{"id":59230,"date":"2017-03-30T14:54:53","date_gmt":"2017-03-30T17:54:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=59230"},"modified":"2021-12-15T09:04:44","modified_gmt":"2021-12-15T12:04:44","slug":"o-que-e-cos","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/telefonia-e-pabx-na-nuvem\/o-que-e-cos\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CoS?"},"content":{"rendered":"\n

A vida em um call center<\/strong> n\u00e3o \u00e9 simples. Geralmente, as demandas s\u00e3o bem altas. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso ter muita organiza\u00e7\u00e3o entre os diferentes setores. Desde o atendentes at\u00e9 as posi\u00e7\u00f5es mais altas na hierarquia. Todos precisam remar para o mesmo lado a fim de alcan\u00e7ar o objetivo de efetuar as televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental definir prioridades. O que vale mais no telemarketing<\/strong>. Qual \u00e9 o ponto que precisa estar \u00e0 frente da fila. Nesse contexto, entra em cena a CoS<\/strong>. Voc\u00ea conhece essa sigla? Sabe o que esse tipo de servi\u00e7o faz?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CoS?<\/h2>\n\n\n\n

CoS<\/strong>, em ingl\u00eas, significa “Class of Service”. \u00c9 um campo de quadro ethernet que pode ser preenchido com valores que variam de 0 a 7. Eles representam o n\u00edvel de prioridade dos dados. Ent\u00e3o, 7 \u00e9 considerado a prioridade mais alta para os par\u00e2metros em telefonia.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente, o uso da CoS<\/strong> tem o objetivo de atribuir prioridade \u00e0 carga \u00fatil de dados. Al\u00e9m disso, os n\u00edveis de acesso \u00e0 chamada telef\u00f4nica tamb\u00e9m merecem aten\u00e7\u00e3o. Ajuda a medir a qualidade do servi\u00e7o que est\u00e1 sendo disponibilizado pelo call center<\/strong>, voltado a um melhor esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

O uso da CoS<\/strong> \u00e9 muito importante para divis\u00e3o das prioridades no telemarketing<\/strong>. Quando a demanda \u00e9 muito alta nas televendas<\/strong>, um servi\u00e7o de URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) vai ajudar. Ele serve, ent\u00e3o, para filtrar os clientes de acordo com os interesses de cada um atrav\u00e9s de um sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Assim, d\u00e1 maior organiza\u00e7\u00e3o ao processo. Vale lembrar que o sistema na nuvem \u00e9 semelhante a um call center<\/strong>, mas s\u00f3 precisa de acesso \u00e0 internet. Esque\u00e7a a fia\u00e7\u00e3o ou mega-estrutura dos convencionais. Agora, os colaboradores podem trabalhar de onde quiser gra\u00e7as \u00e0 web.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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