{"id":58537,"date":"2017-04-11T12:30:24","date_gmt":"2017-04-11T15:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=58537\/"},"modified":"2021-12-14T08:44:41","modified_gmt":"2021-12-14T11:44:41","slug":"atendimento-multicanal-como-se-adaptar-aos-novos-formatos-de-interacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/multicanal-omnichannel\/atendimento-multicanal-como-se-adaptar-aos-novos-formatos-de-interacao\/","title":{"rendered":"Atendimento multicanal: como se adaptar aos novos formatos de intera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

A forma como o cliente \u00e9 tratado antes, durante e depois de efetuar a compra diz muito sobre a empresa e os resultados. T\u00e3o importante quanto o que \u00e9 dito, \u00e9 o meio pelo qual aquela comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> acontece. Hoje, existe o atendimento multicanal<\/strong>, uma possibilidade incr\u00edvel para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Prestar atendimento de excel\u00eancia \u00e9 cada vez mais indispens\u00e1vel nas rela\u00e7\u00f5es com os consumidores. Mas, a empresa precisa aplicar a t\u00e1tica de maneira certa. Se feita de modo correto, a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> consegue trazer bons resultados para a empresa e um aumento nas vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento multicanal: como se adaptar aos novos formatos de intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento multicanal<\/strong> entra em cena diante da necessidade de um bom atendimento. \u00c9 um conjunto de meios em que \u00e9 poss\u00edvel manter a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com os clientes. Isso pode ser feito por meio de ferramentas, como um sistema de atendimento<\/strong>, por exemplo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, as redes sociais<\/strong> s\u00e3o um importante meio de falar com o cliente. Entretanto, n\u00e3o s\u00f3 elas, mas tamb\u00e9m por telefone e e-mail. O suporte desses canais tem como fun\u00e7\u00e3o principal corresponder \u00e0s expectativas dos clientes. Esses querem facilidade para falar, tirar d\u00favidas e solucionar problemas.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o perfil do novo consumidor?<\/h2>\n\n\n\n

Na era do consumo 3.0, os clientes est\u00e3o mais conectados do que nunca. Al\u00e9m disso, t\u00eam um maior poder na hora de decidir sobre suas compras. Com o uso crescente da tecnologia e a populariza\u00e7\u00e3o de novos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, como as redes sociais<\/strong>, eles est\u00e3o presentes em diversos meios de contato e resposta.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, a import\u00e2ncia de usar um sistema de atendimento<\/strong>. As tecnologias trouxeram um dinamismo maior para as rela\u00e7\u00f5es. Quem consome n\u00e3o quer depender de um SAC “engessado” ou que funcione apenas em hor\u00e1rio comercial<\/a>. As pessoas, portanto, esperam uma r\u00e1pida e boa comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como se adaptar a esses novos formatos?<\/h2>\n\n\n\n

A possibilidade de atendimento multicanal<\/strong> imprime mudan\u00e7as intensas dentro do neg\u00f3cio. \u00c9 fundamental praticar algumas a\u00e7\u00f5es, principalmente para se adaptar \u00e0 nova realidade. Naturalmente, isso se torna um desafio para boa parte dos empreendimentos, mas deve trazer resultados nas vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estude bem o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

Compreenda quem \u00e9 seu cliente e o que ele espera. Um p\u00fablico jovem, por exemplo, provavelmente vai preferir o atendimento online em diversos pontos. Enquanto isso, um p\u00fablico mais velho se beneficiar\u00e1 de op\u00e7\u00f5es consideradas mais tradicionais. O sistema de atendimento<\/strong> d\u00e1 as duas op\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Entender o comportamento e a jornada de cada grupo ajuda na experi\u00eancia de compra. Afinal, ela faz total diferen\u00e7a para a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o consumidor. Se a experi\u00eancia n\u00e3o for boa, diminuem as chances de voltar a fazer compras, portanto entenda os pontos adequados em cada caso.<\/p>\n\n\n\n

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