{"id":57917,"date":"2017-01-16T11:32:02","date_gmt":"2017-01-16T13:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=57917\/"},"modified":"2021-12-15T14:29:14","modified_gmt":"2021-12-15T17:29:14","slug":"guia-pratico-para-otimizar-um-call-center-ou-central-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/guia-pratico-para-otimizar-um-call-center-ou-central-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Guia pra\u0301tico para otimizar um Call Center ou Central de Atendimento"},"content":{"rendered":"\n

S\u00e3o grandes os desafios enfrentados para alcan\u00e7ar uma boa performance em uma central de atendimento<\/strong>. Equipe estressada, clientes insatisfeitos e baixa taxa de convers\u00e3o s\u00e3o alguns pontos que demonstram a necessidade portanto de otimizar um call center.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, ser\u00e1 mesmo poss\u00edvel aumentar a performance do atendimento por telefonia em um call center<\/strong>? Vamos mostrar para voc\u00ea que sim! Portanto, voc\u00ea vai precisar seguir dicas em um Guia pr\u00e1tico para otimizar um Call Center<\/strong>. Assim, pode ter importantes resultados.<\/p>\n\n\n\n

Guia pra\u0301tico para otimizar um Call Center ou Central de Atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Como anda a administra\u00e7\u00e3o do capital humano na sua empresa? A gest\u00e3o de pessoas impacta diretamente nos resultados de qualquer neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 fundamental estar atento a produtividade da equipe<\/a>. Um Guia pr\u00e1tico para otimizar um Call Center<\/strong> pode ajudar com dicas importantes.<\/p>\n\n\n\n

  1. Organize o trabalho: n\u00e3o basta estabelecer metas. Distribua o trabalho de forma assertiva para potencializar os resultados da opera\u00e7\u00e3o no telemarketing<\/strong>, por exemplo.<\/li>
  2. Capacite o pessoal: treinamentos s\u00e3o \u00f3timos para contribuir com a motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores e elevar a qualidade do atendimento.<\/li>
  3. Monitore o servi\u00e7o: inspecione os funcion\u00e1rios e as m\u00e9tricas para saber ent\u00e3o se o trabalho est\u00e1 sendo realizado corretamente.<\/li>
  4. Utilize uma boa plataforma de comunica\u00e7\u00e3o para facilitar o engajamento interno e o atendimento aos clientes para assim resultar em vendas<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Como atender mais clientes com a mesma estrutura?<\/h2>\n\n\n\n

    Aumentando a produtividade da equipe no telemarketing<\/strong>, as tarefas se tornam mais eficientes devido \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o do tempo gasto para realizar. Ou seja, os atendimentos acontecem por menos tempo, mas entregam os mesmos ou melhores resultados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    >>>RELAT\u00d3RIOS PERSONALIZADOS E ACOMPANHAMENTO DOS COLABORADORES EM TEMPO REAL. TORNE SUA GEST\u00c3O MAIS PROFISSIONAL<<<<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Portanto, isso aumenta o tempo dispon\u00edvel dos operadores, que podem atender mais chamadas. Dessa forma, o call center<\/strong> rende mais, utilizando a mesma estrutura, e o cliente n\u00e3o ter\u00e1 que esperar um tempo excessivo pelo atendimento. Isso impacta tamb\u00e9m nas vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Como diminuir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n

    Um call center <\/strong>mais otimizado, portanto, conta com uma equipe empenhada e preparada para lidar com as diversas situa\u00e7\u00f5es que surgem em um atendimento. Ou seja, o colaborador est\u00e1 treinado e motivado para resolver os problemas. Com um bom atendimento, h\u00e1 menos transfer\u00eancia de liga\u00e7\u00e3o e uma melhora no servi\u00e7o e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 uma matem\u00e1tica simples: clientes mais satisfeitos s\u00e3o um n\u00famero inversamente proporcional \u00e0 quantidade de reclama\u00e7\u00f5es. Ou seja, as vendas<\/strong> aumentam quando os clientes se sentem satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

    Como reduzir custos no call center?<\/h2>\n\n\n\n

    Reavalie as opera\u00e7\u00f5es do departamento de call center<\/strong> da sua empresa. Capacitando sua equipe e dando autonomia para o colaborador resolver as demandas no primeiro atendimento, voc\u00ea diminui assim o retrabalho, evita falhas e, o mais importante, n\u00e3o perde clientes.<\/p>\n\n\n\n

    \n