{"id":59392,"date":"2017-07-04T12:36:57","date_gmt":"2017-07-04T15:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=59392\/"},"modified":"2021-12-14T09:16:34","modified_gmt":"2021-12-14T12:16:34","slug":"cti-e-crm-como-eles-podem-melhorar-a-produtividade-do-televendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/vendas\/cti-integracao-computacao-telefonia-para-vendas\/cti-e-crm-como-eles-podem-melhorar-a-produtividade-do-televendas\/","title":{"rendered":"CTI e CRM: como eles podem melhorar a produtividade do televendas"},"content":{"rendered":"\n

Uma equipe de televendas<\/strong> precisa captar boas oportunidades de neg\u00f3cio e agir ativamente para conquistar convers\u00f5es. Mesmo entre clientes j\u00e1 presentes na base, o time ent\u00e3o precisa dominar t\u00e9cnicas de up selling e cross selling para favorecer o faturamento. Isso passa pela uni\u00e3o de CTI e CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais produtividade<\/strong> houver, menores s\u00e3o os custos, maior \u00e9 a lucratividade e melhor o desempenho geral. Por isso, a integra\u00e7\u00e3o entre diferentes recursos \u00e9 muito vantajosa para a equipe de telemarketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Visto que o objetivo \u00e9 construir uma solu\u00e7\u00e3o diferente, aliar o CTI<\/strong> (Computer Telephony Integration) ao CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) pode ser a melhor escolha. Veja como isso impacta os n\u00edveis produtivos de televendas<\/strong>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

CTI e CRM: como eles podem melhorar a produtividade do televendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os centros de contato procuram sempre inova\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 tecnologia, a fim de facilitar e tornar as fun\u00e7\u00f5es operacionais mais eficientes, como redu\u00e7\u00e3o de tempo, baixo custo e mitiga\u00e7\u00e3o de erros<\/a>. Adotar o televendas<\/strong> auxilia ao longo desse processo.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, empresas de telemarketing<\/strong> possuem uma base de dados de clientes extensa e complexa. Ent\u00e3o, torna a ado\u00e7\u00e3o de uma plataforma mais moderna algo realmente necess\u00e1rio para o bom funcionamento dos processos internos.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n

Nesse sentido, o CRM<\/strong> (Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas) \u00e9 uma plataforma que auxilia a empresa a gerenciar transa\u00e7\u00f5es do dia a dia e intera\u00e7\u00f5es com o cliente com mais facilidade e rapidez ao integrar com as televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m ajuda assim a identificar as necessidades dos consumidores. Assim, \u00e9 poss\u00edvel propor solu\u00e7\u00f5es no momento certo. Com isso, aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos mesmos, garantindo maior satisfa\u00e7\u00e3o e um atendimento assertivo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

De forma pr\u00e1tica, o CRM<\/strong> armazena informa\u00e7\u00f5es relevantes dos clientes, como nome, endere\u00e7o e n\u00famero de contato. Al\u00e9m disso, dados podem ajudar a empresa a fechar neg\u00f3cio por televendas<\/strong>, como site, empresa, cargo, e-mails etc.<\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia foca, principalmente, na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. H\u00e1 ainda a otimiza\u00e7\u00e3o dos lucros da empresa e o aumento das vendas<\/strong>. Por esses motivos, ela \u00e9 uma das principais e melhores solu\u00e7\u00f5es para gerenciar oportunidades de em um \u00fanico sistema<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CTI?<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 o CTI<\/strong> \u00e9 a sigla para Integra\u00e7\u00e3o de Telefonia com Computador. Para ser mais objetivo, \u00e9 uma forma ent\u00e3o de facilitar e otimizar atendimentos por meio da integra\u00e7\u00e3o de computadores e telefones<\/a>. Isso auxilia agentes das companhias de telemarketing<\/strong> no momento do atendimento.<\/p>\n\n\n\n