{"id":59309,"date":"2017-03-31T15:31:14","date_gmt":"2017-03-31T18:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=59309"},"modified":"2021-12-15T08:43:41","modified_gmt":"2021-12-15T11:43:41","slug":"o-que-e-etr","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-etr\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 ETR?"},"content":{"rendered":"\n

Em um call center<\/strong>, existem diferentes indicadores para o dia a dia. Eles servem como term\u00f4metro do local. Se v\u00e3o bem, \u00e9 sinal que as televendas<\/strong> tamb\u00e9m est\u00e3o positivas. Ao mesmo tempo, se v\u00e3o mal, os resultados n\u00e3o devem estar dos melhores. Fato \u00e9 que possuem import\u00e2ncia no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Um deles \u00e9 o ETR<\/strong>. Em um sistema como o de telefonia na nuvem<\/strong>, ajuda a dimensionar a situa\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 poss\u00edvel definir quais os rumos a serem tomados. Voc\u00ea sabe o que significa? O impacto que pode causar no dia a dia? Por que \u00e9 usado em televendas<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 ETR?<\/h2>\n\n\n\n

O termo ETR<\/strong> significa Estimated Time to Repair<\/strong>. Em portugu\u00eas, quer dizer a linha do tempo projetada para a resolu\u00e7\u00e3o de um problema.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um importante indicador para o call center<\/strong>. Isso porque, assim, pode-se medir o atendimento ao cliente. At\u00e9 mesmo falar com o consumidor a respeito. A transpar\u00eancia \u00e9 fundamental para que o usu\u00e1rio n\u00e3o migre para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

Por que o ETR<\/strong> \u00e9 t\u00e3o importante? Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o. Um cliente telefona a fim de resolver um problema. Voc\u00ea usa seu sistema de telefonia na nuvem<\/strong> para organizar uma fila. Isso porque todos os atendentes est\u00e3o ocupados. <\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Entretanto, o progn\u00f3stico n\u00e3o \u00e9 bom. Ou seja, o atendimento ao cliente vai demorar mais do que deveria<\/a>. A empresa ent\u00e3o apresenta esse tempo estimado ao consumidor. Ent\u00e3o, ele pode definir se permanece ou n\u00e3o esperando.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 preciso fazer? \u00c9 simples! No call center<\/strong> se d\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es. Primeiramente, o usu\u00e1rio espera at\u00e9 ser atendido. Por \u00faltimo, ele desliga, mas a pr\u00f3pria empresa retorna \u00e0 chamada quando estiver dispon\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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