{"id":57722,"date":"2016-12-06T12:30:50","date_gmt":"2016-12-06T14:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=57722\/"},"modified":"2021-12-14T09:13:02","modified_gmt":"2021-12-14T12:13:02","slug":"contact-center-call-center-e-telemarketing-descubra-as-diferencas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/contact-center\/contact-center-call-center-e-telemarketing-descubra-as-diferencas\/","title":{"rendered":"Contact center, call center e telemarketing: descubra as diferen\u00e7as"},"content":{"rendered":"\n

Os servi\u00e7os de atendimento ao cliente<\/strong> por telefone possuem caracter\u00edsticas pr\u00f3prias. Entretanto, muitas vezes, as pessoas o citam como iguais, mesmo que possuam diferen\u00e7as. Contact center<\/strong>, call center<\/strong> e telemarketing<\/strong> s\u00e3o opera\u00e7\u00f5es diferentes que podem confundir a cabe\u00e7a das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo assim, possuem particularidades em comum. Por exemplo, o atendimento ao cliente<\/strong> de determinado produto ou servi\u00e7o. A inten\u00e7\u00e3o, desse modo, \u00e9 melhorar o di\u00e1logo com pessoa ao outro lado da linha. Assim, busca atender objetivos espec\u00edficos em cada caso.<\/p>\n\n\n\n

Contact center, call center e telemarketing: descubra as diferen\u00e7as<\/h2>\n\n\n\n

Telemarketing<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento ao consumidor voltada para a promo\u00e7\u00e3o e venda de produtos e servi\u00e7os por telefone. Inicialmente, o contato era feito somente da empresa para os consumidores, oferecendo sua cartela de itens. Entretanto, com a passagem do tempo e o surgimento da necessidade, atualmente h\u00e1 centrais somente receptivas, ou seja, que esperam o cliente entrar em contato para efetuar sua compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Call Center<\/h3>\n\n\n\n

Opera\u00e7\u00e3o estruturada em uma central na qual os contatos acontecem via telefone. Entretanto, nesse caso n\u00e3o \u00e9 somente utilizada para a promo\u00e7\u00e3o de vendas. Mas, tamb\u00e9m para servi\u00e7os de cobran\u00e7a, SACs (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor) e outros.<\/p>\n\n\n\n

Tudo depender\u00e1 assim da demanda apresentada pela empresa contratante, que pode ter um ou mais PA (pontos de atendimento) dependendo de seu porte. No call center<\/strong>, os processos s\u00e3o h\u00edbridos, ou seja, os operadores recebem e fazem chamadas do mesmo local.<\/p>\n\n\n\n

Contact Center<\/h3>\n\n\n\n

Evolu\u00e7\u00e3o na estrutura da opera\u00e7\u00e3o de call center<\/strong>, o contact center<\/strong> busca oferecer, al\u00e9m do atendimento via central telef\u00f4nica tradicional, outras plataformas, nas quais os clientes j\u00e1 tentam entrar em contato pela empresa por meio de canais preestabelecidos, como e-mail, SMS, chat, redes sociais<\/a> e outros, aumentando assim sua vasta gama de pontos atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O contact center<\/strong> \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e natural. Assim, ele se ajusta \u00e0s necessidades do consumidor, que quer e precisa ser atendido na plataforma que est\u00e1. H\u00e1 pesquisas que mostram que a produtividade dos atendentes de servi\u00e7os desse tipo \u00e9 maior do que no call center<\/strong>. Isso porque os operadores conseguem fazer um atendimento a diversos clientes simultaneamente, enquanto que s\u00f3 por telefone, n\u00e3o h\u00e1 essa possibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa ainda n\u00e3o possui um atendimento ao cliente<\/strong> ou possui algo simples, o ideal \u00e9 migrar direto para o contact center<\/strong>, pois \u00e9 uma forma de se diferenciar no mercado, oferecendo um atendimento que a sua concorr\u00eancia provavelmente n\u00e3o tem. Atender ao cliente na plataforma em que est\u00e1 \u00e9 um grande avan\u00e7o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

\n