{"id":59449,"date":"2018-01-10T14:05:36","date_gmt":"2018-01-10T16:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59449\/"},"modified":"2021-12-14T09:05:52","modified_gmt":"2021-12-14T12:05:52","slug":"como-fazer-um-organograma-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/como-fazer-um-organograma-de-call-center\/","title":{"rendered":"Como fazer um organograma de call center?"},"content":{"rendered":"\n

A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um componente essencial para o bom funcionamento de um call center<\/strong>. Para manter um servi\u00e7o qualificado que atenda \u00e0s necessidades do cliente, \u00e9 preciso que cada colaborador compreenda o seu papel. Assim, ele aprende como funciona a estrutura da central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer um organograma de call center?<\/strong> Essa \u00e9 uma d\u00favida bastante comum entre os gestores. A ferramenta, entretanto, \u00e9 essencial para organiza\u00e7\u00e3o. Logo, ajudar\u00e1 durante os processos, principalmente ao atribuir fun\u00e7\u00f5es e o que fazer em cada tarefa. A maneira como se comportar em cada liga\u00e7\u00e3o<\/strong>. O objetivo \u00e9 ter sucesso nas televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer um organograma de call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em uma estrutura como um call center<\/strong>, \u00e9 essencial que todos conhe\u00e7am n\u00e3o apenas sua fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas tamb\u00e9m quem faz o qu\u00ea nas demais posi\u00e7\u00f5es da central de atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Os operadores, por exemplo, que est\u00e3o na linha de frente do atendimento. Eles precisam saber com quem buscar aux\u00edlio quando surgirem dificuldades ou situa\u00e7\u00f5es inesperadas. Isso pode ent\u00e3o acontecer em uma liga\u00e7\u00e3o<\/strong> ao resolver o problema do cliente. Ou naquela chamada<\/strong> inesperada.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, pelo organograma \u00e9 poss\u00edvel ter o panorama dos cargos e fun\u00e7\u00f5es no call center<\/strong>. Ele \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica da estrutura da empresa, que garante o alinhamento da equipe e maior produtividade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Mapa de cargos e atividade<\/strong> no call center<\/h2>\n\n\n\n

A primeira etapa para a produ\u00e7\u00e3o de um organograma de call center<\/strong> \u00e9 identificar, de forma detalhada, cada um dos cargos da empresa. \u00c9 preciso ent\u00e3o listar todos os colaboradores, desde os <\/a>gestores at\u00e9 as fun\u00e7\u00f5es operacionais. Entender o que cada um faz no processo de televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, o passo seguinte \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o destes cargos em sequ\u00eancia hier\u00e1rquica. Desde o presidente at\u00e9 a posi\u00e7\u00e3o mais b\u00e1sica. Com estas duas rela\u00e7\u00f5es prontas, voc\u00ea poder\u00e1, finalmente, montar o organograma.<\/p>\n\n\n\n

Desenho da estrutura<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um organograma organizacional \u00e9 formado por um conjunto de caixas. Cada uma delas representa um cargo. Assim, est\u00e3o ligadas a outras, com as quais o cargo em quest\u00e3o se relaciona.<\/p>\n\n\n\n

Para desenhar o organograma de call center<\/strong>, o ideal \u00e9 partir dos cargos mais altos da estrutura operacional. Voc\u00ea desse modo tamb\u00e9m pode descrever as atribui\u00e7\u00f5es na estrutura da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, \u00e9 preciso inserir as conex\u00f5es entre as caixas, de acordo com a rela\u00e7\u00e3o entre os cargos<\/a>. Por exemplo, o supervisor \u00e9 respons\u00e1vel pelo atendimento em determinado turno. Ele interage diretamente com os operadores. Acima de tudo, as caixas referentes a estes cargos dever\u00e3o estar ligadas no organograma.<\/p>\n\n\n\n

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