{"id":58220,"date":"2017-03-14T12:30:44","date_gmt":"2017-03-14T15:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=58220\/"},"modified":"2021-12-14T08:54:40","modified_gmt":"2021-12-14T11:54:40","slug":"call-center-entenda-a-importancia-da-gravacao-de-telas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/controlar-equipes\/call-center-entenda-a-importancia-da-gravacao-de-telas\/","title":{"rendered":"Call center: entenda a import\u00e2ncia da grava\u00e7\u00e3o de telas"},"content":{"rendered":"\n<p>Empresas que oferecem servi\u00e7o de atendimento ao consumidor via telefone, como em um <strong>call center<\/strong>, precisam estar frequentemente atualizadas. Portanto, saber como os benef\u00edcios que a tecnologia traz para melhorar a seguran\u00e7a e efici\u00eancia no suporte em uma <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos recursos que desponta com potencial para melhorar o servi\u00e7o \u00e9 a <strong>grava\u00e7\u00e3o de telas<\/strong>. <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=controlar-equipes&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel sincronizar grava\u00e7\u00e3o de voz com a movimenta\u00e7\u00e3o da tela do computador<\/a>. Isso ent\u00e3o torna mais f\u00e1cil saber os passos efetuados pelo atendente durante uma liga\u00e7\u00e3o, seja para tirar uma d\u00favida ou <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>central de atendimento<\/strong> ent\u00e3o traz in\u00fameros benef\u00edcios ao <strong>call center<\/strong>, principalmente com o recurso da <strong>grava\u00e7\u00e3o de telas<\/strong>. Esse d\u00e1 maior seguran\u00e7a para as duas partes envolvidas. Al\u00e9m disso, traz uma s\u00e9rie de vantagem ao ser adotado, por isso \u00e9 importante entender sua import\u00e2ncia no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entenda-a-import-ncia-da-grava-o-de-telas-em-call-center\">Entenda a import\u00e2ncia da grava\u00e7\u00e3o de telas em call center<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguran-a-para-o-empres-rio-no-call-center\">Seguran\u00e7a para o empres\u00e1rio no call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Preocupados com a possibilidade de clientes insatisfeitos entrarem com a\u00e7\u00f5es judiciais, muitos empres\u00e1rios j\u00e1 optam pala grava\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es em<strong> call center<\/strong>. Assim, <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/call-center-6-dicas-de-como-organizar-sua-equipe-para-ter-resultados\/\">\u00e9 uma forma de se resguardar e garantir, quando necess\u00e1rio, sobre o servi\u00e7o prestado<\/a>. Entretanto, n\u00e3o d\u00e1 para mostrar o que realmente foi feito na chamada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Unificar as redes\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JU6JVt6FcO0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Isso ent\u00e3o pode abrir brechas para pessoas mal-intencionadas. J\u00e1 com a <strong>grava\u00e7\u00e3o de telas<\/strong>, h\u00e1 um registro mais fact\u00edvel da comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m da conversa entre as partes, existe a filmagem do procedimento efetuado pela empresa, o que evita ent\u00e3o qualquer dor de cabe\u00e7a. D\u00e1 seguran\u00e7a para empresas com cobran\u00e7as, servi\u00e7os financeiros e dados sigilosos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-monitoramento-de-atividades-durante-o-atendimento\">Monitoramento de atividades durante o atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine poder interferir em uma liga\u00e7\u00e3o em tempo real, sem que o cliente saiba que o atendente est\u00e1 sendo monitorado? Com a <strong>grava\u00e7\u00e3o de telas<\/strong>, o instrutor pode observar cada a\u00e7\u00e3o&nbsp;do atendente e dar sugest\u00f5es via fone, sem que o cliente do <strong>telemarketing<\/strong> escute.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=controlar-equipes&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">excelente ferramenta para quem se preocupa com a qualidade do servi\u00e7o ofertado<\/a>, j\u00e1 que evita que funcion\u00e1rios inexperientes cometam gafes, irritando os clientes. Situa\u00e7\u00f5es do tipo podem impactar diretamente nas <strong>vendas<\/strong>, pois a grava\u00e7\u00e3o reduz reclama\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o voc\u00ea tem confian\u00e7a para investir no nome da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo do sistema contratado, um dos maiores benef\u00edcios est\u00e1 na tecnologia por tr\u00e1s da grava\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o s\u00f3 permite o armazenamento por tempo indeterminado como tamb\u00e9m facilita a procura no sistema, com v\u00e1rios crit\u00e9rios de busca. Recursos do tipo agilizam a comunica\u00e7\u00e3o em uma <strong>central de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/televendasfacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gestao-empresarial&amp;utm_term=controlar-equipes&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;GRAVE TELAS DO SEU ATENDIMENTO E OFERE\u00c7A UM BOM TREINAMENTO AOS COLABORADORES PARA ESCALAR SUAS VENDAS&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recupera-o-de-registros-para-treinamentos\">Recupera\u00e7\u00e3o de registros para treinamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra vantagem da <strong>grava\u00e7\u00e3o de telas<\/strong> \u00e9 a possibilidade de usar imagens para treinamentos e fornecer feedbacks certeiros&nbsp;aos atendentes. Isso ent\u00e3o melhora a efici\u00eancia do seu servi\u00e7o e a qualidade da informa\u00e7\u00e3o passada no&nbsp;atendimento ao cliente via telefone. O que traz impacto tamb\u00e9m nas <strong>vendas<\/strong>.<\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-2224732581\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, como h\u00e1 a grava\u00e7\u00e3o de cada liga\u00e7\u00e3o, os funcion\u00e1rios se preocupam mais em fazer um atendimento de qualidade, melhorando o rendimento do setor e reduzindo o custo com funcion\u00e1rios ociosos. Afinal, tempo \u00e9 dinheiro e pode fazer muita diferen\u00e7a dentro do <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas que oferecem servi\u00e7o de atendimento ao consumidor via telefone, como em um call center, precisam estar frequentemente atualizadas. 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