{"id":59704,"date":"2018-04-23T13:53:49","date_gmt":"2018-04-23T16:53:49","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59704"},"modified":"2021-12-14T10:45:52","modified_gmt":"2021-12-14T13:45:52","slug":"sac-dicas-para-melhorar-o-suporte-e-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/sac-servico-de-atendimento-ao-cliente\/sac-dicas-para-melhorar-o-suporte-e-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"SAC: dicas para melhorar o suporte e atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Nunca houve momento mais propenso para as empresas desenvolverem estrat\u00e9gias a fim de melhorar o suporte e <strong>atendimento ao cliente<\/strong>.&nbsp;O servi\u00e7o de apoio ao consumidor \u00e9 crucial para o crescimento, pois sem algum tipo de suporte, os clientes v\u00e3o migrar para a concorr\u00eancia. Por isso, tenha um <strong>SAC<\/strong> (Servi\u00e7o de <strong>Atendimento<\/strong> ao Consumidor).<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhe ent\u00e3o formas para melhorar o suporte dado no <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. Pode ser, por exemplo, uma <strong>central de atendimento<\/strong>. <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=sac-servico-de-atendimento-ao-cliente&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ela tem como objetivo melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre o <strong>call center<\/strong> e o consumidor<\/a>. Ent\u00e3o, abaixo, apresentamos dicas para te ajudar a otimizar o desempenho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sac-dicas-para-melhorar-o-suporte-e-atendimento-ao-cliente\">SAC: dicas para melhorar o suporte e atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-treinamento-de-equipe-para-atendimento-e-conhecimento-dos-produtos-servi-os-oferecidos\">Treinamento de equipe para atendimento e conhecimento dos produtos\/servi\u00e7os oferecidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma equipe conhecedora tanto da mudan\u00e7a das condi\u00e7\u00f5es do mercado como da natureza em evolu\u00e7\u00e3o de seus pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os oferece aos clientes um senso de confiabilidade e compet\u00eancia acima da m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais especificamente, ter times bem treinados, tanto de vendas quanto de <strong>atendimento ao cliente<\/strong>, leva inevitavelmente a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Maior confian\u00e7a por parte dos clientes.<\/li><li>Funcion\u00e1rios engajados, que se sentem prontos para enfrentar adversidades.<\/li><li>Resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida para problemas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Devido a benef\u00edcios como esses, grandes empresas colocam o treinamento de equipes como parte fundamental do planejamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-campanhas-de-incentivo-aos-colaboradores\">Campanhas de incentivo aos colaboradores<\/h3>\n\n\n\n<p>As campanhas de incentivo s\u00e3o estrat\u00e9gias usadas para incentivar, reconhecer e premiar o desempenho excepcional dos colaboradores. Assim, esses planos s\u00e3o paralelos aos contratos-padr\u00e3o de sal\u00e1rio e benef\u00edcios. Ent\u00e3o, s\u00e3o dados sob a forma de b\u00f4nus em dinheiro, f\u00e9rias extras ou itens de presentes n\u00e3o monet\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem in\u00fameras vantagens associadas ao incentivo para uma <strong>central de atendimento<\/strong>, como uma maior motiva\u00e7\u00e3o e aumento de faturamento da empresa, por exemplo. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-humanizado\/satisfacao-do-cliente-5-dicas-para-ter-um-atendimento-exemplar\/\">Quando se trata de suporte ao cliente, a motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental e o trabalho prestado com qualidade reflete nos ganhos da organiza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-divis-o-de-fun-es\">Divis\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o papel de um colaborador do servi\u00e7o de <strong>atendimento ao cliente<\/strong> seja de n\u00edvel de entrada, esse funcion\u00e1rio \u00e9 um dos mais importantes para a empresa.&nbsp;Ele interage com os clientes em todas as etapas da rela\u00e7\u00e3o comercial, ent\u00e3o o indiv\u00edduo costuma ser o \u00fanico representante da empresa com quem o comprador se comunica.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, trabalhar uma divis\u00e3o condizente \u00e9 importante para extrair o melhor do funcion\u00e1rio. Ainda que a atividade seja padr\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel dividir as equipes de acordo com a especialidade e habilidade dos colaboradores. Isso garante um <strong>atendimento<\/strong> diferenciado e de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatiza-o-de-processos\">Automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"pe\u00e7aZap - Centralize TODOS os seus atendimentos sem complica\u00e7\u00e3o\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RLkfGruEhYg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Acima de tudo, as empresas devem buscar estrat\u00e9gias que reduzam custos, economizem tempo e aumentem a efici\u00eancia.&nbsp;A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma t\u00e1tica para obter sucesso e ainda se destacar perante a concorr\u00eancia, independente do tamanho. Naturalmente, a <strong>central de atendimento<\/strong> \u00e9 composta por ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=sac-servico-de-atendimento-ao-cliente&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a automa\u00e7\u00e3o aqui acontece por meio da atualiza\u00e7\u00e3o de softwares e hardwares e investimentos em modelos de trabalho mais eficientes<\/a>, como um <strong>SAC<\/strong> 2.0. Desenvolver as atividades por meio da automa\u00e7\u00e3o ajuda a empresa a operar com compet\u00eancia, mesmo com baixo poderio financeiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-investimento-em-call-center\">Investimento em call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar de ser importante investir em outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, grande parte dos consumidores ainda utiliza o telefone quando necessita entrar em contato com a empresa.&nbsp;&nbsp;E quando o motivo \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o, os clientes est\u00e3o mais propensos ao uso da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=sac-servico-de-atendimento-ao-cliente&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;TENHA UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO BEM ESTRUTURADA PARA IMPULSIONAR AS VENDAS E TORNE SUA GEST\u00c3O MAIS PROFISSIONAL COM ESSA PLATAFORMA&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o telefone ainda \u00e9 o canal mais utilizado e, consequentemente, o mais importante para o <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. Por isso, o <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=sac-servico-de-atendimento-ao-cliente&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investimento em treinamento de equipes de call center e atualiza\u00e7\u00e3o de ferramentas \u00e9 vital para o <strong>SAC<\/strong> das organiza\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, j\u00e1 existem tecnologias inovadoras que processam e interpretam sinais comportamentais.&nbsp;Dispon\u00edveis para \u00e1rea de call center, os programas t\u00eam o poder de melhorar o relacionamento entre consumidores e atendentes, bem como fornecer aos supervisores uma vis\u00e3o confi\u00e1vel, abrangente e em tempo real sobre as experi\u00eancias dos clientes.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-2703525108\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Em suma, desenvolver um suporte e <strong>atendimento<\/strong> de qualidade ao cliente pode ajudar qualquer empresa a atrair e reter neg\u00f3cios, diminuir a rotatividade de funcion\u00e1rios e aumentar seus ganhos. Analise as necessidades do seu neg\u00f3cio e obtenha voc\u00ea tamb\u00e9m bons resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nunca houve momento mais propenso para as empresas desenvolverem estrat\u00e9gias a fim de melhorar o suporte e atendimento ao cliente.&nbsp;O servi\u00e7o de apoio ao consumidor \u00e9 crucial para o crescimento, pois sem algum tipo de suporte, os clientes v\u00e3o migrar para a concorr\u00eancia. Por isso, tenha um SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor). 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