{"id":59636,"date":"2018-02-22T13:10:28","date_gmt":"2018-02-22T16:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59636"},"modified":"2021-12-14T08:48:16","modified_gmt":"2021-12-14T11:48:16","slug":"atendimento-como-melhorar-o-relacionamento-com-os-pacientes-em-laboratorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/atendimento-humanizado\/atendimento-como-melhorar-o-relacionamento-com-os-pacientes-em-laboratorios\/","title":{"rendered":"Atendimento: como melhorar o relacionamento com os pacientes em laborat\u00f3rios?"},"content":{"rendered":"\n

Em consult\u00f3rios m\u00e9dicos ou laborat\u00f3rios de an\u00e1lises, o relacionamento com pacientes deve ter como base o respeito. Os profissionais de sa\u00fade devem tratar cada pessoa sempre com educa\u00e7\u00e3o e cortesia. Assim, o atendimento<\/strong> faz toda diferen\u00e7a nos neg\u00f3cios<\/strong>, independente do segmento. Ele deve ser, principalmente, um atendimento humanizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o atendimento<\/strong> sempre deve ser com base na educa\u00e7\u00e3o e cortesia. Assim, sabendo ouvir, esclarecer d\u00favidas, e resolver os problemas de maneira r\u00e1pida e com qualidade<\/a>. Em um laborat\u00f3rio, os pacientes servem como term\u00f4metro para a reputa\u00e7\u00e3o e credibilidade do lugar tamb\u00e9m quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento: como melhorar o relacionamento com os pacientes em laborat\u00f3rios<\/h2>\n\n\n\n

Quanto mais pessoas v\u00e3o ao laborat\u00f3rio, mais chances de as coisas irem bem. Ent\u00e3o, significa que os neg\u00f3cios<\/strong> est\u00e3o dando certo. Consequentemente, o atendimento<\/strong> tem sido bem feito<\/a>. Entretanto, se a situa\u00e7\u00e3o for inversa, pode ser um sinal ruim para os neg\u00f3cios<\/strong>. Portanto, \u00e9 fundamental seguir algumas dicas.<\/p>\n\n\n\n

Crie um call center<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro contato que a pessoa tem com sua cl\u00ednica ou laborat\u00f3rio \u00e9 na hora de marcar consultas ou exames m\u00e9dicos. Por isso, o atendimento<\/strong> precisa ser feito com o m\u00e1ximo de qualidade, que normalmente \u00e9 realizado pelo telefone. Para tornar a rela\u00e7\u00e3o mais profissional, invista em um call center, proporcionando intera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a o atendimento em multicanais<\/h3>\n\n\n\n

Contar com v\u00e1rios canais de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica valiosa. Assim, d\u00e1 para melhorar o relacionamento entre cl\u00ednicas e pacientes. Al\u00e9m do telefone, tamb\u00e9m h\u00e1 outras formas . Uso de redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagens, por exemplo. Isso proporciona mais agilidade na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois o paciente consegue agendar automaticamente \u00e0s vezes.<\/p>\n\n\n\n

Tenha uma equipe preparada para situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Em laborat\u00f3rios, \u00e9 muito comum o contato com pessoas que t\u00eam fobia de agulha e passam mal ao fazer um simples exame de sangue. Portanto, conte com uma equipe capacitada, que saiba como agir e lidar com o paciente em caso de p\u00e2nico, desmaios ou casos espec\u00edficos que exigem maior aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a os feedbacks dos pacientes<\/h3>\n\n\n\n

Laborat\u00f3rios, consult\u00f3rios e outros estabelecimentos da \u00e1rea de sa\u00fade devem realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes para avaliar ent\u00e3o os seguintes aspectos:<\/p>\n\n\n\n

  • facilidade na marca\u00e7\u00e3o de consultas;<\/li>
  • qualidade no atendimento<\/strong>;<\/li>
  • tempo de espera;<\/li>
  • postura dos profissionais e demais quest\u00f5es que possam interferir no n\u00edvel do servi\u00e7o prestado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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