{"id":2987,"date":"2016-08-02T12:50:09","date_gmt":"2016-08-02T15:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?p=2987"},"modified":"2021-12-09T11:34:58","modified_gmt":"2021-12-09T14:34:58","slug":"o-que-e-cti-e-como-ela-pode-beneficiar-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/cti-integracao-computacao-telefonia\/o-que-e-cti-e-como-ela-pode-beneficiar-sua-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CTI e como ela pode beneficiar sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Quem gerencia uma empresa sabe o quanto a gest\u00e3o pode ficar confusa, especialmente quando s\u00e3o adotados softwares diferentes. Assim, uma boa maneira de evitar retrabalho \u00e9 conseguir integrar as ferramentas. A jun\u00e7\u00e3o pode ser pelo CTI (Integra\u00e7\u00e3o entre telefonia e computadores)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A partir dele, \u00e9 poss\u00edvel integrar todos os programas usados na organiza\u00e7\u00e3o. Isso promove maior sinergia entre os mais diversos setores. Al\u00e9m de aumentar a efici\u00eancia e a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais detalhes sobre CTI<\/strong>? Como isso pode beneficiar o seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o continue a leitura! Desse modo, voc\u00ea fica por dentro do recurso que une telefone<\/strong> e internet. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CTI e como ela pode beneficiar sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O CTI<\/strong>, tamb\u00e9m conhecido como integra\u00e7\u00e3o de computa\u00e7\u00e3o com telefonia<\/strong>, \u00e9 um termo gen\u00e9rico para as tecnologias que possibilitam a uni\u00e3o entre sistemas de telefone<\/strong> e computadores. Isso permite a troca e o controle de informa\u00e7\u00f5es entre si.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, toda a intera\u00e7\u00e3o pode ser baseada em desktop por meio de um servidor que encaminha automaticamente as chamadas. Ou ent\u00e3o de um conjunto de softwares de diferentes equipamentos que trabalham de maneira conjunta.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 alguns anos atr\u00e1s, os departamentos de telefonia<\/strong> e de TI eram tratados de forma separada. Em muitos casos, gerenciados por setores distintos.<\/p>\n\n\n\n

Com essa ferramenta, a central de telefonia<\/strong> deixou de ser uma caixa fechada<\/a>. Isso porque, ela passou a trabalhar como uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o moderna e integrada aos programas j\u00e1 presentes na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A jun\u00e7\u00e3o da telefonia com a computa\u00e7\u00e3o \u00e9 algo que ocorre h\u00e1 muito tempo. Em paralelo, por exemplo, novas demandas e oportunidades de neg\u00f3cio surgiram. Elas passaram a ser atendidas com o CTI<\/strong>, que tem conceito e utiliza\u00e7\u00e3o bastante difundidos entre profissionais da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 preciso conhecer bem a ferramenta e suas vantagens. Assim, pode-se utiliz\u00e1-la de maneira vantajosa para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por meio dela, o operador acessa informa\u00e7\u00f5es contidas no banco de dados referente \u00e0 pessoa que ele est\u00e1 atendendo. Isso \u00e9 perfeito a uma empresa com necessidade de analisar o cliente enquanto realiza a chamada telef\u00f4nica.<\/p>\n\n\n\n

As funcionalidades do CTI<\/strong> s\u00e3o diversas e incluem processos inteligentes na troca de informa\u00e7\u00f5es com outros sistemas<\/a>. Em suma, possibilita coleta e distribui\u00e7\u00e3o de dados de maneira precisa. Tamb\u00e9m ajuda no gerenciamento de usu\u00e1rios e na elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Como o CTI beneficia as empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sem d\u00favidas, o setor que mais sente os benef\u00edcios do CTI<\/strong> \u00e9 o de call center<\/a>. Ele recebe os dados de clientes e, posteriormente, entra em contato para promo\u00e7\u00e3o e venda de produtos. Assim, desfrutam do fornecimento de informa\u00e7\u00f5es importantes para a organiza\u00e7\u00e3o a partir da integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Antes, os operadores utilizavam listas de papel ou anotavam os pontos mais relevantes sobre determinados consumidores no computador de forma desordenada. Atualmente, ao usar a solu\u00e7\u00e3o, eles podem ter informa\u00e7\u00f5es em alguns cliques.<\/p>\n\n\n\n

Quem gerencia um call center que disp\u00f5e de um sistema de CTI<\/strong> pode us\u00e1-lo para controlar o roteamento aos agentes<\/a>. Para ent\u00e3o controlar e n\u00e3o delegar a fun\u00e7\u00e3o a um distribuidor autom\u00e1tico de chamadas. Isso permite atendimento mais \u00e1gil e diferenciado. Assim, eleva a produtividade e a qualidade de trabalho dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto relevante \u00e9 a leitura de dados. Ao efetuar o contato, o agente tem acesso a informa\u00e7\u00f5es importantes, como prefer\u00eancias e h\u00e1bitos do cliente. Facilita, ent\u00e3o, a persuas\u00e3o na hora de realizar uma venda de produtos e servi\u00e7os, pois se conhece de antem\u00e3o as principais necessidades e anseios, <\/p>\n\n\n\n

Atitudes do tipo ainda assim permitem um atendimento personalizado<\/a>. Isso ir\u00e1 contribuir para a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

O CTI<\/strong> tamb\u00e9m pode monitorar qu\u00e3o ocupado \u00e9 um call center em determinado hor\u00e1rio. Assim, proporciona melhor gerenciamento da agenda dos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m disso, avalia e identifica as qualidades e vulnerabilidades para uma avalia\u00e7\u00e3o de desempenho mais consistente, possibilitando um treinamento mais adequado.<\/p>\n\n\n\n

Como o CTI beneficia os call centers?<\/h2>\n\n\n\n

Centraliza\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes, os agentes de call center utilizavam listas de papel ou anotavam as informa\u00e7\u00f5es no computador de forma desordenada. Hoje, com o CTI<\/strong>, podem ter todo o conjunto de dados ao alcance das m\u00e3os em um clique<\/a>. N\u00e3o precisa mais de telefone<\/strong> para todo o tempo.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o apenas aumenta a visibilidade sobre cada cliente, mas tamb\u00e9m diminui o tempo exigido para cada atendimento. Tal fato se d\u00e1 por duas quest\u00f5es: a primeira \u00e9 que o agente n\u00e3o precisa solicitar novamente os dados que j\u00e1 foram fornecidos previamente.<\/p>\n\n\n\n

O outro \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 preciso gastar muito tempo procurando informa\u00e7\u00f5es que, antes, ficavam pouco organizadas e altamente dependentes de um s\u00f3 atendente ao telefone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Eleva\u00e7\u00e3o da capacidade produtiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais chamadas um call center consegue administrar em um mesmo per\u00edodo de tempo, mais eficiente ent\u00e3o a rotina. Significa menor tempo m\u00e9dio de espera (TME) do consumidor, cumprimento de regras de tempo de espera a setores espec\u00edficos e menor necessidade de ampliar a estrutura de telefonia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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