{"id":59237,"date":"2017-03-30T15:07:29","date_gmt":"2017-03-30T18:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=59237"},"modified":"2021-12-15T09:05:47","modified_gmt":"2021-12-15T12:05:47","slug":"o-que-e-cps","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/telefonia-e-pabx-na-nuvem\/o-que-e-cps\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CPS?"},"content":{"rendered":"\n<p>Todo atendente de <strong>call center<\/strong> trabalha com indicadores voltados para o tempo. A equipe sempre busca otimizar, pois assim consegue conciliar isso ao bom atendimento. Ent\u00e3o, as chances de aumentar a produtividades e os n\u00fameros das <strong>televendas<\/strong> s\u00e3o muito maiores.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, analisar as m\u00e9tricas \u00e9 fundamental em todo telemarketing. Mais que isso, existem termos espec\u00edficos que auxiliam durante esse processo. Um deles \u00e9 o <strong>CPS<\/strong>. Est\u00e1 ligado \u00e0 <strong>chamada telef\u00f4nica <\/strong>e ao tempo em que ela acontece. Voc\u00ea sabe como funciona a sigla?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-cps\">O que \u00e9 CPS?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>CPS<\/strong>, em ingl\u00eas, significa <strong>Calls Pers Second<\/strong>. Ou seja, como o pr\u00f3prio nome diz, s\u00e3o <strong>Liga\u00e7\u00f5es por Segundo<\/strong>. Desse modo, consegue identificar o rate, ou seja, a m\u00e9dia do ritmo de liga\u00e7\u00f5es feitas. O indicador, portanto, \u00e9 muito importante para avaliar o n\u00edvel de produtividade dos trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, o <strong>CPS<\/strong> \u00e9 um indicador muito importante. A partir dele, voc\u00ea pode identificar se o ritmo est\u00e1 bom ou n\u00e3o. Se n\u00e3o estiver, tra\u00e7a estrat\u00e9gias de como melhorar a <strong>chamada telef\u00f4nica<\/strong>. Com isso, turbinar as <strong>televendas<\/strong> para melhorar resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aumento-na-produtividade\">Aumento na produtividade<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos dias de hoje, existem alternativas para aumentar a produtividade com base nos indicadores. \u00c9 a <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/central-de-atendimento\/telefonia-na-nuvem-tudo-que-voce-precisa-saber-para-tornar-a-tecnologia-sua-aliada-e-ter-sucesso-nos-negocios\/\"><strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, que funciona gra\u00e7as \u00e0 internet<\/a>. Portanto, n\u00e3o precisa de equipamentos modernos, muito menos uma mega-estrutura como a de um <strong>call center<\/strong> tradicional.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-3454884254\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>A <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> d\u00e1 relat\u00f3rios personalizados. Assim,voc\u00ea consegue medir o desempenho dos colaboradores. Se n\u00e3o estiver bom, pode identificar o que foi feito errado para corrigir. Ao mesmo tempo, se os n\u00fameros forem bons, s\u00f3 resta aperfei\u00e7oar para manter as <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo atendente de call center trabalha com indicadores voltados para o tempo. A equipe sempre busca otimizar, pois assim consegue conciliar isso ao bom atendimento. Ent\u00e3o, as chances de aumentar a produtividades e os n\u00fameros das televendas s\u00e3o muito maiores. Portanto, analisar as m\u00e9tricas \u00e9 fundamental em todo telemarketing. 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