{"id":57168,"date":"2016-11-01T13:30:52","date_gmt":"2016-11-01T15:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=57168"},"modified":"2021-12-15T13:57:36","modified_gmt":"2021-12-15T16:57:36","slug":"gestao-de-clientes-5-erros-que-sua-empresa-deveria-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/relacionamento-com-cliente\/gestao-de-clientes-5-erros-que-sua-empresa-deveria-evitar\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de clientes: 5 erros que sua empresa deveria evitar"},"content":{"rendered":"\n

A gest\u00e3o de clientes<\/strong> precisa ser pensada por todo tipo de empresa. Isso se torna essencial em um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo e desafiador. Assim, gerir os clientes para manter um relacionamento cont\u00ednuo e promissor buscado a todo momento pelos neg\u00f3cios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, estar atento a erros na gest\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 uma forma de permitir maior rentabilidade e resultados para a empresa. Portanto, atitudes do tipo contribuem para o crescimento de vendas. Ent\u00e3o decidimos citar erros que podem afetar diretamente uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de clientes: 5 erros que sua empresa deveria evitar<\/h2>\n\n\n\n

Esquecer do cliente ap\u00f3s efetuar a venda<\/h3>\n\n\n\n

O relacionamento com seu cliente termina quando ele compra e vai embora? Algo pode estar errado com sua empresa<\/strong> e o pr\u00f3prio atendimento ao cliente<\/strong>. \u00c9 muito importante estar atento ao p\u00f3s-venda, j\u00e1 que ele \u00e9 essencial para garantir que o cliente volte e se torne fiel. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, voc\u00ea pode coletar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre o consumidor. Nome, telefone, e-mail. Elas ir\u00e3o possibilitar um novo contato em outro momento. Veja abaixo o passo a passo de um bom exemplo.<\/p>\n\n\n\n

  1. O cliente procura sua empresa<\/strong> para contratar um produto ou servi\u00e7o.<\/li>
  2. Ap\u00f3s a venda, algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre ele s\u00e3o coletadas, como por exemplo, o e-mail.<\/li>
  3. Tr\u00eas semanas depois, sem o cliente precisar retornar retornar, uma mensagem eletr\u00f4nica \u00e9 enviada oferecendo um desconto especial personalizado (como um voucher com 10% de desconto).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Assim, a possibilidade do cliente voltar \u00e9 maior, sendo que o custo para busc\u00e1-lo \u00e9 menor que propagandas convencionais. Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o moderada, enviando e-mails apenas com autoriza\u00e7\u00e3o. Os benef\u00edcios ser\u00e3o sentidos e voc\u00ea pode usar ferramentas de telefonia para complementar essa estrat\u00e9gia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Fazer as perguntas no momento errado<\/h3>\n\n\n\n

    Antes de realizar qualquer pergunta, questione a si mesmo se esse \u00e9 o momento certo. Desta forma, voc\u00ea consegue valorizar o produto ou servi\u00e7o ofertado. Isso ent\u00e3o permite que o cliente tenha uma impress\u00e3o correta. O atendimento ao cliente<\/strong> tem mais chances de ter sucesso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea deve fazer questionamentos sobre formas de pagamento, por exemplo, apenas em momentos adequados. Ou seja, quando esclarecer todas as d\u00favidas apresentadas pelo cliente. Dessa forma, uma gest\u00e3o de clientes<\/strong> eficiente permite o bom resultado da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Esquecer das redes sociais da empresa<\/h3>\n\n\n\n

    Hoje, a empresa<\/strong> que n\u00e3o usa as redes sociais est\u00e1 em desvantagem. No mundo atual, a velocidade das informa\u00e7\u00f5es que a internet oferece se tornaram essenciais para os neg\u00f3cios<\/strong>. O atendimento ao cliente<\/strong>, por exemplo, passa por isso, j\u00e1 que o brasileiro est\u00e1 em m\u00e9dia, diariamente, 3h31 nas m\u00eddias.<\/p>\n\n\n\n

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