{"id":59235,"date":"2017-03-30T15:03:01","date_gmt":"2017-03-30T18:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=59235"},"modified":"2021-12-15T09:05:23","modified_gmt":"2021-12-15T12:05:23","slug":"o-que-e-cpn","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/telefonia-e-pabx-na-nuvem\/o-que-e-cpn\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CPN?"},"content":{"rendered":"\n<p>Um <strong>call center <\/strong>possui indicadores para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre atendentes e clientes. Assim, o objetivo \u00e9 garantir o bom atendimento aliado \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o de tempo. Desse modo, tem que sempre tentar vender mais atrav\u00e9s da <strong>chamada telef\u00f4nica<\/strong> assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, existem termos e m\u00e9tricas que ajudam a mensurar atitudes assim. Nas <strong>televendas<\/strong>, por exemplo, h\u00e1 aquilo que chamamos de <strong>CPN<\/strong>. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar dessa sigla? Sabe o que ela significa? Como pode interferir no dia a dia de um <strong>call center<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-cpn\">O que \u00e9 CPN?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>CPN<\/strong> significa, em ingl\u00eas, <strong>Called Party Number<\/strong>. Ou seja, o <strong>N\u00famero da Parte Chamada<\/strong>.&nbsp;Ent\u00e3o, \u00e9 o n\u00famero processado no fluxo de chamadas de um telefone usado para exibir a identifica\u00e7\u00e3o do telefone discado. Desse modo, voc\u00ea consegue saber quem est\u00e1 ligando.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo principal do <strong>CPN<\/strong> \u00e9 facilitar a comunica\u00e7\u00e3o. Assim, d\u00e1 para direcionar a <strong>chamada telef\u00f4nica<\/strong> para um atendente mais preparado, por exemplo. Ter o <strong>N\u00famero da Parte Chamada<\/strong> faz parte do processo, pois <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistema-na-nuvem\">Sistema na Nuvem<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje, existem tecnologias a fim de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o nas <strong>televendas<\/strong>. Assim, os atendentes conseguem vender mais. Uma delas \u00e9 a <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, que funciona apenas com uma boa banda larga de internet. Ent\u00e3o, n\u00e3o precisa ter mega-estrutura ou equipamentos.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-761585356\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Portanto, <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/central-de-atendimento\/telefonia-na-nuvem-tudo-que-voce-precisa-saber-para-tornar-a-tecnologia-sua-aliada-e-ter-sucesso-nos-negocios\/\">adotar <strong>Telefonia na Nuvem <\/strong>tem como objetivo tamb\u00e9m aumentar a produtividade<\/a>. Consequentemente ajuda a escalonar os n\u00fameros e ter mais resultados. Assim, voc\u00ea pode colher os frutos desses benef\u00edcios no <strong>call center<\/strong> por meio das <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um call center possui indicadores para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre atendentes e clientes. Assim, o objetivo \u00e9 garantir o bom atendimento aliado \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o de tempo. Desse modo, tem que sempre tentar vender mais atrav\u00e9s da chamada telef\u00f4nica assertiva. Por isso, existem termos e m\u00e9tricas que ajudam a mensurar atitudes assim. 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