e acompanhamento. \u00c9 conhecendo os resultados da equipe que a gest\u00e3o consegue ent\u00e3o tomar decis\u00f5es, melhorar e gerar o desenvolvimento. Nesse sentido, a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho \u00e9 essencial, principalmente a partir dos indicadores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A pr\u00e1tica n\u00e3o ajuda apenas os funcion\u00e1rios a evolu\u00edrem, mas tamb\u00e9m impacta positivamente na empresa. Ao reconhecer os efeitos, \u00e9 poss\u00edvel seguir com o time na dire\u00e7\u00e3o certa. As m\u00e9tricas<\/strong>, por exemplo, funcionam como term\u00f4metro sobre o desempenho do call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cada empresa tem uma necessidade, e nem sempre a equipe de televendas<\/strong> ser\u00e1 analisada pela mesma \u00f3tica. Por isso, conhe\u00e7a alguns m\u00e9todos para executar a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho e entenda o funcionamento de cada um. Desse modo, a empresa consegue aumentar as vendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Televendas: 4 melhores pr\u00e1ticas na avalia\u00e7\u00e3o de desempenho da equipe<\/h2>\n\n\n\n

1. Autoavalia\u00e7\u00e3o no call center<\/h3>\n\n\n\n

A an\u00e1lise do comportamento e dos indicadores<\/strong> n\u00e3o tem que ser feita, necessariamente, pelo gestor para dar certo. Prova disso \u00e9 a exist\u00eancia da autoavalia\u00e7\u00e3o, que permite ent\u00e3o que cada colaborador analise como foi a sua performance dentro de um per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n

Para ser bem-sucedida, \u00e9 comum que os funcion\u00e1rios de televendas<\/strong> tenham que responder um question\u00e1rio, assim como seus superiores. Neles, apontam seus sucessos, fracassos, aspectos fortes e fracos<\/a>, por exemplo. Depois, ambos debatem e, acima de tudo, comparam seus achados por meio das m\u00e9tricas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 indicada para equipes com maturidade elevada, j\u00e1 que o processo deve ser honesto, mas sem ser cr\u00edtico em excesso.<\/p>\n\n\n\n

2. Avalia\u00e7\u00e3o por objetivos alcan\u00e7ados<\/h3>\n\n\n\n

Outra forma de executar a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho dos funcion\u00e1rios de televendas<\/strong> \u00e9 por meio da an\u00e1lise de m\u00e9tricas<\/strong>. Tudo come\u00e7a antes da verifica\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros, j\u00e1 que o gestor e os colaboradores acertam metas a atingir em um per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

Ao final do tempo estabelecido, os agentes e os respons\u00e1veis debatem ent\u00e3o sobre os efeitos alcan\u00e7ados, como o n\u00famero de vendas<\/strong> geradas ou o volume de faturamento obtido pelas convers\u00f5es. O gerente, ent\u00e3o, pode dar feedback<\/em> sobre o que fazer para melhorar e como o desempenho ser\u00e1 otimizado atrav\u00e9s dos indicadores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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