{"id":59528,"date":"2018-01-16T20:10:31","date_gmt":"2018-01-16T22:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59528"},"modified":"2021-12-15T13:28:36","modified_gmt":"2021-12-15T16:28:36","slug":"cobranca-por-telefone-como-fazer-isso-com-clientes-inadimplentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/cobranca\/cobranca-por-telefone-como-fazer-isso-com-clientes-inadimplentes\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a por telefone: como fazer isso com clientes inadimplentes?"},"content":{"rendered":"\n

A cobran\u00e7a por telefone<\/strong> sempre costuma ser uma medida adotada. Entretanto, o colaborador deve saber o modo de fazer, pois \u00e9 um assunto delicado. A tens\u00e3o pode ficar no ar, por exemplo, no momento da telefonia<\/strong>. Assim como quando o cliente n\u00e3o responde muito bem ao chamado.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, existem algumas dicas de como deve ser a performance<\/strong> dos vencedores no atendimento<\/strong>. Tudo isso pode mudar os resultados. N\u00e3o apenas sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, mas tamb\u00e9m quanto a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Assim, siga os conselhos na hora de fazer uma cobran\u00e7a por telefone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cobran\u00e7a por telefone: como fazer isso com clientes inadimplentes?<\/h2>\n\n\n\n

Prepare-se com informa\u00e7\u00f5es do caso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes de ligar para o cliente, o primeiro passo \u00e9 estudar qual \u00e9 o seu caso. O atendente deve verificar as informa\u00e7\u00f5es registradas em cadastros e procurar entender qual a situa\u00e7\u00e3o dele<\/a>. Assim, fica mais f\u00e1cil montar argumentos e estrat\u00e9gias assertivas de abordagem na performance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estar preparado tamb\u00e9m significa ter respostas na ponta da l\u00edngua para tudo o que o cliente disser. Dessa forma, a liga\u00e7\u00e3o flui mais r\u00e1pido, e o devedor ficar\u00e1 mais disposto a procurar alternativas de solu\u00e7\u00e3o em vez de refutar o que \u00e9 dito. Vale a pena investir tamb\u00e9m em boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a perguntas abertas<\/strong> a fim de melhores resultados<\/h3>\n\n\n\n

Nada de perguntas simplistas que s\u00f3 permitam “sim” ou “n\u00e3o” como resposta. Para criar proximidade na cobran\u00e7a por telefone<\/strong>, \u00e9 fundamental que os questionamentos certos sejam feitos para obter o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es<\/a>. Assim, melhorando os resultados.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, os clientes j\u00e1 est\u00e3o armados para rebater qualquer conversa. Por isso, desenvolver um m\u00e9todo de perguntas \u00e9 t\u00e3o importante para garantir que eles falem o que a empresa precisa saber. Em suma, as informa\u00e7\u00f5es v\u00e3o ajudar os indicadores para um melhor atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Seja agrad\u00e1vel e seguro<\/strong> na performance<\/h3>\n\n\n\n

O tom de voz usado durante a conversa faz parte das m\u00e9tricas de atendimento<\/strong> para passar uma mensagem ao cliente. Por isso, precisa ser firme e seguro, mas tamb\u00e9m agrad\u00e1vel e sol\u00edcito. \u00c9 essencial encontrar esse equil\u00edbrio, que tamb\u00e9m \u00e9 sinal de atendimento<\/strong> de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Com uma manifesta\u00e7\u00e3o positiva, o devedor se sentir\u00e1 \u00e0 vontade para negociar. J\u00e1 a postura refletida nas palavras mostrar\u00e1 que o atendente est\u00e1 no controle, sem nenhuma agressividade. Isso ent\u00e3o vai ter melhor resultado nos KPIs.<\/p>\n\n\n\n

Evite confrontos com os clientes<\/h3>\n\n\n\n

Na medida do poss\u00edvel, confrontos devem ser evitados durante a cobran\u00e7a por telefone<\/strong>, mas \u00e9 preciso cuidado para n\u00e3o dar ao cliente o poder de manipula\u00e7\u00e3o<\/a>. Diante do que ele disser, \u00e9 necess\u00e1rio que o atendente trabalhe muito bem a performance<\/strong> a fim de identificar a veracidade das suas palavras.<\/p>\n\n\n\n

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