{"id":29990,"date":"2016-07-26T12:50:13","date_gmt":"2016-07-26T15:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=29990"},"modified":"2021-12-15T15:24:41","modified_gmt":"2021-12-15T18:24:41","slug":"ura-saiba-de-uma-vez-por-todas-o-que-e-o-sistema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento-ao-cliente\/ura-unidade-de-resposta-audivel\/ura-saiba-de-uma-vez-por-todas-o-que-e-o-sistema\/","title":{"rendered":"URA: saiba de uma vez por todas o que \u00e9 o sistema"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>URA<\/strong> (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)&nbsp;\u00e9 um sistema de atendimento telef\u00f4nico automatizado. Ela atua como uma <strong>PABX<\/strong> convencional, em que h\u00e1 um <strong>menu de atendimento<\/strong> para filtrar os clientes. Assim, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de um operador humano, serve para casos mais simples no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse sistema consiste no conjunto de hardware e software. Portanto, permite a quem liga para determinado n\u00famero, navegar por um <strong>menu de atendimento<\/strong>. H\u00e1 ent\u00e3o uma s\u00e9rie de mensagens pr\u00e9-gravadas para solicitar encaminhamentos ou tentar solucionar problemas para aumentar as <strong>vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O funciona se assemelha a um <strong>PABX<\/strong> convencional, por\u00e9m se d\u00e1 na nuvem. Ou seja, n\u00e3o precisa de muitos equipamentos, somente o acesso \u00e0 internet. Em casos da <strong>URA<\/strong>, <a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=ura-unidade-de-resposta-audivel&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">existem dados para o encaminhamento adequado sob a forma de uma resposta sonora pr\u00e9-gravada<\/a>. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode transferir a um operador no <strong>telemarketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-saiba-de-uma-vez-por-todas-o-que-ura\">Saiba de uma vez por todas o que \u00e9 URA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hist-ria-da-ura\">Hist\u00f3ria da&nbsp;URA<\/h3>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria da <strong>URA<\/strong> come\u00e7a ainda em 1936, a companhia Bell Labs&nbsp;come\u00e7ou um projeto de s\u00edntese de voz que resultou em um dispositivo chamado de &#8220;voder&#8221;, demonstrado na Feira Tecnol\u00f3gica Mundial de 1939. Desse modo, a companhia seguiu pesquisando rela\u00e7\u00e3o entre matem\u00e1tica, voz e discurso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, em 1961, a Bell System desenvolveu uma nova metodologia de marca\u00e7\u00e3o por tons. Na sequ\u00eancia, apresentou ent\u00e3o a primeira telefonia para marcar c\u00f3digos de \u00e1rea com a tecnologia DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling). Esse modelo ent\u00e3o funcionava por tons das teclas num\u00e9ricas para direcionar op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"URA - Voc\u00ea sabe o que \u00e9?!\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UuCbNoE6ELg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Desse modo, a <strong>URA<\/strong> consegue hoje identificar vozes, selecionar op\u00e7\u00f5es de mensagens e distribuir chamadas, como em um <strong>PABX<\/strong>. Portanto, est\u00e1 focado nas vendas que um <strong>telemarketing<\/strong> pode alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-usando-o-sistema-em-call-centers\">Usando o sistema em Call Centers<\/h3>\n\n\n\n<p>Foi apenas no final dos anos 90 que a tecnologia havia evolu\u00eddo para&nbsp;a intera\u00e7\u00e3o entre computadores e telefones. A partir de ent\u00e3o, se tornou&nbsp;confi\u00e1vel e comercialmente alcan\u00e7\u00e1vel. Assim, a <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/atendimento\/atendimento-humanizado\/satisfacao-do-cliente-5-dicas-para-ter-um-atendimento-exemplar\/\"><strong>URA<\/strong> passou a ser vital para o telemarketing ao implantar solu\u00e7\u00f5es de resposta digitais no atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela controla ent\u00e3o a opera\u00e7\u00e3o de processamento de chamadas de telefone. Se integrada a sistema de computa\u00e7\u00e3o, como um <strong>PABX<\/strong> na nuvem, d\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o completa para os problemas de um call center. Assim, \u00e9 indicada a empresas de diferentes portes e segmentos, como televendas, <strong>telemarketing<\/strong>, helpdesk, cobran\u00e7as, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=ura-unidade-de-resposta-audivel&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt;TENHA UMA PLATAFORMA COM ATENDIMENTO ASSERTIVA PARA AUMENTAR VENDAS E ESCALAR RESULTADOS&lt;&lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p><div class=\"vulca-texto-grupo-facebook\" id=\"vulca-340026288\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/blog.empresa.digital\/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=grupo-facebook&utm_content=cta-texto\"><div style=\"background: #EEEEEE; color: #262626; font-family:'Inter', sans-serif; font-size: 20px; margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; border-radius: 16px; padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; padding-right: 20px; padding-left: 20px; text-align: center;\">\r\n\t<p><b>Troque experi\u00eancias, aprendizados e receba conte\u00fados gratuitos<\/b> para ajudar seu neg\u00f3cio! Entre para um seleto grupo de empreendedores de todo Brasil!<\/p>\r\n\t<button style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px; padding-top: 10px; padding-bottom: 10px; border-radius: 6px; font-family:'Inter', sans-serif; color: #FFFFFF; border: none; font-size: 16px; font-weight: 600\">\r\n\t\tFazer parte do grupo!\r\n\t<\/button>\r\n<\/div><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>A <strong>URA<\/strong>&nbsp;se <a href=\"https:\/\/urafacil.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente&amp;utm_term=ura-unidade-de-resposta-audivel&amp;utm_content=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adapta \u00e0s necessidades e demandas da empresa, podendo ser ajustada<\/a>. N\u00e3o \u00e9 um produto fechado, portanto, \u00e9 totalmente adapt\u00e1vel para <strong>vendas<\/strong> ou suporte ao cliente.&nbsp;As mensagens ent\u00e3o podem ser&nbsp;personalizadas, garantindo a adequa\u00e7\u00e3o aos desejos da empresa.&nbsp;Entre usos mais comuns temos, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Software de resposta de voz.<\/li><li>Pedidos de informa\u00e7\u00f5es financeiras.<\/li><li>Servi\u00e7os de correio de voz.<\/li><li>Pesquisas com clientes.<\/li><li>Registro autom\u00e1tico do telefone.<\/li><li>Processamento de pedidos e acompanhamento.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)&nbsp;\u00e9 um sistema de atendimento telef\u00f4nico automatizado. Ela atua como uma PABX convencional, em que h\u00e1 um menu de atendimento para filtrar os clientes. Assim, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de um operador humano, serve para casos mais simples no telemarketing. 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