{"id":57959,"date":"2017-01-31T12:30:59","date_gmt":"2017-01-31T14:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=57959\/"},"modified":"2021-12-15T15:04:01","modified_gmt":"2021-12-15T18:04:01","slug":"sac-2-0-tudo-que-voce-precisa-saber-antes-de-implantar-em-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/sac-servicos-de-atendimento-ao-cliente\/sac-2-0-tudo-que-voce-precisa-saber-antes-de-implantar-em-sua-empresa\/","title":{"rendered":"SAC 2.0: tudo que voc\u00ea precisa saber antes de implantar em sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

As redes sociais est\u00e3o cada vez mais presentes na vida das pessoas. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que as empresas<\/strong> tamb\u00e9m estejam nesses meios. Mais do que fazer a divulga\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os, esses canais exigem uma estrat\u00e9gia de atendimento<\/strong> ao<\/strong> cliente<\/strong><\/a> diferente, o SAC<\/strong> 2.0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Essa exig\u00eancia surge com um novo comportamento do consumidor, que est\u00e1 apostando na praticidade das conversas pelos meios digitais como uma forma c\u00f4moda de resolver seus problemas com uma marca. Ele que ter um atendimento<\/strong> assertivo ent\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, os neg\u00f3cios que desejarem ter uma imagem positiva perante o p\u00fablico precisam estar preparados para lidar com essa frente de suporte. Isso interfere diretamente na maneira de como atender<\/strong> o cliente<\/a>. De que modo a empresa<\/strong> deve se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

SAC 2.0: tudo que voc\u00ea precisa saber antes de implantar em sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

De uma maneira bem simples, SAC 2.0<\/strong> \u00e9 todo atendimento<\/strong> ao cliente<\/strong> feito por meio digital. No Brasil, a popula\u00e7\u00e3o gasta, em m\u00e9dia, 3h31 por dia nas redes sociais. Ent\u00e3o, se torna natural que o ambiente tenha mais foco da empresa<\/strong> para realizar contato com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Assim, quando o cliente tem algum problema, envia uma mensagem para a empresa<\/strong>, que colhe seus dados e o n\u00famero do pedido e come\u00e7a a investigar o que aconteceu e como resolver o problema desse consumidor. O ideal \u00e9 que essa conversa traga sempre uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/a>, para melhorar a imagem do neg\u00f3cio em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de aderir ao servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n

Independente do setor em que voc\u00ea atua, \u00e9 quase certo afirmar que grande parte dos seus clientes s\u00e3o usu\u00e1rios de meios digitais. Isso quer dizer que eles podem falar mal da empresa<\/strong> quando tiver um problema. Assim, se voc\u00ea n\u00e3o tiver um SAC 2.0<\/strong>, corre o risco de ter a imagem prejudicada.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia de compra, por exemplo, faz total diferen\u00e7a no atendimento ao cliente<\/strong>. Ela impacta na maneira de como atender<\/strong> o consumidor<\/a>. Tom de voz, comunica\u00e7\u00e3o, abordagem. Tudo interfere no fato do usu\u00e1rio gostar ou n\u00e3o. Consequentemente, se ele volta ou n\u00e3o a fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Esse servi\u00e7o pode ser feito por meio de chatbots. S\u00e3o softwares que ajudam a automatizar o atendimento<\/strong><\/a> por meio de mensagens r\u00e1pidas. O chatbot, por exemplo, n\u00e3o vai deixar o cliente sem resposta, pois atua 24 horas por dia e 7 dias na semana. Al\u00e9m disso, d\u00e1 mais agilidade \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7as entre o SAC 2.0 e o tradicional<\/h2>\n\n\n\n

No meio digital, o protocolo de contato precisa ser menos r\u00edgido que aquele feito por telefone, que costuma contar com um roteiro e frases pr\u00e9-ensaiadas. Al\u00e9m disso, o SAC tradicional tem uma postura passiva, pois precisa que o cliente entre em contato. J\u00e1 o 2.0 tem formato ativo, ou seja, a empresa<\/strong> encontre o cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, a assist\u00eancia n\u00e3o \u00e9 feita s\u00f3 por mensagens e o funcion\u00e1rio passa a monitorar as redes sociais. Assim, ele procura por men\u00e7\u00f5es ao nome da marca, respondendo coment\u00e1rios e interagindo mais com o p\u00fablico. \u00c9 uma forma diferente de como atender<\/strong> o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

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