{"id":57761,"date":"2017-01-03T12:30:32","date_gmt":"2017-01-03T14:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=57761\/"},"modified":"2021-12-14T11:13:00","modified_gmt":"2021-12-14T14:13:00","slug":"ura-8-vantagens-de-utilizar-o-sistema-no-atendimento-de-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/ura-unidade-de-resposta-audivel\/ura-8-vantagens-de-utilizar-o-sistema-no-atendimento-de-sua-empresa\/","title":{"rendered":"URA: 8 vantagens de utilizar o sistema no atendimento de sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

O sistema URA<\/strong> (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) \u00e9 uma ferramenta usada em call centers<\/em><\/a>. Ele oferece atendimento autom\u00e1tico aos clientes. Com uma placa espec\u00edfica e um software, torna-se poss\u00edvel ligar, receber chamadas, desligar e reconhecer prontamente d\u00edgitos. Tudo isso, ent\u00e3o, em um menu de atendimento<\/strong>, como um PABX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse servi\u00e7o foi criado na d\u00e9cada de 1970 aos bancos. O objetivo era atender os clientes que queriam consultar seus saldos. Por\u00e9m, o acesso ao servi\u00e7o foi ampliado. Hoje, \u00e9 capaz de agilizar o atendimento, pois leva a pessoa diretamente ao ramal que resolver\u00e1 o problema dela.<\/p>\n\n\n\n

Isso faz com que a sua equipe perca menos tempo. Assim, a torna mais eficiente. Por esse motivo, o sistema URA<\/strong> \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para melhorar a credibilidade<\/a>. Especialmente se a sua empresa tem um alto fluxo de chamadas. Porque ela pode adotar um menu de atendimento<\/strong>, ou at\u00e9 mesmo uma URA ativa<\/strong>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

URA: 8 vantagens de utilizar o sistema no atendimento de sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

1. Proporciona um atendimento mais r\u00e1pido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao definir as necessidades reais do cliente, o sistema URA<\/strong> agiliza a solu\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de fazer com que o time n\u00e3o perca tempo no pr\u00e9-atendimento. A passo que tamb\u00e9m ajuda a reduzir os gastos da empresa<\/a> ao funcionar como um PABX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Trata-se de um menu de atendimento<\/strong> digital que funciona de forma simples. O cliente fala ou digita no telefone a \u00e1rea que corresponde ao seu problema. Assim, \u00e9 encaminhado para o departamento correspondente. Por meio de um pr\u00e9-atendimento, filtra as liga\u00e7\u00f5es. Isso torna o redirecionamento eficaz e \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 ainda a possibilidade de uma URA<\/strong> como chatbot. Ou seja, a comunica\u00e7\u00e3o se d\u00e1 por mensagens. Entretanto, o objetivo \u00e9 o mesmo: proporcionar um atendimento r\u00e1pido para o cliente no telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Diminui o tempo de espera do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em um atendimento direto via call center<\/em><\/a>, o cliente pode esperar muito. Um deles \u00e9 o fato de que o atendente n\u00e3o tem acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es da pessoa, assim n\u00e3o tem como resolver rapidamente no telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para agilizar esse processo, nada melhor do que utilizar o tempo poupado com a URA<\/strong>. \u00c9 poss\u00edvel especializar cada integrante da sua equipe em determinado problema. Ao mesmo tempo, far\u00e1 com que o tempo de espera do cliente seja menor ainda, deixando-o mais satisfeito com o sistema semelhante ao PABX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Reduz a perda de clientes por falta de atendentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra quest\u00e3o muito importante \u00e9 o tamanho da sua equipe e como ela deve trabalhar. Com a URA<\/strong>, o tempo que a pessoa gasta para escolher as op\u00e7\u00f5es no menu \u00e9 o m\u00ednimo necess\u00e1rio para que o atendente resolver o problema do outro cliente.<\/p>\n\n\n\n

Isso faz com que o <\/a>colaborador tenha tempo suficiente para atender bem os dois clientes no telemarketing<\/strong>. Assim, evita perder qualquer um deles por falta de equipe maior ou de objetividade na hora do atendimento. Afinal, o funcionamento como PABX<\/strong> permite distribuir as chamadas.<\/p>\n\n\n\n

4. Funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um aspecto positivo do URA<\/strong> \u00e9 que ele pode funcionar a qualquer dia ou hora<\/a>. Voc\u00ea pode, por exemplo, ter um que apresente op\u00e7\u00f5es de atendimento diferentes, a depender da hora ou do dia da semana.<\/p>\n\n\n\n

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Em casos de emerg\u00eancia, o sistema n\u00e3o deixar\u00e1 o atendimento do cliente na cansativa espera pela chegada dos dias \u00fateis, por exemplo. S\u00f3 precisa programar a fun\u00e7\u00e3o 24 horas, 7 dias na semana<\/a>, de acordo com a necessidade da empresa. O PABX<\/strong> ent\u00e3o distribui as chamadas independente do dia ou hor\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

5. Grava a intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O melhor \u00e9 que a URA<\/strong> tem se desenvolvido cada vez mais, seguindo de perto o progresso da tecnologia. Antigamente, voc\u00ea s\u00f3 usava o sistema ao digitar os n\u00fameros no telefone que correspondessem ao procurado. Agora, existe um sistema de grava\u00e7\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o de voz que necessita apenas que o cliente fale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta j\u00e1 desvenda o que ele precisa. Esse sistema inteligente humaniza e personaliza o contato. Ou seja, trata-se de uma URA ativa<\/strong>. Ela n\u00e3o fica esperando pelo atendimento no telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A grava\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com o cliente facilita a compreens\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es<\/a>. Ainda otimiza as chamadas que venham a surgir com problemas similares. Al\u00e9m disso, h\u00e1 maior controle sobre os operadores e como eles lidam com as solicita\u00e7\u00f5es, pois as conversas s\u00e3o analisadas.<\/p>\n\n\n\n

Caso algum problema aconte\u00e7a na chamada, a grava\u00e7\u00e3o se mostra como forma de evid\u00eancia e prova. Inclusive, para efeitos legais. H\u00e1 ainda a possibilidade de gravar mensagens feitas durante o atendimento de telemarketing<\/strong>. A finalidade \u00e9 a mesma.<\/p>\n\n\n\n

6. Otimiza a equipe de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As facilidades dessa tecnologia aceleram a produtividade e otimizam processos. Ao adotar um menu de atendimento<\/strong>, h\u00e1 redu\u00e7\u00e3o do tempo ocioso do vendedor<\/a>. Essa agilidade faz com que o atendente seja operante e solucione problemas para evitar filas de espera ou clientes insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Todos os \u00edndices de produtividade podem ser alcan\u00e7ados de forma mais plaus\u00edvel e realista. Assim, as preocupa\u00e7\u00f5es com as pol\u00edticas de atendimento se reduzem. Isso porque o atendimento ser\u00e1 mais assertivo com o menu de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sua equipe deve ser bem treinada e especialmente motivada. Assim, todos os servi\u00e7os ser\u00e3o aprimorados, as fun\u00e7\u00f5es mais bem utilizadas e a imagem da empresa ser\u00e1 outra. Certamente, muito melhor do que antes de aproveitar a URA<\/strong> em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

7. Humaniza e padroniza o atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um atendente pode ser mais cordial e simp\u00e1tico que o outro, uma vez que as pessoas n\u00e3o v\u00eam com manual de instru\u00e7\u00f5es. Desse modo, um profissional certamente atender\u00e1 o cliente de uma maneira diferente do outro no telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com URA<\/strong>, o servi\u00e7o \u00e9 padronizado, programado para a forma que o gestor da empresa deseja<\/a>. N\u00e3o se preocupe: tudo pode ser aperfei\u00e7oado de modo humanizado e amig\u00e1vel. Escolha o tom de voz do atendente. Por meio de pesquisas, identifique qual a linguagem adequada ao p\u00fablico-alvo. Acrescente os detalhes no menu de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Por exemplo, o chamado \u201csorriso na voz\u201d \u00e9 identificado pelos clientes e pode deix\u00e1-los mais relaxados. Torna o atendimento mais leve e minimiza a resist\u00eancia ao longo da conversa. Isso contribui para \u00f3tima experi\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Antes, disponibilizava-se apenas o atendimento automatizado com voz feminina. Mas, atualmente, algumas empresas j\u00e1 usam a voz masculina. Essas varia\u00e7\u00f5es permitem ao call center<\/em> personalizar a URA<\/strong>. Desse modo, o menu de atendimento<\/strong> fica mais personalizado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para oferecer um atendimento mais humanizado, conhe\u00e7a melhor o comportamento do p\u00fablico. Entenda o que ele prefere na hora de ser atendido e quais as expectativas do telemarketing<\/strong>. Um bom atendimento, padronizado e humanizado, por exemplo, vai considerar o perfil do cliente. Isso vale para o atendimento por liga\u00e7\u00f5es ou chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Com a utiliza\u00e7\u00e3o recorrente da IA (intelig\u00eancia artificial) em chatbots<\/strong> e atendimentos telef\u00f4nicos, a URA<\/strong> ent\u00e3o se tornar\u00e1 cada vez mais humanizada, din\u00e2mica e eficiente. Isso satisfaz o p\u00fablico e otimiza o tempo dos atendentes, o que agrada as duas partes.<\/p>\n\n\n\n

8. Proporciona variedade nos tipos de URA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os v\u00e1rios tipos existentes permitem \u00e0 empresa usufruir de diferentes vantagens de utilizar URA<\/strong> no atendimento. Assim h\u00e1 diferentes tipos no call center. Destaque para a URA ativa<\/strong>, impens\u00e1vel anos atr\u00e1s. Ela permite ent\u00e3o que haja o retorno para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

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