{"id":59698,"date":"2018-04-23T13:50:15","date_gmt":"2018-04-23T16:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59698"},"modified":"2021-12-14T08:41:36","modified_gmt":"2021-12-14T11:41:36","slug":"atendimento-ao-cliente-como-lidar-com-objecoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/atendimento-humanizado\/atendimento-ao-cliente-como-lidar-com-objecoes\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: como lidar com obje\u00e7\u00f5es?"},"content":{"rendered":"\n<p>As empresas precisam, diariamente, enfrentar desafios e aprender a superar. Um dos pontos mais importantes relacionados ao sucesso de uma empresa \u00e9 o <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. Mas, <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-humanizado\/atendimento-ao-cliente-tudo-que-voce-precisa-saber-para-dar-show-e-garantir-a-satisfacao\/\">nem sempre \u00e9 f\u00e1cil lidar com o p\u00fablico consumidor dentro dos neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como lidar com a obje\u00e7\u00e3o do cliente ent\u00e3o? De que modo o atendente deve se comportar? O <strong>atendimento humanizado<\/strong> sempre deve ser buscado, pois o vendedor se coloca no lugar do consumidor. Assim, ajudar tamb\u00e9m no <strong>relacionamento com cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-lidar-com-obje-es-no-atendimento-ao-cliente\">Como lidar com obje\u00e7\u00f5es no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evite o confronto com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Como lidar com obje\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>? O vendedor, por exemplo, nunca deve dizer: &#8220;n\u00e3o \u00e9 isso&#8221;. Ent\u00e3o precisa trabalhar a linguagem, falada ou corporal. Mostre sinais de concord\u00e2ncia com o cliente no momento do <strong>atendimento<\/strong>. Responda usando frases como: &#8220;entendo seu ponto de vista&#8221;. Tenha um <strong>atendimento humanizado<\/strong> para lidar com obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-n-o-force-a-venda\">N\u00e3o force a venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o cliente colocar obst\u00e1culos para comprar, n\u00e3o tente for\u00e7ar a venda. Procure contornar a dificuldade, mostre ao cliente no <strong>atendimento<\/strong> como o produto pode ajudar. Apresente assim as qualidades e as vantagens, mas sem procurar aparentar que sabe de tudo. O vendedor que &#8220;sabe de tudo&#8221; pode n\u00e3o agradar. Encontre um equil\u00edbrio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"pe\u00e7aZap - Atenda o DOBRO de clientes sem aumentar a sua equipe\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o_VTHRBXCCE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ou\u00e7a muito, fale pouco<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o seja &#8220;tagarela&#8221;. Falar muito pode impedir que o cliente exponha d\u00favidas no <strong>atendimento<\/strong>. Ouvir a obje\u00e7\u00e3o dele \u00e9 a melhor forma de tentar resolver, pois assim sabe exatamente onde levar o consumidor. Pode ser o pre\u00e7o alto, marca, falta de conhecimento sobre os benef\u00edcios. Quando ouvido, o <strong>relacionamento com cliente<\/strong> melhora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seja paciente no atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil, mas o atendente tem que ter paci\u00eancia. Mesmo que as obje\u00e7\u00f5es pare\u00e7am sem sentido em um primeiro momento. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-humanizado\/atendimento-ao-cliente-tudo-que-voce-precisa-saber-para-dar-show-e-garantir-a-satisfacao\/\">O mais importante, desse modo, \u00e9 esclarecer o problema<\/a>. Perder a paci\u00eancia \u00e9 um mau sinal, que pode revelar falta de capacidade em <strong>como atender <\/strong>o consumidor. Isso ent\u00e3o prejudica o <strong>atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esclare\u00e7a o porqu\u00ea dos pre\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das obje\u00e7\u00f5es mais comuns na hora do di\u00e1logo \u00e9 o pre\u00e7o do produto. Muitos clientes acham que o pre\u00e7o est\u00e1 alto demais e adiam ou desistem da compra. Por isso, o vendedor pode usar o <strong>atendimento humanizado<\/strong> para explicar os motivos e as vantagens que levam \u00e0quele valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-n-o-me-a-esfor-os-para-garantir-a-satisfa-o\">N\u00e3o me\u00e7a esfor\u00e7os para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, a <strong>empresa<\/strong> deve fazer o simples, mas que no final ajuda no <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. Todos os fatores que envolvem o isso devem ser pensados com cuidado, sempre buscando novas estrat\u00e9gias, inovadoras e visando a melhoria do servi\u00e7o para que experi\u00eancias positivas sejam geradas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/fone.click\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=atendimento-humanizado&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;REDUZA OS CUSTOS COM TELEFONIA E TENHA UMA OPERADORA MODERNA PARA ATENDER MELHOR SEUS CLIENTES&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o <strong>atendimento humanizado<\/strong> deve prevalecer. O objetivo assim est\u00e1 na necessidade do cliente. Fa\u00e7a ent\u00e3o avalia\u00e7\u00f5es ao final das liga\u00e7\u00f5es ou tamb\u00e9m pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento da empresa. As redes, portanto, orientam as a\u00e7\u00f5es a tomar para alcan\u00e7ar os objetivos.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-3329275171\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tecnologia no atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>As tecnologias ajudam a melhorar o relacionamento, facilitam a capta\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o. S\u00e3o ferramentas que permitem conhecer o p\u00fablico-alvo, as necessidades e os anseios. Entre elas, podemos citar o CRM para gerenciamento do relacionamento com o cliente e a CTI, da integra\u00e7\u00e3o entre computa\u00e7\u00e3o e telefonia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas precisam, diariamente, enfrentar desafios e aprender a superar. Um dos pontos mais importantes relacionados ao sucesso de uma empresa \u00e9 o atendimento ao cliente. Mas, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil lidar com o p\u00fablico consumidor dentro dos neg\u00f3cios. Como lidar com a obje\u00e7\u00e3o do cliente ent\u00e3o? De que modo o atendente deve se comportar? [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":60953,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[227,414,307,22,406,428,586,226,233,26,232,222],"class_list":["post-59698","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-humanizado","tag-atendimento","tag-atendimento-ao-consumidor","tag-atendimento-de-qualidade","tag-aumentar-vendas","tag-melhora-da-qualidade-do-atendimento","tag-plataforma-de-atendimento","tag-saas","tag-sistema-de-atendimento","tag-telefonia-na-nuvem","tag-telemarketing-na-nuvem","tag-televendas","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59698"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59698\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68006,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59698\/revisions\/68006"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60953"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}