{"id":53679,"date":"2016-08-11T15:40:04","date_gmt":"2016-08-11T18:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=53679"},"modified":"2021-12-14T08:45:16","modified_gmt":"2021-12-14T11:45:16","slug":"atendimento-por-telefone-8-dicas-fundamentais-para-ter-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/atendimento-humanizado\/atendimento-por-telefone-8-dicas-fundamentais-para-ter-sucesso\/","title":{"rendered":"Atendimento por telefone: 8 dicas fundamentais para ter sucesso"},"content":{"rendered":"\n

O servi\u00e7o de atendimento por telefone<\/strong> \u00e9 essencial para muitas empresas. Atrav\u00e9s dele, d\u00e1 para fechar neg\u00f3cios, realizar o p\u00f3s-vendas<\/strong>, resolver problemas e coletar feedback de clientes e consumidores. Esse \u00e9 o caso da sua empresa? Voc\u00ea trabalha com televendas<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea sabe que \u00e9 fundamental ter pessoas devidamente treinadas a fim de oferecer um atendimento por telefone<\/strong> de qualidade e n\u00e3o comprometer seu neg\u00f3cio<\/a>. Afinal, vender por telefone<\/strong> deve seguir regras como o atendimento ao cliente<\/strong> normalmente. A \u00fanica diferen\u00e7a, assim, \u00e9 a tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, as vendas<\/strong> v\u00e3o aumentar em caso de um bom atendimento ao cliente<\/strong>. Isso ent\u00e3o vai refletir nos n\u00fameros e indicadores dos neg\u00f3cios ao vender por telefone<\/strong>. Assim, para conseguir melhores resultados, a empresa deve seguir algumas dicas fundamentais.<\/p>\n\n\n\n

8 dicas fundamentais para um bom atendimento por telefone<\/h2>\n\n\n\n

1. Treine sua equipe<\/h3>\n\n\n\n

O profissionalismo \u00e9 um requisito importante para qualquer \u00e1rea. Treine sua equipe para que ela saiba como demonstrar isso atrav\u00e9s das palavras no atendimento ao cliente<\/strong><\/a>. Al\u00e9m do conhecimento da empresa, deve tamb\u00e9m saber sobre sua forma de trabalhar e resolver quest\u00f5es quanto \u00e0s vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Assim, seja cort\u00eas mesmo com clientes alterados. Isso ent\u00e3o d\u00e1 para garantir capacidade de di\u00e1logo ao vender por telefone<\/strong>. Mostre para sua equipe que \u00e9 preciso separar o lado pessoal do profissional. Desse modo, o atendimento pode ocorrer da melhor forma poss\u00edvel e sem interfer\u00eancia emocional.<\/p>\n\n\n\n

2. Cuide do ritmo e do tom<\/h3>\n\n\n\n

Mesmo em televendas<\/strong>, trace um tom certo e um bom ritmo ao vender por telefon<\/strong>e. Muitas vezes, os clientes entram em contato para sanar d\u00favidas t\u00e9cnicas. Isso ent\u00e3o exige que termos e procedimentos sejam explicados de forma clara. Falar r\u00e1pido demais ou ter um tom de voz de inseguran\u00e7a pode prejudicar o atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Evite ru\u00eddos<\/h3>\n\n\n\n

O sistema usado para operar todo o call center precisa ser seguro e evitar ru\u00eddos externos. Isso prejudica uma boa conversa\u00e7\u00e3o, o que irrita o cliente e impede de resolver problemas ou ent\u00e3o efetuar vendas<\/strong>. Tamb\u00e9m desvie de conversas paralelas. Al\u00e9m disso, aposte em equipamentos de qualidade para n\u00e3o captar sons ao fundo.<\/p>\n\n\n\n

4. Atente-se para o tempo<\/h3>\n\n\n\n

O tempo \u00e9 precioso para as duas partes. Portanto, o atendimento ao cliente<\/strong> deve ser o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e evitar pausas longas demais. Se preciso, busque informa\u00e7\u00f5es no sistema, mas evite demorar. As solu\u00e7\u00f5es propostas tamb\u00e9m precisam ser r\u00e1pidas. Um bom sistema de gest\u00e3o pode ajudar nessa quest\u00e3o ao vender por telefone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

5. N\u00e3o prejulgue quem est\u00e1 sendo atendido<\/h3>\n\n\n\n

Fa\u00e7a um bom atendimento ao cliente<\/strong>. Isso vale a todos, n\u00e3o apenas a quem j\u00e1 \u00e9 cliente. Mantenha a cordialidade e proatividade com as pessoas que interessam \u00e0 empresa. Entretanto, a empresa nunca sabe quem pode fazer neg\u00f3cios. Portanto, os colaboradores n\u00e3o devem prejulgar quem est\u00e1 do outro lado da linha.<\/p>\n\n\n\n

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