{"id":57764,"date":"2017-01-17T12:30:57","date_gmt":"2017-01-17T14:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=57764\/"},"modified":"2021-12-15T11:56:42","modified_gmt":"2021-12-15T14:56:42","slug":"call-center-5-motivos-para-gravar-ligacoes-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/call-center-de-vendas\/call-center-5-motivos-para-gravar-ligacoes-telefonicas\/","title":{"rendered":"Call center: 5 motivos para gravar liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas"},"content":{"rendered":"\n

Utilizar servi\u00e7os de telefonia para fazer atendimento ao cliente<\/strong> j\u00e1 \u00e9 uma realidade em muitas empresas preocupadas com a sua imagem perante o p\u00fablico. Por\u00e9m, todas elas enfrentam uma quest\u00e3o no meio do caminho: ser\u00e1 que \u00e9 preciso ent\u00e3o gravar liga\u00e7\u00f5es<\/strong> telef\u00f4nicas no call center<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

A pergunta tem diferentes respostas, pois depende da rotina dos neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, as necessidades dos consumidores tamb\u00e9m podem impactar nas televendas<\/strong> e no atendimento ao cliente<\/strong>. Quando incorporada, essa tecnologia pode trazer muito benef\u00edcios ao call center<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Call center: 5 motivos para gravar liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/h2>\n\n\n\n

1. Seguran\u00e7a para a empresa<\/h3>\n\n\n\n

Enquanto a maioria dos clientes s\u00f3 deseja tirar d\u00favidas ou solicitar apoio, podem existir pessoas mal intencionadas querendo utilizar o call center<\/strong> para difamar o seu neg\u00f3cio. Com a grava\u00e7\u00e3o, a integridade fica resguardada, pois existe a chance de usar o \u00e1udio como prova.<\/p>\n\n\n\n

A grava\u00e7\u00e3o ent\u00e3o tamb\u00e9m pode ser bem \u00fatil caso a empresa se torne alvo de a\u00e7\u00f5es, disputas e outros problemas que ocorram em esfera judicial. Quando indica ao consumidor que a conversa est\u00e1 gravada, desse modo se torna impl\u00edcito que o \u00e1udio pode ser usado como comprova\u00e7\u00e3o do bom atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Melhorias no atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Ter registro das liga\u00e7\u00f5es pode ser uma fonte frut\u00edfera de informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes. Quais as d\u00favidas mais comuns? Em que setor est\u00e1 a maioria dos problemas? Como evitar situa\u00e7\u00f5es indesejadas assim? Al\u00e9m disso, os funcion\u00e1rios de um call center<\/strong> tendem a otimizar os atendimentos quando sabem que as conversas s\u00e3o gravadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, a qualquer deslize, h\u00e1 provas que podem justificar uma demiss\u00e3o. Ou seja, a grava\u00e7\u00e3o \u00e9 uma poderosa ferramenta para melhorar a efici\u00eancia dos atendentes. Assim, podendo trazer mais resultados para as televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Prote\u00e7\u00e3o dos clientes no call center<\/h3>\n\n\n\n

Da mesma forma que a grava\u00e7\u00e3o da chamada<\/strong> pode ser usada para resguardar a empresa, ela pode ser usada pelos consumidores como evid\u00eancia de que entraram em contato com a sua organiza\u00e7\u00e3o e do atendimento que tiveram. Fornecer acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mostra que a empresa est\u00e1 comprometida a oferecer um bom servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Em geral, os clientes se sentem mais seguros quando sabem que a liga\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo gravada, mas dificilmente solicitam os arquivos. A chamada<\/strong> ent\u00e3o traz uma seguran\u00e7a maior para as duas partes.<\/p>\n\n\n\n

4. Capacita\u00e7\u00e3o da equipe<\/h3>\n\n\n\n
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